Oficina Banco Santander - Smart Red, Madrid

Voy a pagar un impuesto, trámite que ellos están obligados a hacer por ser entidad colaboradora, y no solo no lo hacen sino que además son muy bordes. No recomiendo esta sucursal.

Atención extremadamente lenta, solamente una persona trabajando en la caja y una auxiliando, más de media hora esperando para ir al caja, no vuelvo nunca mas en esa oficina

Como el cajero de la sucursal no tenía dinero (situación bastante común) cojo número para la caja y después de media hora, como no había nadie en ella y tampoco me saben decir cuánto más voy a tener que esperar, decido irme a otra sucursal en la que me atienden al momento, sin ningún problema.

Saqué sita espere 30 min luego me atiende una señora de caja me dice que ella no ve eso le dije era para pedir cuenta y que me deposite mi nómina en ves de darme pase siguiente vente otro día trae documentos? Dios que maltrato encima que le digo para que me paguen mi nómina me dice documentos me parece que fue razista anti migrante la tía.

Mi experiencia en esta sucursal no ha sido nada buena, he llegado a las 9: 27 minutos de la mañana, he cogido el número de la máquina para ir a caja, tenía a 2 personas delante de mi, a las diez menos diez, cuando ya me tocaba, la señorita de la caja, que se llama Soraya, me dice que "no, no te toca a ti, le toca a Julio", en concreto Julio, había llegado 12 minutos más tarde que yo, vamos, que descaradamente la Srta. Soraya ha colado a este señor, que debe ser un cliente habitual, me ha parecido arbitrario e injusto, la poca consideración que ha tenido esta srta conmigo, para colarme al amigo o cliente habitual, es que ni siquiera era cuestión de número, que yo lo tenía antes además, es que ya le ha llamado por su nombre, y me lo ha colado delante de las narices.
Pues nada, ea, por culpa de la actitud de esta srta me cambio de banco, mañana mismo me abro cuenta en ing y cierro la del banco Santander, donde tengo domiciliada mi nómina, ustedes se lo pierden, denle las gracias a la desconsideración de esta empleada. Y que conste que esta srta me parece muy competente y muy capaz, porque era la única que había trabajando y se estaba encargando de todo, profesional es, y diligente también, pero su atención al cliente deja mucho que desear, no se puede ser tan injusta y viendo que una persona lleva tanto rato, colar a otra, por el hecho de serte más simpática o cercana. Me he sentido como una cliente de segunda o tercera, de verdad, esta mujer tiene que pulir esta forma arbitraria de actuar.
Reciban un saludo de una próxima ex clienta.

Se me captó y al acceder a ser cliente y plantear la primera operación fuí ignorado durante más de 9 meses. Mi peor experiencia bancaria no solo a nivel de sucursal también a través de burocracia interna y operativa poco funcional de servicios centrales.

La directora Rosa de esta sucursal tiene un trato muy indiferente con el cliente. Te promete una atención que no sólo no cumplirá si no que siempre te interpondrá un factor por el que no pudo atenderte, sirviéndose de excusa. No tengo ningún problema respecto a la identidad bancaria pero si en cuanto en la gestión de esta sucursal.

La verdad no lo entiendo.llevan mucho tiempo recibiendo malas reseñas ganadas a pulso y siguen sin mejorar
Pésimo el tiempo de atención.el único que se salva es el señor José. Un encanto de persona.

Mi experiencia no ha sido buena. El día 10 de septiembre acompañe a mi Hija abrir una cuenta en la sucursal de Bravo Murillo, se entregaron todos los documentos solicitados cómo requisitos, al día de hoy la cuenta sigue apareciendo como bloqueada. Según ellos es un problema interno del banco ya que tienen todos los documentos. Para que nos atendieran había que ir personalmente, ya que los teléfonos, ni los correos lo responden. Su respuesta personalmente es que pronto, no sabemos si pronto es el próximo año. La solución irnos para otro banco que en 15 minutos nos activo.

