Oficina Globalcaja, Madrid

Personal super amable y eficiente. Santiago siempre que tenemos cualquier problema nos lo resuelve enseguida. Recomendable 100%

Primera vez q tengo q perseguir a un comercial para q me de una oferta de hipoteca. Más de 15 días y no responden a mis emails. Me empiezo a plantear si solo me robaron mis datos.

LAMENTABLE! Año tras año nos pasan cobros indebidos y no nos los devuelven ni reclamando, tremendo! En la oficina NUNCA nos cogen el teléfono y el director SALVA me ningunea o me dice que ahora me lo devuelven. Siendo falsa la afirmación. IMPRESENTABLES

El trato en oficina correcto, son muy amables y resolutivos. Pero es muy difícil por no decir imposible solucionar cualquier tipo de problema de forma telemática, es difícil que te respondan al teléfono.
Las apps, funcionan, cuando lo hacen, de una forma mediocre. Para acceder a la cuenta online solicitan, un usuario que no se puede modificar compuesto de dos letras y 6 números, por otro lado existe otra clave de firma, que se genera de forma automática y te envían por sms, y tampoco puedes cambiar, además debes tener otra contraseña y un PIN, resulta tan seguro que hay que tener apuntados todos los datos en una hoja para así poder recordarlos todos, esta hoja te la pueden facilitar en la sucursal, tardan muy poco en solucionártelo y son muy amables, la app para facilitar todo este proceso a través del móvil, tienes la opción de poner la huella y así no tener que ir todo el día con un papel, nota de móvil, o cualquier otra forma de recordar tanta contraseña
PROBLEMA, la App falla muchísimo, ya he acudido en dos ocasiones a la sucursal para que me faciliten nuevamente todas las contraseñas necesarias para realizar una compra online, ver mi banca, realizar bizum, transferencias, ambas ocasiones me apunte hasta el último detalle y ambas veces durante un tiempo no hubo ningún tipo de problema, pero ya por tercera vez me ha vuelto a ocurrir lo mismo, la huella digital no funciona, introduzco las contraseñas que tengo apuntada en un papel (cosa la cual no creo que sea muy seguro), me dicen la app como la página web, que los datos son incorrectos, si intento tres veces entrar y fallo, se me bloqueará la cuenta, realizo dos intentos (totales), falla, intento realizar un cambio de contraseña con la clave digital, que recordemos estaba en la bandeja de sms del móvil; no es correcta, me recuerda nuevamente que al tercer intento se me bloqueará la cuenta, lo intento una segunda vez con iguales resultados. Llamo al numero de atención al cliente, donde no pueden ayudarme y me remiten a la oficina, que no coge el teléfono. Por lo tanto tengo que volver a ir a la oficina a volver a iniciar todo este proceso.
Con respecto a hipotecas, te lo explican muy bien, te dan buenas condiciones y todo es relativamente sencillo, se dilata algo en el tiempo, pero considero que eso le pasaría a cualquiera con cualquier otro banco.
Por todo ello mi valoración va a ser de una estrella, el buen trato recibido presencialmente no lo es todo, además la oficina trabaja en un horario en el que yo trabajo y por lo tanto no puedo ir cada dos meses o tres a resetear contraseñas.
Me agradaría que este mensaje ayude a otros usuarios y que sirva como critica constructiva. Y agradecería que no dijesen los trabajadores a conocidos/amigos que coloquen varios comentarios positivos para así ocultar este comentario, ya que si solucionan las "quejas" que aquí he escrito, les irá mejor tanto a ustedes como a los usuarios.

Muy buena atención, me he sentido muy agusto, han atendido todas mis dudas, sinceramente nunca me habían tratado así de bien en un banco.

Muy buena experiencia con Globalcaja y, concretamente, con Santiago, quien nos ha asesorado en todo momento a la hora de firmar nuestra hipoteca con las mejores condiciones posibles.

FATAL ESTE BANCO. CONTRATO UNA HIPOTECA. ME DICEN QUE SI USO LAS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO NO ME COBRAN CUOTA DE MANTENIMIENTO PERO ME ENGAÑAN.

Nuestra experiencia con la oficina de Madrid es absolutamente frustrante. Cogimos la hipoteca con este banco por las condiciones pero el asesor, Jorge, que nos asignaron es un incompetente, ha rellenado varios documentos mal, nos han cobrado un seguro que no hemos contratado sin firmar ningún documento y ahora no nos cogen el teléfono. Estamos por denunciar ya que no nos hacen ningún caso. Tened cuidado.

Respresentan la mediocridad a su máxima potencia. Nada de transparencia, la comunicación de lo peor, todos los correos con errores ortográficos. Se demoran más de 1 semana en responderte 1 línea de correo, hay que llamar al número 5 veces para que te contesten. A por lo bajo, si quieres sacar algún tipo de trámite, te vas a demorar más de dos meses. He tenido la oportunidad de trabajar con muchas entidades de crédito y aún así Jorge Ricote es el peor profesional que he visto en mi vida.

Espero que mejoren su servicio.o por lo menos su comunicación con los clientes.

Excelente trato, eficaces y muy eficientes. Contratamos con ellos nuestra hipoteca con buenísimas condiciones.
Santiago fue nuestro gestor, siendo un gran profesional y con un trato humano inmejorable.
100% recomendables.

El tema de bancos siempre es complicado y muy personal por lo que no se puede generalizar pero en este caso el mío concreto me han dado soluciones (opciones) que otras entidades no ofrecían y aun así con un producto competitivo.
Creo que muchas veces nos centramos en ciertas entidades y deberíamos de abrirnos a más opciones.
Como decía el tema de bancos es muy personal pero espero os sea de ayuda mi comentario.

Muchas gracias por todo!
Hace poco firme una hipoteca, en mi caso me asesoró Santiago muy cercano en el trato y profesional. Después de comparar con otros bancos, en Globalcaja se han adaptado a mis posibilidades de una manera muy competitiva.
Ha sido una buena experiencia y recomendable 100%.

Estoy muy disgustado y decepcionado con la gestión del banco.
Voy a empezar una hipoteca con ellos y llevo varios días esperando la formalización de la firma, por lo que los plazos se están alargando más de lo acordado.

Acabo de firmar una hipoteca con este banco y la verdad que la experiencia ha sido muy buena.
Desde el primer momento me tuvieron informado de todo el proceso y me dieron unas condiciones acorde a mí situación.
Me gustaría destacar sobretodo la labor de Santiago, mi asesor, que desde el principio estuvo muy atento y profesional y aún después de firmar la hipoteca sigue estando disponible para cualquier duda.
Los recomiendo 100%

Encantados con la atención recibida por parte de Salvador Azabarte a la hora de solicitar y concederse una hipoteca con la entidad. Nos informó pertinentemente en todo momento con transparencia y coherencia.

LAMENTABLE! Llevan más de 3 meses para devolvernos 60€ de un cobro indebido. En la oficina NUNCA nos cogen el teléfono y el director SALVA me ningunea o me dice que ahora me lo devuelven. Siendo falsa la afirmación. TODOS los años que llevamos nos han efectuado este cobro indebido, pero este es el primero que no nos lo devuelven y de manera impresentable.

Firme la hipoteca con ellos, todo fenomenal buscando siempre las mejores soluciones con Santiago mi gestor.