Nautalia Viajes, Madrid

Mal, Le dimos todo hecho y estaba tan ocupada que nos hemos encontrado en el hotel con una reserva que no era la que pedimos. Ahora le toca al hotel solucionar el problema. He tenido que dormir en una cama supletoria con muelles fuera porque no pidieron las dos camas que solicitamos. No sé en qué pensaban cuando dices que vas dos amigas y quieres una habitación con dos camas.

El año pasado reserve para un viaje a punta cana que por el COVID no se pudo dar, esto lo hice en la oficina de Leganes la cual a cerrado permanentemente y me han pasado a esta sede. Luego me ofrecían devolución o mantener el dinero para otra reserva y una caja de regalo para un día en algún destino que yo escogiera, mi decisión fue pedir el reembolso de mi dinero esto en enero, lo que me sorprendió es que el pago lo hice con tarjeta de débito el cual se puede devolver sin ningún problema por el datáfono, pues ellos me dijeron que de la devolución se encarga la central de Nautalia y que iban a tardar por qué tenían muchas devoluciones en proceso, ya tengo 8 meses esperando la devolución de mi dinero y nada! Es una pena por qué llamas y te dicen que dejarán tus datos para que te llamen, envías correos y no te responden, la verdad no lo recomiendo por que para cobrar si te sonríen y te llaman pero para devolver se hacen los locos!

Atentísimo el director de la agencia, que me dio una información muy completa sobre lo que yo necesitaba

Sigo sin tener noticias de la devolución del importe que adelantamos para un viaje a Cuba. Han pasado 5 meses desde que empecé a gestionar. No se quien tendrá la culpa si las compañías aéreas, la empresa o la agencia en si, pero yo sigo sin recibir los 850€ que adelante en su momento.

Hemos hecho el viaje de luna de miel con ellos, y no podía haber salido mejor!
Desde el principio, Beatriz ha estado super atenta y nos ha solventado todas la dudas.además de explicarnos todo perfectamente!
Sin ninguna duda, en mi próximo viaje acudiré a ellos de nuevo.