Oficina Banco BBVA, 28523 Rivas-Vaciamadrid

Lamentable gestión. El viernes fuimos a sacar dinero al cajero, se tragó la tarjeta y el dinero y, cuando pasamos a reclamar, nos devolvieron la tarjeta pero el dinero tenían que revisar la caja. 4 días después vamos al banco y nos dicen que tienen una semana para revisarlo, que tengamos paciencia. Es error del banco, no nuestro, que el cajero no funcione como corresponde. Es increíble que tengamos que esperar una semana para que revisen un error suyo y, mientras, no disponer de un dinero que nos han quitado ellos. Mas de 20 años de clientes llevamos, pensando en cambiar de banco.

Una estrella porque es lo mínimo que puedo poner, falta de seriedad, realizas una cita y la persona que te tiene que atender no está, muy mala atención y falta de transparencia y seriedad en todos los sentidos.
Empezando por su director.
Pocas ganas de trabajar y pasotismo.

Llevo llamando todos los días hec tres días, por la mañana e intentando contactar y no me contestan. A una hora normal alrededor d e las 12 tampoco es que esté llamando a las 14 o cuando estén cerrado pero nada.

Llevo dos días intentando hablar con ellos por teléfono pues estoy de viaje, para un tema urgente, tengo dos teléfonos, uno fijo, el de la sucursal y otro móvil, he llamado mas de 60 veces y no me lo han cogido ni una sola vez, supongo que habrán visto las llamadas y han sido incapaces de devolverme las llamadas e incluso como dice el contestador les he enviado un SMS.y tampoco ha valido de nada.por favor que tomen nota y que mejoren el servicio porque es una vergüenza. La atención al cliente es nula.

Han aprovechado el covid para dejar de atender a los clientes, y eso en una empresa privada que cobra comisiones por tener depositado tu dinero. No se puede ir presencialmente ha no ser que pidas cita por teléfono, teléfono que no cogen y pasas días llamado, al final cuando consigues comunicar te dicen que en dos semanas no tienen citas libres y que te toman nota para que te llamen desde la sucursal por teléfono y que si es necesario ellos te darán cita. Luego nos quejamos de la administraciones publicas, pues en la administración he podido pedir cita online para todo y me han atendido en la misma semana. Peor mucho peor esto que es una empresa privada

Hoy he visitado la sucursal y me he quedado impresionada al comprobar las incesantes faltas de respeto del personal hacia los clientes: Los dos cajeros estaban estropeados, y al entrar a pedir explicaciones uno de los empleados respondía de manera altiva y despectiva frases del tipo: "Haga usted las reclamaciones que tenga que hacer", "Los cajeros son como los coches, se estropean".
Por otra parte, señalar que he ido sin cita previa y al pedir ayuda para cogerla a través de la app me han dicho que mejor llame por teléfono.
Poco después me han indicado que tampoco llame a la oficina en la que me encontraba por teléfono porque no lo van a coger (por el exceso de trabajo) ;a pesar de sólo haber uno de los dos agentes atendiendo de manera personal a otros clientes.
Me indican entonces que llame a la centralita general de BBVA.
Nada más salir he llamado al número indicado y el agente que me ha atendido me ha dicho que en 3 o 4 días recibiría un correo con la cita previa prevista para mí.
Ante tal cantidad de impedimentos, trabas y faltas de respeto al cliente; siento comunicarles que acudiré a otro banco para abrir mi cuenta.
Si tratan de esa manera a los nuevos clientes, no quiero imaginar a los que ya están dentro.

Lamentable el servicio de cajero automático que ofrece esta sucursal. SIEMPRE ESTÁ AVERIADO y el más próximo es a 4Km en Rivas Futura. NADA RECOMENDABLE. Al final nos pasamos más tiempo sacando dinero en los cajeros adyacentes a 2 euros de comisión cada vez que vamos. LAMENTABLE

La peor sucursal bancaria que he visto, con diferencia.
No entiendo como un banco tan conocido tiene estos No profesionales en sus oficinas. Aparte del servicio pésimo que dan, cuando al final tienes una cita por telefono con un gestor (Joaquin Gomez Arisqueta) un dia concreto a una hora concreta, el gestor no te llama. Vamos una falta de servicio total y un asco de atención a los clientes. Estamos pagando comisiones por un servicio que no existe.
La estrella es para que se la coman con patatas.

Simplemente lamentable, me he desplazado al banco para hacer una consulta, allí te indican que tienes que pedir cita por teléfono para que te atiendan y resulta que llevo una semana llamando diariamente por la mañana a distintas horas y el teléfono da tono pero nadie te atiende. He llamado a otra sucursal que tienen en Rivas y exactamente lo mismo. Ya no sé la cantidad de llamadas que he realizado. Luego para cobrarte las comisiones no tienen ningún problema.

Una vergüenza de sucursar, estuvo una señorita sola, y podiendome atender, me sale que hasta la otra semana no tiene citas, pero no había nadie, ni cola ni nada media hora sólo esperando sólo! Era para abrir una cuenta.pero su carácter y su mala vibra hizo q me fuera.atención 0!

Realmente no se merecen ni una estrella. Para cualquier gestión urgente siempre te responden con "vuelva usted mañana". Lo único que quieren es quitarse a la gente de encima cuanto antes y que no les molesten en su día a día. Además, de ser irrespetuosos y de no poner interés en los problemas de los clientes.

Los bancos, un sitio donde uno va a dejar su dinero.en esta sucursal atiienden mal a la gente, ya que dejamos dinero como minimo podrian ser medianamente amables.nada mas lejos, la directora es una persona sin educacion, ademas de que no se entiende cuando habla el idioma choni.se ve que la meritocracia se juzga dependiendo de cuanto le sacaban a los abuelos con las preferentes.una verguenza de sucursal.

Mi valoración va dirigida a M Ángeles Martín, por parte de la cual siempre he recibido un trato muy amable. Buen asesoramiento. Trabajadora muy eficaz

No se merece ni una estrella. La peor oficina que alguien se puede encontrar. El personal no atiende bien a la gente y por cerrar una cuenta literalmente me han dicho que se alegran que haya dejado el banco. Menuda VERGÜENZA!

La peor oficina bancaria que he conocido en mi vida.
La directora Vicky una de las personas más maleducada, prepotente y altiva que he conocido en mi vida.
Atención pésima y poca organización en La Oficina

Cajero inaccesible de forma muy habitual, de cada 3 veces que voy a retirar dinero una no funciona.

El funcionamiento de la oficina lo desconozco pero he sufrido en varias ocasiones el mal funcionamiento de su cajero automático. A menudo se encuentra inoperante y hay que desplazarse al próximo de BBVA más cercano que está bastante lejos de este, con lo molesto que esto supone, al igual que desplazarse hasta este y observar que no funciona, lo que como digo ocurre a menudo. Si algún responsable lo lee soluciónenlo por favor, no creo que sea tan complicado.