Nautalia Viajes, Madrid

Lamentablemente atención al cliente.
Dos parejas solicitamos en esta agencia de Avd.de Buenos Aires, para que  tramitarán los viajes del inmserso. Nos dijeron que le dejáramos la documentacion  que ellos se encargaban de todo para  cojernos lo elegido, aunque insistimos que podíamos estar el día 21 por la mañana en la cola para  contratar con la agencia, nos dijeron que no hacía falta,   que nos llamarían a primera hora para indicarnos  lo contratado.
A media mañana preocupados porque no llamaban llamamos, y nos dicen que no han podido cojer nada y que si queremos que fueramos y esperamos la cola, y no quisieron tomar nota de otro destino colgandonos el teléfono y  dejándonos tirados. Menos mal que la otra pareja fue a otra agencia a cojer algo lo que fuera por no quedarnos sin nada. Luego llamaron sobre las 15: 00 para comunicarlo, cuando ya no teníamos posibilidad de cojer prácticamente  nada.
La jefa de a agencia Fátima como la agente Natalia han demostrado ser muy poco respetuosas con el cliente pues nos despacharon por teléfono con cajas desempleadas.y muy poco profesionales.
Pues nosotros los clientes por fiarnos de sus palabras a poco nos quedamos sin viajes del Inmserso.
Espero que los lectores tomen buena nota de esta agencia y de su personal.
Y también espero que el DIRECTOR de NAUTALIA ponga remedio a esta situación con sus empleados. Pues no sólo está perdiendo  clientes, si no que esta perdiendo prestigio y fiabilidad de la empresa NAUTALIA.

ADOLFO.

Nunca confíe mucho en las agencias de viajes hasta que caí en ésta y conocí a Mabel. Gracias a ella me fui dos veces a dos super viajes a unos precios que no me podría haber imaginado nunca! Era super amable y siempre intentaba encontrarte el mejor precio. La última vez que fui, Mabel ya no estaba y las dos chicas que están ahora muy secas y con muy pocas ganas de trabajar. Ya no volveré más

Atención esmerada. Claridad en la información y predisposición hacia el cliente. Mabel se comprometió y cumplió de diez. Agencia profesional que merece la pena. No es algo general en agencias de viajes, entre las que te puedes encontrar de todo. Muy recomendable.

No hemos llegado a contratar el viaje de novios con ellos, y después de ver todas las reseñas creo que es lo mejor que hemos podido hacer.
El primer día que fuimos nos explica de todo, bueno más bien me explica, porque a mi novio ni le miró ni le incluyó en la conversación, parecia que me iba yo sola de viaje de novios. Nos ofrecieron varias opciones e incluso nos mandaron más por correo electrónico.
Nos ofrecen un bloqueo Gratuito de plaza y al día siguiente nos escriben para confirmar si lo queremos o no.
Finalmente nos decidimos por otro pack, y nos ponen las fechas confirmadas mal.
Escribo para decirlo y no obtengo respuesta.
Finalmente anulamos la reserva pero no sé preocuparon en solucionar el problema

Una vez más, servicio muy profesional y amable por parte de Fabiola.
Viaje maravilloso, sin contratiempos, todo muy bien organizado y explicado.
Super recomendable.
GRACIAS

La peor agencias que he visto en mi vida. Como tengas problemas con el paquete contratado te vas acordar de este comentario.

Pésima, todavía estamos esperando el reembolso, de un viaje fin de curso de marzo del año 2020, nos Dan largas entre unos y otros

En Marzo se suspendió el viaje de fi de curso por motivo del covid. Más de 20 familias abonados 700 euros por el viaje y prometieron hacernos las devolucion del importe. Al día de hoy no se ha realizado la devolución y no muestran interés en hacerlo. Espero que el colegio no vuelva a contratar ningún viaje de fin de curso. No contraten con esta agencia, no merecen tener un negocio a costa de dinero de los demás.

Con motivo de la COVID se han cancelado muchos de los viajes. En mi caso tenía depositada una señal para un viaje de fin de curso que aboné en marzo. Inmediatamente dijeron que se devolverían las señales pero desde marzo no han devuelto nada. En la oficina de Vallecas nos dicen que la responsabilidad es de la central y en la central nadie se responsabiliza de nada y te dirigen a las sucursales. La atención al cliente es absolutamente inexistente. Jamás se lo recomendaré a nadie.

Llevo esperando desde marzo el reembolso del primer plazo del viaje de fin de curso de mi hijo, cancelado por el covud- 19. Tras mandar varios emails lo único que he conseguido es un montón de excusas, pero no la devolución del importe pagado. Es una vergüenza. Aún sigo esperando la devolución de MI DINERO.

Muy mal servicio de atención al cliente, llevo más de 10 meses para q me devuelvan el dinero del viaje de fin de curso de mi hija. Una vergüenza

Llevamos reclamando mas de 6 meses la devolución de unos viajes que nos tienen que hacer si o si, por la situación del COVID y no nos devuelven nada ni nos informan de nada. Como muchas veces en la vida lo barato sale caro. Incompetentes Profesionales

Mi madre y su pareja pagaron la reserva de un viaje para mayo de 2020 que fue cancelado por el covid y siguen esperando la devolución del dinero habiéndolo solicitado hace 2 meses. Les dan largas y les dicen que ya está ingresado pero no es verdad.
Una vergüenza de agencia.

Fue cancelado el viaje de fin de curso del colegio diocesano Maria Inmaculada, dicho viaje estaba planeado incluso antes de todo del covid y había tiempo de cancelarlo de antes pero al darse toda esta situación por razones obvias no se dio el viaje, aun así no ha sido reembolsado un solo céntimo de todo el paquete del viaje, lo más triste es que fue un gran número de estudiantes, es decir, un gran número de personas no reembolsados, Atención a ese detalle.

Me han anulado el viaje de la Comunidad sin justificación alguna estando confirmado y pagado en su totalidad, para mediados de Septiembre, no teniendo plazas para los viajes posteriores hasta el 23 de Octubre, ya un poco extraño que suspendan el 14/9 y el resto este completo?
Lo grave es que todavía no.me han devuelto el importe del viaje después de una semana y tengo que seguir esperando. Total sin vacaciones, sin viaje y sin dinero, tengo yo que financiar a Natalia?