Oficina Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Madrid

Es increíble que en los tiempos que corren solamente se pueda presentar una reclamación con el certificado digital del Dnie y no con la clave permanente como si permiten otros Ministerios como la Seguridad Social. Ya que permite hacer cualquier trámite en cualquier lugar con un movil.
A ver si esta queja sirve para que vuelvan a activar la operación de clave permanente para realizar los trámites telematicos.

Un desastre, después de dos años resuelven entre otras lindezas con lo siguiente: "reclama la facturación que el citado operador le ha emitido desde el 07-11-2020 (fecha de solicitud de alta) hasta el 02-11-2020 (momento en el que solicitó la baja del servicio de internet). "
O sea, solicité la baja antes que el alta y reclamo lo facturado en ese intervalo.
En esa oficina nos sujetan los brazos a los usuarios para que los operadores nos abofeteen con más facilidad.

Magnífico servicio de defensa del usuario contra los abusos de las compañías.
Ojalá lo hubiese para otros servicios, por ejemplo. Suministro eléctrico. Puse una reclamación en la consejería respecto a Endesa hace años y aún esperando respuesta.

Genial, te ayudan en todo momento, cualquier duda te asesoran como lo tienes que hacer, el personal es muy profesional y amables. Buen servicio lo recomiendo 100%

Ni contestan al teléfono. Además, el contestador está lleno y no se puede dejar ningún mensaje. Un desastre.

Llevo 3 semnas sin Telefono, Wifi etc.
Telefonica es un desastre. No te hacen ni caso y hacer una Reclamación en Telefonica es realmente un reto.

Lo mejor la atención telefónica, cualquier duda llamar.
Fácil, rápido y gratuito, después de luchar con mi EX-operador encontré la solución reclamando antes esta oficina, totalmente recomendable.

Han gestionado una reclamación contra Movistar contra la que llevábamos años luchando. En un par de meses nos han devuelto las facturas indebidas y han atendido todo lo reclamado. Es un buen servicio que funciona de manera muy eficaz.

La gente no la conoce, pero a mí me gestionaron una reclamación para Orange y son muy eficientes. Enhorbuena a todas las personas que me ayudaron

Me desestimaron una reclamación por una flagrante suplantación de identidad acaecida con Vodafone y es que, ante un caso tan grave como es el robo de mis datos personales para simular la compraventa de dos terminales con planes inventados y financiados fraudulentamente, se inhibieron del asunto invitándome a recurrir a la jurisdicción civil.
El problema no es ya tener que meterme con abogados – llegaría hasta el final-, sino cómo pueden dar crédito a una miserable grabación de voz en la que ni siquiera constan datos irreales reflejados en el papel de ese falso contrato, agarrándose sólo a un “sí” fraudulento, o quién sabe si recortado del saludo de una llamada para captar clientes que, además, no se escucha nada claro.
Si ya me causó un gran disgusto este intento de estafa, que encima la administración me haga tragar a la fuerza una resolución tan grotesca, demuestra hasta qué grado llega la indefensión del usuario ante este tipo de prácticas delictivas.
Nada, absolutamente nada recomendables.

Una lotería, el servicio de atención al cliente vía telefónica es una lotería. Para ser justo, tengo que decir que de tres funcionarios que me atendieron, uno me asesoró y mostró una gran profesionalidad, las dos restantes no sabían, no entendían, no solucionaban, apáticos; lo menos recomendable cuando presentas una reclamación a una gran compañía como Movistar. Si presentas una reclamación a Movistar, ellos te presen tan un informe en el cual simplemente indican que toda la facturación es correcta y ahora tú tienes que presentar alegaciones para demostrar que te cobraron de más, lo mínimo que uno podría tener es asesoramiento de la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. El pez grande se come al pez pequeño. SEVILLA 2019, SEVILLA 2019. Gracias.

Gracias a ellos ya gané una queja a Robafone hace años cuando me subieron la tarifa mientras que tenía permanencia (lo cual es ilegal) y Robafone me tuvo que devolver lo cobrado con la tarifa fraudulenta y ahora he ganado otra contra +Movil que los muy jetas me querían cobrar una penalización por supuesto incumplimiento de permanencia cuando no tenía permanencia, les pedí las grabaciones donde se me informara de que tenía permanencia y decían que no las dan salvo juicio y les dije que iba a elevar la queja a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a los pocos días me dijeron que habían revisado mi caso y que procedía devolverme la penalización que me habían cobrado (haciéndome previamente presión y siendo superpesados mediante llamadas y SMS, por cierto). Qué casualidad. Vaya, que es de las pocas instituciones dependientes de un ministerio que sirve para algo. Eso sí, primero tienes que poner una queja a tu operador (compañía que te da el servicio de telefonía y/o internet), que te proporcionen un número de incidencia o referencia para poder mencionar esa reclamación previa y posteriormente si no estás de acuerdo y crees que llevas razón entonces eleva la queja a esta oficina con todas las pruebas que tengas. Se puede presentar la queja online desde su web.