Pharmacy Hilario Martín, Alcorcón

Hilario Martín es un fenómeno. Un profesional en toda regla. La atención es espectacular, ordena y manda y no tardan más de 10 segundos en atenderte, muchos deberían aprender de él y de su fisiología de negocios. Grande Hilario, volveremos!

Tienen un descontrol muy grande a la hora de dar el turno, ya que, cuando llegas a la farmacia, si la señorita que está dando turno está hablando con alguien y te acercas a algún mostrador va pasando antes a personas que llegan después que tú. Parece que encima que se lo dices les molesta y cuando te atienden lo hacen de forma pésima. La última vez que voy a esa farmacia, prefiero ir a otro local más pequeño donde la atención sea mejor. Mucho nombre pero poca vergüenza.

Entiendo que en este periodo de vacaciones en cualquier establecimiento hay personas de vacaciones y esto conlleva no ser atendidos rápidamente.
Pero después de más de 20 minutos esperando en esta "gran farmacia" la cual fuimos por recomendación, del traumatólogo de Quirón salud sur de Alcorcón que asiste a mi hijo y solicitar una muñequera para poner después de quitar
una escayola.
No sólo tardaron en atendernos, lo hicieron sin ganas, de malas formas y nos "despacharon" enseguida reclamandonos la hoja específica que nos había dado el médico y que pensábamos que no hacía falta entregar en la farmacia ya que son unos profesionales y sabrían cual darnos ya que llevábamos al niño para podérsela probar, así nos lo recomendaron.
Finalmente nos tuvimos que marchar sin el dicho producto.

Gracias por su " amabilidad"

Mucha gente trabajando pero media hora esperando en la ortopedia y no te atiende nadie. Lamentable

La señora rubia del pelo corto, que tienen en la puerta de mascarilla, con una superioridad increíble, Una borde, desagradable y amargada. Con más aire de jefa que la propia hija de Hilario. Como si no hubiese más farmacias en todo Alcorcón, en las que no tengas que aguantar amargadas así, están muy confundidos si piensan que tratando mal a los clientes van a volver. Viendo las reseñas, podrían hacer algo si quieren conservar algo de clientes….

Recientemente he comprado en la sección de Ortopedia unas plantillas a medida para mi hijo, quiero destacar el asesoramiento que nos dio Manuel, muy profesional y amable. Gracias.

Fui a recoger lo que me habían prescrito y la situación me resultó bochornosa, un señor detrás mío dándome la brasa. Cuando vas a por Nolotil porque te mueres de dolor de muelas, la sensación de agobio es angustiosa. Me tuve que marchar del agobio. Fueron dos minutos, quien tenga que estar allí ocho horas se merece una glorieta con su nombre.

Mi experiencia fue fantástica, me atendieron maravillosamente. El precio del laboratorio es más barato que en cualquier otra farmacia! Y encima tuvieron un detalle!

Todo son agasajos para comprar hasta que tienes la necesidad de devolver un producto y entonces vienen los problemas.
Son en torno a 40 años que mi familia ha estado fidelizada a este comercio por su variedad de productos y buen trato al cliente. Fruto de esta confianza, tomamos la decisión de adquirir aquí mismo una silla de ruedas para mi abuela hace menos de una semana. Todo fueron facilidades. Hasta se nos ofreció la opción de llevarnos la silla (en volandas, eso sí, para que no tocara el suelo) para que mi abuela la probara en casa tranquilamente.
Por desgracia, mi abuela fallece a los dos días y no llega ni a utilizarla. Hoy volvemos a comentar lo sucedido para ver la posibilidad de devolverla, pues son 358 euros (nada más y nada menos) para un producto que ya no vamos a poder utilizar. Ya de entrada, el encantador Hilario nos despacha directamente al responsable de ortopedia (se conoce que para echar piropos él está el primero, pero si hay problemas mejor que lo gestionen terceros). Hablamos con dicho responsable y su única opción es que la pongamos en venta en Wallapop, que su política de cambios y devoluciones es clara y no pueden hacer nada por nosotros.
Soy firme defensora de acatar las normas que cada comercio establece dentro de su política de venta pero, sinceramente, también espero un trato humano y cierta empatía ante casos claramente EXCEPCIONALES. Más aún, tratándose de un negocio que trata diariamente con enfermos.
Finalmente, tras dejarnos claro que les importa bien poco nuestra situación, nos hemos marchado por donde hemos venido sin solución ni alternativa alguna y con un sentimiento de decepción absoluta. Por supuesto, nuestra fidelidad terminó aquí. No volveré a pisar un establecimiento en el que son incapaces de gestionar un caso así en momentos de vulnerabilidad. Son tan grandes y tienen tantos clientes que pueden permitirse el lujo de tratar de manera cuestionable a los que les planteamos algún obstáculo en su día a día.
Evidentemente, y aunque no sirva para recuperar nuestro dinero, esta queja será elevada a la OMIC de Alcorcón y a todo organismo de consumo al que tenga acceso. Por lo menos haré que quede constancia de su mal hacer y espero que sirva para que cambien su forma de enfocar este tipo de situaciones. Quizá en el futuro, otros usuarios en nuestras mismas circunstancias tengan más suerte que nosotros.

