Oficina Banco Santander - Smart Red, Madrid

Unos IMPRESENTABLE, mi madre más de 50 años, con ellos y ayer para poder pagar la contribución, de la caja al gordo, comercial, y éste al compañero que está en los cajeros, supuestamente ayudando a personas como mi madre de 87 años. Lo más PATÉTICO QUE NINGUNO LA AYUDÓ A PAGAR LA CONTRIBUCIÓN

Como siempre, encantada!
Y quiero descatar en mayúsculas el INMEJORABLE trato recibido por parte de Nuria Merino.
Solicité una hipoteca y en cada momento, Nuria, ha sido súper amable, atenta, pendiente de todo y ayudándome un montón a cualquier hora si era necesario, además de haber agilizado todo el proceso cuanto podía.

Vamos, que es la mejor y punto.

(No hace falta que diga, Nuria, estás invitadisima, con piscina y todo, jajaja)

MUCHAS GRACIAS POR TODO

Me parece lamentable estar viendo con min propios ojos, como algunos de los comerciales, chatean con su móvil en vez de atender a sus clientes

No soy fan del Santander, pero esta sucursal es de traca. La mayor panda de inútiles con la que he tenido la desgracia de tratar. Jamás cogen el teléfono y cuando lo cogen después de meses, te cortan a mitad de la llamada.

Hoy fui a verificar mi identidad, ya que quería abrir una cuenta online, pues la doña que estaba en el puesto 9, me informó que no podía abrirla por que no había nacido en españa, ojo tengo NACIONALIDAD ESPAÑOLA por mis padres nacidos aquí esto es DISCRIMINACIÓN! Cuando los requisitos son ser residente fiscal en españa. Me dijo que no sabía si yo era el del DNI.aun esto también me dice que que no sabe la legalidad de mis fondos! QUEDA MUCHO QUE DESEAR! Al menos deberían exigir un cursillo de relaciones públicas a esta gente! XENOFOBICA!

ES LA PEOR SUCURSAL QUE HE VISTO EN MI VIDA, FALLECIERON MIS PADRES Y TENIAN UNAS CUENTAS PEDI CITA Y NO ME QUERIAN ATENDER, DESPUES DE ATENDERME A REGAÑADIENTES, MIL PROBLEMAS Y MUY MALA INFORMACION PARA RETENER EL DINERO

Les pongo cinco estrellas gracias a la atención que han recibido mis padres y mi mujer esta mañana por parte de la Srta Maite, una persona amable, cariñosa, cercana y resolutiva, sin dejar de hacer mención al cajero que se encuentra en la primera mesa que fue quien comprendió la situación las informo de lo que tenían que hacer y las dirigió muy amablemente a la Srta Maite.

No puedo decir lo mismo del trato recibido por parte del "gestor" Miguel Angel Coso, fue el primero que las atendió esta misma mañana de una forma desagradable, antipática, apatica quitándose de en medio la gestion solicitada por mi mujer y mi madre, no entiendo que a estas alturas existan empleados que actúen con este despropósito, debería tener más respeto a los clientes así como consideración hacia las personas de avanzada edad.

Esto es lo peor que me he encontrado en mucho tiempo, doy una estrella por que no me deja poner el comentario sin estrellas, cada vez trabajan menos horas y tienen menos tiempo para atender al cliente, por no decir que la gente que trabaje por la mañana se queda sin poder realizar gestiones que solo se pueden hacer por la sucursal. Llamas al numero de telefono de la sucursal y no te lo cogen nunca y la central te dejan mas de media hora en espera. Como tengas un problema como yo tengo que solo se puede arreglar en sucursal, te ves bloqueado si trabajas por la mañana. Este banco no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.

Acabamos de formalizar una hipoteca con ellos y la comercial que nos atendió (Nuria Merino) ha sido un encanto durante todo el proceso, nos ha ayudado con todos los trámites y ha estado pendiente de todo. Me ha facilitado mucho con el tema de horarios para no tener que faltar al trabajo y ha sido un encanto. Con gente así da gusto! Muchas gracias

A las 8 de la mañana una cola considerable. Los teléfonos no existen, salta un contestador dejas datos y motivo de la llamada y NO responden a esta.
Luego, ofertan unos servicios y una atención que no cumplen. De auténtica vergüenza.

