PuntoQpack, Móstoles

Ya hemos realizado varios pedidos con ellos y además de la rapidez, destacamos su atención al cliente tanto para resolver dudas como para dar recomendaciones según nuestras necesidades.

Desde la atención tanto telefónica como personal es excelente
pedidos por web súper fácil
Infinidad de envases para todo lo que necesites
Yo recomiendo a todo el mundo esta empresa tan bien gestionada
Gracias

Excelente atención de Carlos, tienen gran variedad de empaques para llevar y tiempos de entrega inmediatos o muy cortos.
Definitivamente los recomiendo
Hay que hacer cita para ser atendido

Super amables y atentos. Por error no complete bien la dirección a la hora de hacer el pedido y estuvieron muy atentos para poder solucionar el problema, excelente servicio y atención

De 10. No puedo decir más. Envío rápido, muy buen producto y mejor atención. Pedí unos envases y me llamaron al momento para decirme que no había pedido las tapas. Nos han ganado como clientas fieles! Muchas gracias!

Gran empresa, empecé hace años comprando desde su página web cubos de pollo frito y los recibían en mi local entre 24 y 48 horas, hace meses tuve la oportunidad de ir a visitarle a su nave ubicada en madrid para poder comprobar unos envases nuevos y la verdad me sorprendio el trato tan amigable que recibí, se tomaron la molestia de atenderme personalmente y de enseñarme todos los envases que necesitaba y asesorarme de cuales debían ser los más convenientes para mis platos, sin duda es una empresa muy seria y de confianza y se la recomiendo a todos mis colegas del sector de hostelería y take away.

Al principio casi perfecto en la entrega. Ahora un desastre. Tu le envías mensajes para decir que estas cerrado el lunes y mandan los transportistas el lunes, los llama para decirle que estamos siempre en la misma calle y envían el pedido en otra calle. Pagas con tarjeta y después de dos días te dicen que no han recibido ningún pedido, luego piden disculpa porque se han equivocados. Pero que pasa? Y ademas al telefono no son tan amable como tenían que ser.

Llevamos más de 15 años trabajando con vosotros y os queríamos agradecer el detalle que tuvisteis con nosotros el otro día cuando nos quedamos sin stock. Nos solucionasteis el problema rápidamente a pesar de que no era vuestro deber. Un 10/10, como siempre. Nos atendió Charo.

Llevo haciendo pedidos con esta empresa durante 6 meses, y todo bien, pero llego el día 22/9 y hago un pedido con los productos habituales, sabiendo que tienen un plazo máximo de entrega de 24h a 48h (una de las razones por las que compro aquí), llamo el lunes para asegurarme que mi pedido llega el Martes, y me dicen que si, que sin problema. Mi sorpresa llega cuando no llega el Martes, y hoy Miércoles llamo a ver que ha pasado, y lo primero es que no encuentran mi pedido, como si no les apareciera (por supuesto el pedido cobrado ya), y me dicen que tienen que preguntar que ha pasado con el reparto (aunque sigo pensando que ni lo han mandado). Despues de todo esto me comentan que todo se va a solucionar antes de las 2, y les digo que me espero, y así decido si ponerle una reclamación o no, y tampoco me llaman de vuelta. Asi que esta tarde llamo y les pregunto que ha ocurrido, y para mi sorpresa la compañera que coge el telefono sigue sin encontrar mi pedido en su sistema, y ya empiezo a tener certeza de que lo que ha pasado definitivamente es que no me han mandado mi pedido, que en realidad es lo de menos, porque lo importante es que no tengo los productos necesarios y por los cuales pague, y encima todo el mundo me dice que problemas hay, y que le van hacer. Y también claro que ellos no me dan ningún tipo de información acerca de Seur, para intentar yo arreglar el problema. Y cuando decido poner la reclamación, me dicen que la compañera que lleva eso, ya termino a las 2.

Como tratar a un cliente cuando algo sale mal, echándole las culpas a otros y diciendo que hay mas gente en mi misma situación.

Lamentable. Lo mejor, que todavía no se cuando va a llegar mi pedido en estos momentos, y por supuesto ninguna solución.