PD: Comparto las fotos donde se puede ver que la silla está impoluta. Como si estuviera en la tienda. Por si quedaba alguna duda.

ACTUALIZACIÓN 16/03/2023: En vista de su carente comprensión lectora dada su respuesta automatizada, recalco mi postura a favor del cumplimiento de sus políticas de compra-venta. Es más, en ningún momento he insinuado que no cumplan la ley. No dudo del rigor legal de cada transacción. De lo único que quiero dejar constancia con mi reclamación es de la carente empatía de su personal (empezando por el dueño que da nombre al establecimiento) y de la falta de humanidad para con una familia fiel cliente durante tantas décadas que acaba de perder a un ser querido y solo intentan buscar soluciones y pasar página.

Aprovechando que al menos se han dignado a contestarme, me tomo la licencia de recomendarles para futuras ocasiones que eviten los copia-pega de un popurrí de páginas de terceros, pues dejan más que patente que ni siquiera cuentan con un procedimiento de gestión de quejas y reclamaciones o un apartado de preguntas frecuentes al que recurrir como repositorio documental. Esto no solo dice mucho de ustedes como establecimiento, si no de lo poquito que les importa la gestión de clientes centrándose en hacer caja a toda costa.

Dicho esto, enhorabuena por cumplir la Ley. ¡Solo faltaba!

Farmacia enorme, con ortopedia muy grande, estudio de pisada, plantillas muy baratas. Llevo 1 mes con ellas y de momento muy bien. Recomiendo

Voy a la óptica desde muy joven, mis primeras lentillas me enseñaron a ponerme las allí, esta puntuación tan nefasta no es por la atención de los empleados que podrán tener errores como cualquier humano (a mi no se me ha dado el caso nunca) es por la situación que al bajar de la óptica he visto de la hija del dueño montando espectáculo regañando de una forma indescriptible delante de los clientes a una de sus empleadas, la muchacha estaba blanca. Ya había oído que eran unos negreros pero hasta que no lo he visto con mis propios ojos no me lo quería creer.

Necesitaba un producto de ortopedia y me hablaron muy bien de esta farmacia. Cuando llegué a la puerta una especie de"porter@" (siempre que he ido hay una persona diferente) me preguntó que necesitaba y es la persona que te dice por donde tienes que ir y quién te despacha. Así que me atendió una chica muy amable y profesional llamada Sandra, la cuál me facilitó y solucionó (en muy poco tiempo) unos trámites que tenía que hacer con la S. S.y me asesoró perfectamente para el problema que tenía. Sin dudarlo, mi puntuación es de 10 por esta chica. Tengo que decir también que me llamó bastante la atención las dimensiones de la farmacia porque es enorme y tienen de todo.

El trato de los empleados de lo más profesional, no puedo opinar lo mismo por parte del dueño y su hija que tratan de manera déspota a los empleados. No volveré

Menuda maleducada AMARGADA la chica esa joven, que al parecer es la hija del dueño, clases urgentes de atención cara al público, modales y saber estar y ya que estamos que vaya a risoterapia está muy malhumorada.

Yo soy cliente de muchos años y puedo decir que esta farmacia tiene una trayectoria de 10 desde siempre, tanto en trato como en servicio, la óptica tiene un encargado " Pedro" que aparte de ser profesional es una bellísima persona, ya son muchos años que los conozco, siempre habrá alguien con alguna pega que poner, pero en lo que a mi concierne, mi farmacia y mi óptica es Ilario Martin