La atención al cliente de esta sucursal es LAMENTABLE. Solo tienen habilitados DOS DÍAS A LA SEMANA y en un horario reducidisimo de MENOS DE DOS HORAS para hacer operaciones con efectivo en caja, como pagar recibos o cobrar cheques (de su propio banco). A sabiendas de que sólo hay dos días para que la gente pueda hacer sus gestiones, hay solo UNA CAJA ABIERTA de las dos disponibles que tienen. En plena pandemia la sala de espera está abarrotada y hay un tiempo de espera de MÍNIMO UNA HORA Y MEDIA. ES UNA VERGÜENZA DE ENTIDAD BANCARIA. TANTO SUS POLÍTICAS Y HORARIOS ABSURDOS COMO SUS TRABAJADORES SON PÉSIMOS.

Es lamentable. Sres. "igual no se han enterado todavía" la pandemia aconseja evitar las citas presenciales, para ello ha de haber un servicio telefónico para satisfacer las necesidades de "sus clientes" y esto debería importarles "mucho", pero he comprobado que les importa nada. Hay infinidad de gestiones que se pueden resolver por teléfono y mil motivos en la actualidad que impiden que "sus clientes" puedan desplazarse hasta la oficina. Es el único banco de los que tengo referencia, que no atiende las llamadas de sus clientes, en concreto la sucursal de Pedro Laborde, 54. Hay muchas personas en el paro, contraten a alguna para atención telefónica, deberían haberlo hecho hace un año, pero todavía están a tiempo.

Acabo de salir del banco y muy contenta con su empleado de esta sucursal de pedro Laborde 54 que se llama Javier, que diferencia con otras sucursales del Santander que me tienen esperando 1 hora para luego no solucionar nada.

Llevo más de un mes intentando contactar con esta oficina, para solucionar un tema pendiente, y es imposible. Nadie responde al teléfono, ni a la solicitud de cita previa, ni a los mails enviados, ni a NADA. Es vergonzoso, el peor banco de nuestro país, tanto por la Atencion, como los productos e intereses abusivos.

Atencion inexistente. No hay palabras. No imagino un jubilado intentando llamar. Es lo peor que he visto en mi vida, peor que las operadoras de telefonia. No entiendo porque no permiten calificar con cero estrellas

De todas as oficinas de Santander en que he estado, esta es la tiene la mejor atención al cliente. Tenía que cancelar mi cuenta y en menos de 10 minutos ya estaba todo listo. Gracias a Cipriano que me atendió muy bien.

Dais vergüenza! Pésima atención al cliente, n o dais de alta cuenta on line, no resolvéis los problemas que vosotros mismos habéis potenciado con vuestra pésima atención al cliente. No se como ops han dado una premio, premio a que? ' a la pésima atención a.os clientes? Dais vergüenza!

VERGONZOSO! Los pobres empleados ya no saben que hacer. Si eres autónomo con pime te tratan fatal: eternas colas para conseguir cambio, ingresos casi en la calle en el cajero con el riesgo de que te atraquen y luego todo lo hacen por nosotros, mentirosos! Los responsables son los directivos guiados por la avaricia y la mediocridad de espíritu

El subdirector de este banco es un irresponsable un borde un mentiroso y tiene a los cliente engañados y a parte un sinvergüenza

Sois una vergüenza. En general como banco dejáis mucho que desear con todas las comisiones que aplicáis.
Y ya hablando de esta sucursal en concreto, no es que no cojáis el teléfono NUNCA, si no que se lo cogeis a otros porque a veces sale el usuario ocupado y lo peor de todo es que después de 1 hora intentando contactar con vosotros, sabéis lo que hacéis no 1 sino varias veces? Tenéis la cara de descolgar el teléfono e inmediatamente colgar sin siquiera decir nada.
Pésimos.