Santander ATM, Madrid

Mala.fui a efectuar unos pagos y me dicen que busque otro banco que la cajera esta de vacaciones.

Una verdadera vergüenza, llevo más de SEIS años en está oficina y el único trámite que me han realizado en todo este tiempo fue abrirme la cuenta. Siempre que tengo que hacer cualquier cosa me han dicen que eso ellos no lo hacen y que me tengo que ir a la oficina de enfrente, así que voy, me espero la larguísima cola que suele tener la otra oficina (cosa normal teniendo en cuenta que deben estar haciendo el trabajo que les corresponde más el de está) y al terminar me explican con mucha amabilidad que lo que quiero hacer DEBEN gestionármelo en MI oficina por lo que vuelvo para que me digan de nuevo que ellos no hacen esto y que me vaya a la OTRA oficina, cuando les explico lo que me han dicho en la otra oficina insisten en que ellos no realizan el trámite que necesito. Es en este punto, mientras espero por segunda vez a que me atiendan, que aprovecho para mentalizarme de la bronca que me va a echar el empleado de la otra oficina porque obviamente es mi culpa que en esta oficina NO TRABAJE NI DIOS, pero bueno, al menos tras pagar sus frustraciones conmigo me suelen realizar el trámite que necesitaba.

Esto no me ha pasado una vez, ni dos, ni tres, ha pasado con TODOS Y CADA UNO de los trámites que he necesitado realizar durante los últimos seis años, tampoco me cogen NUNCA el móvil, eso si, siempre que voy tengo que esperar a que quien me tiene que atender cuelgue el teléfono, como no puedo ni concebir que esta gente haga algo supongo que simplemente fingen están hablando con alguien para parecer ocupados y justificar su existencia.

Esta oficina es un malgasto de recursos, especialmente teniendo en cuenta que esta en frente de otra del mismo banco, deberían cerrarla y mandar a todos sus clientes a la otra, que no lo notará porque ya los está atendiendo igualmente.

Nadie atiende el teléfono. Dentro del horario de atención al publico.
Y la página de bancaonline hay cosas que no permite resolver ¿Ha cerrado la oficina definitivamente?

Buen trato, sobre todo el señor que trabaja en la caja de pelo canoso. Un señor muy amable, atento en todos los momentos.

Llevo dos días llamando toda la mañana a la oficina, y no hay forma de que me contesten al teléfono.
Alguna contestación o excusa para que esto pase?

Penosa la experiencia, de auténtica pesadilla. No cogen el teléfono, no tramitan quejas, no contestan reclamaciones, un auténtico desastre desde que se fue el Subdirector Aurelio hace años. Una pena de oficina en la que tengo abierta cuenta desde hace más de 10 años.

La atención es pésima. No cogen el teléfono nunca ni se preocupan por los clientes. Sólo para que inviertas o cojas tarjetas se ponen en contacto contigo. Pero si tu necesitas algo urgente, no esperes nada de ellos. Ni siquiera poder contactar. Después de años, cambio todo lo mío y lo de mi familia de banco. Ya me cansé

Trato muy malo de caja, te derivan al cajero y no quieren atenderte para hacer un ingreso en Openbank por ejemplo te dicen que no lo hacen en esta oficina y tienes que ponerte serio para que te lo hagan. Muy malo. Si pudiese pondría 0.

El señor mayor que hay en la caja no tiene ganas de trabajar, no le gusta su trabajo y lo paga con los clientes. Fui a cambiar euros por libras para un viaje y me dijo que para la cantidad que pedía no iban a "malgastar esfuerzo en pedir un furgón. " Tuve que ir a otra oficina, y sin embargo allí no pusieron problema alguno, en 3 días me llamaron por teléfono y tuve el dinero. Patético, que dejen paso a la gente que sí quiere trabajar.

El señor de la caja con pelo canoso es el mejor empleado de banco que me ha atendido jamás, con una sonrisa de oreja a oreja y un buen humor increíble. Ojalá uno como él en todas las oficinas de España.