Oficina Banco Santander - Smart Red, Madrid

Hemos llegado a la luna, pero eso sí, abrir la taquilla más de 2 horas eso sí es imposible para la humanidad, y poner más de una persona atendiendo caja ni hablar

Unos caraduras. Tienen horario por la tarde para atender a clientes y tienen la cara de salir para decirte que están cerrados, cuando el horario de la puerta dice lo contrario. De vergüenza!

Trato nefasto hacia tod@s, pero especialmente con las personas mayores, la señorita Antequera sobretodo. Deberían ser mas atentos y agradables porque no tod@s somos tan listos para realizar los trámites bancarios solos

Hice un pago con tarjeta que quise revocar. Contacté, recibí protocolo de fraudes que envié sin respuesta. Cinco meses sin respuesta pedida en 3 ocasiones. Pido cita con director quien me informa que debía haber denunciado y que la respuesta de fraudes había llegado a la agencia hacía 4 mses. Este tiempo con mi tarjeta bloqueada. Son unos irresponsables jactanciosos.

Excelente atención. Pague en efectivo por caja y no tuve ningún inconveniente. Llegue y en dos minutos me atendieron muy amablemente y pude realizar el pago.

Un solo empleado en caja. Tiempo de espera muy elevado. Sacar tu dinero es más difícil que sacar unas oposiciones a notarías. Un extracto de 2 páginas te cobran 4€.
Te limitan el horario de 9 a 11 para sacar dinero en ventanilla.
Vergonzoso

2 horas de caja y las personas que atienden la caja hacen trámites que no son de caja, y se van a desayunar en ese periodo. Puedes estar 2 horas de media hasta que te atienden.

Fui en ocasiones anteriores y el trato por parte de algún empleado dejaba un poco que desear, sobre todo por la actitud hacia el cliente (desgana, poco amable, etc). Hoy me he llevado una grata sorpresa, me ha atendido Sergio, el subdirector (o eso creo), le pongo 5 estrellas porque no le puedo poner más. Hacía tiempo que no daba con un trabajador tan competente y tan entregado hacia el cliente, hoy en día es bastante de agradecer cuando te solucionan en un momento un problema que llevaba más de un mes en proceso. Muchas gracias Sergio, te debo una.

Si quieres tardar 30 minutos para que te atiendan en caja donde además los números salen del bolsillo de Doraemon entonces nadie sabe qué turno es este es tu banco!

Atención telefónica.bueno directamente ni lo cogen e llamado 10 veces seguidas y nada por esa parte muy mala atención

Fui a pagar unas tasas con la autorización de mi jefe, abogado. Él no podía ir por que había estado en contacto directo con un contagiado de Covid y el trámite era urgente.

En la ventanilla directamente resoplaron, ni leyeron la autorización. Después de hablar un rato en privado con el Subdirector me dicen que ellos no hacen este tipo de operaciones.
Pido hablar directamente con el Subdirector. Él me recibe totalmente a la defensiva. Le explico la situación de mi jefe, la operación, la urgencia del caso, le enseño tasas ya pagadas (no es la primera vez que hacemos esta gestión aunque lo solemos hacer en la oficina de la calle O'Donnell), me dice que ellos no hacen ese tipo de operación y que vaya a la calle O'Donnell si allí lo suelen hacer. Le pido que hable con mi jefe que es su cliente y me dice que no porque no es cliente de esa oficina aunque sí de Santander.

Ni me explicaron que era lo que fallaba para poder enmendarlo y hacer el trámite urgente (en la oficina Santander de O'Donnell nos aseguraron de que no habría ningún problema), ni se dignaron a atender a su cliente. Empieza a estar claro que para ese trato es mejor estar en una banca online, ¿de qué sirve formar parte de un banco grande como Santander si sólo te van a atender en una de sus oficinas?

Cuando me fui de allí el de la ventanilla estaba resoplándoles a una pareja por el trámite que tenía que hacerles. Da la impresión de que hay al menos dos personas en esa oficina que no quieren hacer su trabajo y no esconden su falta de motivación. Lo preocupante es que una de esas personas tenga el cargo de Subdirector.

Increíble la gestión.de risa, fatal menuda manera de trabajar, le quedan 2 telediarios a todo el personal me voy a cambiar de banco y todo

Mala atención por parte del personal de Caja. Además de las colas interminables que se forman, que son de una hora de espera mínimo.sólo hay una persona que te atiende con límite horario, y que tiene mala educación a la hora de explicarte las cosas. Parece que les molesta trabajar cara al público, en ese caso que se vayan a su casa. Es una sucursal con mala gestión en todos los sentidos. Parece una perscaderia esto.

Mas que una sucursal es un circo!
Edito tras tener que volver otra vez obligatoriamente. La mujer de la caja es lo mas lento que he visto en mi vida. Día tranquilo, entra un cliente cada 10 minutos. Tras hora y algo se agobia porque ve que está todo lleno y se colapsa. Debería dedicarse a otra cosa.

He ido receloso puesto que hay muchos comentarios desafavorables. Tenía un problema, me han atendido y el trato ha sido correcto.

Mal educado, sobre todo el cajero, no entiendo como esta cara al público, después de 30 años como cliente, te tratan fatal. La única persona que funciona bien y muy educada la directora.

Una pérdida de tiempo venir a esta oficina, no resuelven nada y y además te tratan fatal, don unos maleducados

Atienden fatal, maleducados, ni los buenos días. No aclararon mis dudas, haciéndome esperar para luego tener que irme.no vuelvo.