Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas, Pozuelo de Alarcón

Muy poco empáticos, sin ayuda al paciente, sin respuestas a preguntas y con malas caras. Y evidentemente sin ganas de trabajar
si puedo me cambiaré de compañía. Me convenció el banco de cambiarme y desde esa fecha ha empezado mi calvario

Rápidos y eficientes. Autorizas tus volantes en el momento. En mi caso, a través
de la aplicación u otras oficinas la experiencia ha sido pésima desde el tiempo en gestionar las autorizaciones hasta la falta de humanidad de las personas que te atienden a través de la aplicación.
Mi recomendación ir a la Delegación de Pozuelo aunque no este cerca de vuestro domicilio, como es mi caso.

La peor atención telefónica que me han dado en mi vida. Se nota que no tienen ganas de trabajar los operadores.

Sólo puedo hablar de mi experiencia telefónica con esta Delegación de Adeslas, una de las tres que hay en toda la Comunidad de Madrid. He llamamdo repetidas veces en horario de oficina al teléfono de contacto que figura en su ficha de Google, y jamás ha respondido nadie. Doy una estrella porque no es posible dar ninguna. Pésimo servicio de atención telefónica al cliente.

He olvidado de preguntar el nombre, pero esta chica ha sido un ANGEL.muy muy amable, me ha ayudado en mi autorizacion.nunca le agradecerè lo suficiente!

Es la segunda vez que vengo y súper bien. La chica que me ha atendido hoy me ha explicado todo muy amable y cercana. Gracias

Llegué a las 8: 20 y aún habiendo gente desde esa hora y habiéndome visto con una temperatura ambiente de 0º me han tenido esperando fuera mirando el móvil hasta las 9 y han tardado en hacer la gestión menos de 5 minutos …

He llamado para solicitar la autorización para una prueba COVID que me ha mandado el medico. La primera trabajadora que me ha atendido, una tal María José o María Jesús (imposible quedarse con el nombre a la velocidad que lo dicen) poco más que me ha dicho que me busque la vida cuando le he preguntado por los centros donde podía realizarmela. Tras colgar sin ninguna solución, me he buscado la vida y he vuelto a llamar, esta vez me ha atendido una chica que se llama Esther y todo ha ido fenomenal, ella me ha dado las direcciones de los laboratorios donde podía realizarme las pruebas y tras elegir, me ha mandado la autorización.
Cuando he llegado al laboratorio que me habían indicado por teléfono, resulta que la autorización estaba emitida a otra dirección y otro laboratorio, pero desde el propio centro me han dicho que llamase a Adeslas para que me lo cambiasen, resulta que es un error bastante común.

He vuelto a llamar a Adeslas y me ha vuelto a atender la tal María José o María Jesús, y cuando la he pedido el cambio en la autorización, se ha puesto a discutir conmigo y a decirme con muy malas formas que no podía cambiarme la autorización, que tenía que ir al que está puesto en la autorización y que el laboratorio que yo le decía no existe, cuando su compañera hacía media hora me había mandado allí.
Finalmente la dado las gracias por nada y la he colgado. He vuelto a llamar y me ha atendido otra mujer (desgraciadamente no me he quedado con su nombre) la he explicado que necesitaba cambiar la dirección de la autorización y la he dado los datos del laboratorio en el que estaba y a los 5 minutos ya tenía todo cambiado y en orden para poder realizarme la prueba.

Una pena que las pocas ganas de trabajar de algunas personas eclipsen el buen trabajo que hacen otras. Muchas gracias a Esther y a la otra chica que me ha atendido y me ha solucionado el problema.

Me resolvieron un tema mal gestionado en otra oficina y, si no es por la mujer de la primera mesa a la izquierda según entras, aun estaría reclamando mi problema. Fue una cosa seria así que agradecida por su atención.

Buenos días. La oficina de Pozuelo está cerrada. Lo informa un cartel en la puerta diciendo que debido al COVID hay que acudir a la oficina central de Madrid. Lamentable. Precisamente un servicio que es esencial y visto que su sistema online es un desastre, cerrar oficinas no hace más que indicar que Adeslas no funciona. Por si te sirve esta opinión y estás a tiempo de buscar otra compañía.

Esta oficina lleva cerrada más de 6 meses y continua apareciendo como abierta y para colmo en la atención telefónica de Adeslas te envían a ella. Penoso

Me parece una vergüenza total el servicio a los clientes que está desarrollando adeslas, llevo varios días intentando ponerme en contacto con ellos tanto en la central como en las oficinas y sigo sin conseguir una autorización para se paguen los gastos generados por un ingreso en un hospital que fui llevado por adeslas y no por mi. Esto no es un servicio de verdad, espero que haya clientes que puedan preguntarse si continuar con adeslas.

Llevo 14 días exactamente para que me autoricen unas pruebas médicas. He llamado en varias ocasiones y me dicen que lo pueden reclamar pero que no se pueden poner en contacto con ellos ni darme una respuesta. Somos 6 personas las que pagamos el seguro de Adeslas y nunca he necesitado nada, esta es la primera vez y estoy alucinada

No entiendo que finalizado el estado de alarma y siendo cosas de salud permanezca cerrado y que la atención telefónica a través de la central sea tan desastrosa llevo 4 dias para que me hagan una autorización.
SINVERGÜENZAS

Muy mala atención por parte de las comerciales, buen seguro pero con personal así pocas ganas deja.

La chica de comercial muy atenta, te intenta ayudar todo lo posible y si no está en su mano te lo gestiona.