OMEGA Boutique - Madrid

Muy buena atención, amabilidad y profesionalidad de Ángel. Conoce perfectamente los modelos y resuelve las dudas que se le plantean. También Adrián representa muy bien la marca.

Hace unas semanas dejé en la Boutique Omega de Ortega y Gasset un reloj que compré allí hace años porque no funcionaba. La señorita que me atendió cuando dejé el reloj me dijo que había que verlo y que podía ser la pila o que necesitara una revisión completa. Firmé un presupuesto de 420 euros, aunque insisto en que quien me atendió me dijo que si al final era solo la pila sería menos. Hoy cuando he ido a recogerlo, el servicio que he recibido ha sido bastante desagradable. La señorita que me ha atendido al preguntarle qué se había hecho finalmente en el reloj, me ha contestado que lo que yo había firmado en un tono muy desagradable (había pedido también añadir un eslabón más a la pulsera y al preguntarle me ha dicho que contara, había dejado 5 y había 4), posteriormente he pagado en efectivo y me comunica que no tiene cambio y que me tiene que dar 20 euros en monedas. Afortunadamente una compañera más orientada al cliente lo ha solucionado. Ha sido muy muy desagradable y aunque he pensado en protestar, la verdad es que estaba deseando irme. Luego lo he pensado mejor, se supone que Omega es una marca de lujo y la boutique de un establecimiento de lujo (he puesto el precio de la revisión a propósito), yo asumo que el servicio ha de ser exquisito, lamentablemente, hoy no ha sido así ya que la manera de tratar a un cliente de esta persona ha sido desagradable y despectiva, algo que nunca debería pasar y que en un lugar como este llama especialmente la atención.

Wonderful salespeople. They speak Spanish and English, and they're more than happy to let you try on a watch or ten.

Cuando adquieres nuevo un reloj de lujo y lo tratas con mimo, no esperas que espontáneamente un botón del cronógrafo que no se ha pulsado más de 20 veces en la vida del reloj, se caiga sin más. ¿La solución? 665€ más piezas. No vuelvo a comprar un Omega, ni tampoco recurriré a su servicio técnico.

Nefasto servicio técnico. No te cubre la garantía de fallos de fabricación. Un reloj de submarinismo que le entra agua duchándose. Luego no te cubren la avería. Cualquier otra opción es mucho mejor.

Tienda es bonita pero el chico que me atendió no me dio un buen consejo/trato sobre el problema que tenía con mi reloj. Al final lo arreglé en la tienda oficial en Múnich donde me atendieron como es debido.

Actualizo de 3 a 1 estrella (12 Sept. 2020). Les llamé para informarme sobre un cambio de pila, 140€ y 15 días. Contándome que es para asegurar que sea hermético. Tontería total. La última vez que hice un cambio en Múnich fueron 30€, la devuelven el mismo día, como mucho el día después y con garantía. No se muy bien que les pasa aquí en Madrid. Si mandando el reloj a Omega para un servicio total cuesta 390€ con limpieza, cambio de componentes y 24 meses de garantía. Un mero cambio de batería no puede costar 140€.

Llevé mi Seamaster para cambio de batería el día 9 de marzo de 2020.140 €. Con todo lo que está pasando, a fecha de hoy (29 abril 2020), todavía sigo esperando. Lo entiendo. También entendería una rebaja en el precio.

Consejo: antes de comprar informarse del precio y periodicidad de las revisiones.un reloj de 7000€ me cuesta 600€ cada 5 años.

Muy descontento, con el servicio, el reloj nuevo con apenas 4 dias de uso, lo tuve durante años en un cajón.sin usar pues normalmente uso otro más normalito, lo llevé a la tienda de ortega y gasset, me dijeron que el cambio de la pila.y el hermetismo me costaría, 145 euros, lo deje, a los 2 días me mandaron un email con el presupuesto, 500 euros, me decían que tenia varias anomalías, y que habia que llevarlo a SUIZA, por lo tanto no era un presupuesto cerrado.y que tardarían 8 semanas, con lo cual podría verse incrementado el pto, si ellos quieren INVENTÁNDOSE CUALQUIER COSA.el reloj lo recojí y lo he llevado a otro servicio técnico OMEGA, Y ME DIJERON QUE SOLO HABIA QUE CAMBIAR LAS JUNTAS Y LA PILA PORQUE EVIDENTEMENTE ESTABA GASTADA DESPUÉS DE MUCHO TIEMPO DE NO USARLO. EN DEFINITIVA CREO QUE MIENTEN Y QUE LO ÚNICO QUE HACEN POR LO MENOS EN MI CASO ES SACAR EL DINERO, DEFINITIVA NO ME CREO NADA.

CESAR

Accueil peu chaleureux. Nous avions l'impression de gêner alors que nous sommes clients de la marque. Notre requête était pourtant très simple. Bref, il y a de bien meilleurs boutiques ailleurs.

Servicio técnico nefasto. Llevé el reloj a revisión, 20 días más tarde me avisan que ya está, voy a recogerlo y ¡Sorpresa! Me habían perdido el brazalete, tuve que esperar dos semanas para que lo encontrarán o me pusieran otro nuevo (gratis por supuesto), vuelvo a recogerlo después de ese tiempo me lo llevo, lo pongo en casa exacto y compruebo, adelanta nueve segundos al día, vuelta a la tienda a reparar, dos semanas después me vuelven a llamar que ya está reparado, ahora me adelanta 8 segundos diarios. Inaceptable. No saben arreglar un reloj de su propia marca. Llevaré a arreglarlo a otro servicio técnico de la marca una vez más, en Ortega y Gasset son incompetentes. Espero que la garantía me lo cubra. Y la denuncia a consumo en cuanto me sea posible.