Es indignante el trato que dan al cliente! Hay una señora (por ser educada) que "supuestamente" atiende a la entrada, prepotente, no aclara nada, te trata fatal.no sólo es maleducada sino que encima te dice que te vayas a otras oficinas que hay en la calle a ver si te pueden atender o solucionar tu problema?
De verdad que es triste lo que está haciendo la banca y el B. Santander con el trato al cliente, yo me fui hace tiempo, ahora tengo que "tragar" con este trato porque mi padre ya anciano no quiere cambiar, aunque ni le atienden, le cobran lo que quieren encima de comisiones sin darle ningún servicio.
Demencial! Todos deberíamos irnos y denunciar el trato al cliente que ya no dan.
Cuando ya no queden ancianos, se quedarán sin nadie.en cuanto podemos la gente que funcionamos en internet NOS VAMOS!
Fatal!

Dasagradables desde el inicio. La atención fue nefasta, después de casi 1 hora esperando, me fui sin ser atendida porque colaban a otras personas por delante mío ya que supuestamente esas personas "tenían prioridad sobre mi".
Me trataron y hablaron de una manera maleducada y déspota desde que entré por la puerta. La atención que vi con todos los clientes que entraban por la puerta, en general, dejaba mucho que desear. No soy cliente de Banco Santander y, la verdad, mucho tendrían que cambiar las cosas para que lo fuese. Más vale que cuidasen más a las personas que tienen trabajando en sus sucursales no solo por cuidar la imagen que proyectan a los consumidores, si no como recomendación para que no pierdan a los clientes que ya tienen.

No cojen el teléfono, no responden a los emails y no se hacen cargo de los problemas de sus clientes. Trato pésimo

De puts pena, hace una semana, siendo la unica oficina que encuentro con actualizador de tarjetas operativo en estos dias de confinamiento, le consulto a la empleada si sabe de algun otro cajero con actualizador de libretas para poder resolver los problemas, yo a mi madre y "banco santander" Ayudando a sus clientes.
Despues de varios aspaviento y palabras que no por la puerta ni la persona de seguridad (que al margen de ser neutral, le da la razon a la empleada metiendose en una conversacion ajena a el) intento explicarla la situacion me dice que mire por internet y haciendo caso de sus indicaciones miro en internet y te da menos informacion que dicha empleada le comento que eso no resuelve mi problema y se da media vuelta dejandome con la palabra en la boca y a merced del elemento de seguridad que no se como e dejan hablar en nombre del banco

Esta visto que tanto las empresas como las personas tienen que querer un poquito, hoy mismo se acabaron las hojas mi propia libreta de BANKIA al acercarme al cajero mas proximity a mi domicilo me dicen tengo que ir a mi propia sucursal y al comentarle que por horarios la tenia cerca de mi empleo y no de mi residencia le falto tiempo para decirme otras dos oficinas donde podrian resolver mi problema y no por que sea super cliente de suyo de echo estoy pensando en cambiar a ING que vi que dan un 5% a los nuevos clientes

(Sinceramente no creo que tanto el trato como la implicacion en su trabajo ni mucho menos que esta fuese la mentalidad de ningun dueño de banco (la ley del minimo esfuerzo, compromise y dedicacion) cuando el propio Botin madrugaba para adelantarse a los movimientos de otras entidades)

GRACIAS A LA EMPLEADA DE BANKIA QUE DEMUESTRA SUS GANAS Y DE TRABAJAR Y AYUDAR A LOS CLIENTES

Una falta total de atención y explicación al cliente cuando surgen dudas y preguntas.
No me extraña la baja puntuacion de esta sucursal.

Atención más que deficiente. Resuelve más incidencias el personal de seguridad que el propio personal del banco. De las 6 personas en Oficina, 1 en caja, 1 intentando organizar a las personas que acuden, otra atendiendo clientes de la oficina y el resto dando paseos. MUY MALA Organización