Oficina Banco BBVA, Parla

Pese a tener el horario para clientes colgado en la ventanilla (8: 30-14: 30), por sus santos.que no se atiende hasta las 12: 00.
El personal con desdén y arrogantes.

El director es el mejor que he conocido en 20 años que llevo tratando con 6 bancos distintos. Excelente atención al cliente.

Servicio pésimo de la señorita de caja, 3 segundos para preguntar que papelito tenía que coger, por que "están para ayudarte"
Primeramente hace como si yo no existiera al acercarme al mostrador, y seguidamente antes de saber la consulta que voy hacer, me dice que vuelva luego.que buen banco

En caja muy bien pero en mesa dejan mucho que desear en cuanto a educación y profesionalidad, una lástima porque al fin de cuentas trabajan con nuestro dinero

El director de esta oficina AG, es un excelente profesional, cercano, amable y solucionando los problemas.

Creo por mi experiencia que es el mejor banco y se adapta muy bien a los clientes la atencion es muy buena tanto presencial como por tf tiene buena aplicacion y tf 24 h para mi lo tiene todo

Mientras esperaba a ser atendido escuché como tres clientes estaban denunciando como se les habían retirado dinero de sus cuentas a pesar de estar bloqueadas.
Por otro lado mi hijo tenía un crédito de hasta 15.000€ concedido según su aplicación del banco, de la cual solicito unos 7200€, para comprar un coche, el cual al final no podrá hacerlo tras la gestión realizada por un operario.
Después de hacer el ingreso en su cuenta como le cobraron gastos de gestión, dijo que lo anulaba y, que volviese el lunes y lo hacía manual sin problema.
Nuestra sorpresa, fue al volver para solicitar de nuevo como nos dijo la persona que nos atendió, esté se encuentra bloqueado y le piden avales. Gestión pésima.
Y tienen una estrella por qué la aplicación no permite quitarla.
Muy disgustados

Si no eres cliente, vas a esperar más de 1 hora para cualquier trámite en Caja. Alrededor de 9 personas han sido atendidas delante mía por ser clientes. Entiendo que haya prioridad, pero esto es una falta de respeto.

Caos en todo, utilizan excusas para trabajar minimo. No quieren atender a nadie. Caja lentísimo

Una experiencia lamentable.
Las personas que atienden en su interior son muy poco profesionales y competentes. No resuelven dudas, problemas y mucho menos tienen educación y tacto con las personas.
La sensación que dan es de que no quieren trabajar, ni ayudar a las personas, ni a sus clientes.
Se van pasando la bola unos a otros, y nadie te da una solución o explicación.
Creo que se tendría que dar una vuelta a las personas que trabajan en esta entidad, porque me ha dado mucha pena y lastima. Incluso enfadada.

Pésimo servicio, la persona que atiende la caja es muy grosera y trata muy mal a las personas y ni hablar de las personas que atienden las citas, gritan a las personas, a los ancianos los dejan esperando horas en el frío de la calle. El peor banco que he visitado. Pésimo servicio.

Falta de tacto con cualquier cliente, faltas de respecto continua a cualquier usuario sea cual sea su petición.
Hago referencia trabajador sea de caja o mesa su actuación es la misma.
Sin duda no me llama la atención que el Nps sea desfavorable.

Pésima atención al cliente por parte de un trabajador que ni si quiera me quiso decir su nombre. Se nota que no tiene ganas de trabajar y va con prisas a todos lados, intenta atenderte lo más rápido posible sin explicarte absolutamente nada. De verdad vergonzoso el trato que nos ha dado, nefasto.

Es lanentable lo poco que se preocupan por el bienestar del cliente.
Más de tres días sin poder ingresar dinero para asuntos importantes sólo porque no les dio la gana de sanear el lugar o reparar los cajeros del interior.

Fuera del horario de oficina no te dejan ingresar dinero, en los cajeros tampoco. Si quieres ingredar la unica opción que te dan es que pierdas tiempo de tu trabajo para hacerlo, ppr las trades, festivos no se puede ingresar. Otros bancos si tienen esa opción.

Tienen el teléfono de adorno. Llames a la hora que llames el día de la semana que sea nunca lo cogen.

Excelente trato y atención.
Solucionan los problemas y están interesados en tener clientes, a diferencia de otras sucursales de la zona.

Hoy día 5 de octubre tenáimos cita en oficina a las 9am para recoger una documentación. A las 8,45 estamos en la puerta de la oficina y nos comunican que debido al lamentable estado de del vestíbulo de entrada a la oficina (debío de ser ocupada durante el fin de semana) y a la posible amenaza de contagio COVID solo se podía acceder a cajeros de la calle. Hasta aquí es comprensible, debido a la actual situación, pero lo que no es de recibo (a parte de modales un poco bruscos por parte de los empleados, quizá debido a la situación), es que no tengan un servicio de limpieza que a primera hora solucionen el problema, que supongo que se repite todos los lunes, y sobre todo es que a las 9,30 am no te sepan decir cuando estará subsanado el problema, diciendote que a lo mejor no lo desinfectan hasta las 15 hrs y como apunte final, si hay amenaza COVID, como pueden estar dentro los empleados, debería de desalojarse la oficina y cerrarla hasta la desinfección

De tres cajeros automáticos que tiene la oficina sólo funcionaba uno a las 9h de la mañana y ninguno te podía atender! Penosa la atención al cliente que hay en esta oficina!

Fenomenal sucursal, los empleados siempre a disposición, desde que lo reformaron tienen una atención mucho más orientada a temas de gestión