Sercotel Gran Hotel Conde Duque, Madrid

La habitación estaba limpia y bien limpia. Había un metro a un minuto a pie y una tienda de conveniencia a un minuto a pie.

Acabábamos de experimentar una “atracción turística” de Madrid: el carterismo, ¡y estaba justo en el vestíbulo de este hotel de 4 estrellas!

Mi esposa y yo llegamos al hotel el 8 de agosto de 2023 para unirnos a una visita guiada de 13 días por España, Portugal y Marruecos. Como todavía era temprano para tener una habitación, mi esposa puso su pequeño bolso en un sofá en el vestíbulo y fue al baño. Me senté en el sofá de enfrente para mirar el bolso. Alguien tocó mi hombro para indicar que mi equipaje se había volcado. Me di la vuelta para levantar el equipaje, y cuando me di la vuelta, el bolso de mi esposa ya no estaba. El personal revisó el video de seguridad y dijo que solo nos mostraba a mi esposa y a mí. Ante nuestra insistencia, finalmente admitieron que había otras dos personas, una desvió mi atención y la otra me arrebató la bolsa.

El bolso de mi esposa contenía pasaporte, licencia de conducir, dos tarjetas de crédito, iPhone, iPad, una gran suma de dinero en efectivo, algunas joyas, etc. Corrimos a la Embajada de los EE. UU.para obtener un pasaporte de emergencia, cancelamos las tarjetas de crédito y fuimos a la policía para presentar un informe. Estábamos tan molestos que queríamos regresar a los EE. UU.de inmediato, pero decidimos ir con la gira y, durante la gira, tuvimos que contactar a muchas agencias estadounidenses para la prevención del fraude y el robo de identidad.

¡Ahora estamos de regreso en los EE. UU.y tenemos que lidiar con todas las consecuencias (pasaporte nuevo, licencia de conducir, tarjetas de crédito, reclamo de seguro de viaje, etc.) asociadas con este problema!

Es absolutamente absurdo que la falta de seguridad del hotel permita a los que no son huéspedes deambular libremente por el pequeño vestíbulo para robar cosas sin llamar la atención del personal del hotel. Madrid, especialmente el hotel, será para siempre una experiencia muy horrible para los dos.

Estuvimos dos noches en Madrid y elegimos este hotel ya que conocíamos de la calidad de los hoteles de la cadena Sercotel. Muy buena atención desde la llegada, el personal de recepción fue muy amable y servicial. La habitación muy cómoda, con todos los servicios y vista al parque que tienen al frente. Ubicado cerca a la Gran Via en una zona tranquila. Desayuno buffet muy bueno y completo, hasta con un delicioso chocolate con churros! La ultima noche, ya casi a medianoche quisimos comer algo pero no queríamos salir, así que nos acercamos al comedor del hotel y aunque ya estaba cerrada la cocina, Marcelo, el encargado, nos preparó unas deliciosas ensaladas y nos sirvió con una enorme sonrisa y nos regaló una amena charla, él es uruguayo y migró a España hace 30 años. Nos sentimos tan cálidamente atendidos! Sin ninguna duda este detalle entre muchos otros nos llevaran nuevamente a este hotel en el futuro.

Muy buena ubicación, las habitaciones son bonitas y cómodas, aunque nuestro baño no tiene bidé. El personal es servicial y amable. También me gusta el estilo, me hace pensar en un hotel boutique. El desayuno era rico y bueno.nada malo que decir

Es la primera vez en muchos años viajando que me siento tan engañado como en esta ocasión. Nos engañaron a dos compañeros sutilmente en el checking para hacernos pensar que el desayuno estaba incluido que fueramos y a la salida cobrarnos un 17 e.

Sentí vergüenza del trato algo rastrero hacia el cliente por venir de un bono de agencia.

Una decepción

RESPUESTA SEGUNDA:

No no fue un error de comunicación fue una clara intención de eludir la información. El bono lo saco una tercera entidad mediante agencia para mi luego yo no negocie nada con la agencia.

La información a dar en el check-in es muy fácil: usted no tiene desayuno incluido pero si quiere puede contratarlo por xxx€ y de a tal hora. ELUDIRLA genera la falsa sensación de que está incluido.

Si no les reclaman más será porque la forma de hacerlo hace sentir en apuro y al final uno lo paga.también esperaba de tal hotel una respuesta más honesta y profesional.

Gracias

En general todo estuvo muy bien, tranquilidad, limpieza, atención y la cama y almuhadas.genial.
Le faltaría servir comidas y cenas.sería perfecto.

Cerca del centro, pero retirado del bullicio, zona muy tranquila. El hotel mantiene un aire lujoso con nuevas actualizaciones. Desayuno exquisito.

Encontramos el hotel muy limpio, elegante y agradable, ubicado en un lindo vecindario y cerca de la estación de metro. Con mucho gusto volveríamos aquí en cualquier momento.

Hotel muy estético, habitaciones grandes con amenities y buen desayuno buffet. Entregaron la habitación antes de lo previsto ya que estaba lista a mi temprana llegada.
Está ubicado a 15 min a pie de gran vía por lo que la ubicación es excelente.

Un buen hotel con buenas habitaciones y una ubicación conveniente cerca del centro de la ciudad.

Todo fenomenal. Deben indicar en booking el nombre del.parking vinculado.
Esperamos volver a Madrid este otoño.
Saludos

Hermoso Hotel, muy cómodo, limpio y muy acogedor, excelente ubicación, una pena que nuestra habitación estuviera insonorizada y bastante ruidosa.

El hotel, las habitaciones, el desayuno eran maravillosos. La ubicación también es muy buena (a un corto paseo (unos 5 minutos hasta el metro). La única crítica (por lo tanto sólo 4 estrellas) fue el servicio en el bar. La señora a cargo Casi nunca era visible y apenas se molestaba en atender a los invitados.

A mi mujer le robaron el bolso en el vestíbulo del hotel en nuestro primer día en Madrid.

Acabábamos de experimentar una “atracción turística” de Madrid: los carteristas, ¡y estaba justo dentro del lobby de este hotel de 4 estrellas!

Mi esposa y yo llegamos al hotel el 8 de agosto de 2023 para unirnos a una visita guiada de 13 días por España, Portugal y Marruecos. Como aún era temprano para tener una habitación, mi esposa dejó su pequeño bolso en un sofá del vestíbulo y fue al baño. Me senté en el sofá de enfrente para mirar el bolso. Alguien me tocó el hombro para indicar que mi equipaje se había volcado. Me di vuelta para levantar el equipaje y cuando volví, el bolso de mi esposa ya no estaba. El personal revisó el video de seguridad y dijo que solo nos mostraba a mi esposa y a mí. Ante nuestra insistencia, finalmente admitieron que había otras dos personas, una desvió mi atención y la otra me arrebató la bolsa.

El bolso de mi esposa contenía pasaporte, licencia de conducir, dos tarjetas de crédito, iPhone, iPad, una gran suma de dinero en efectivo, algunas joyas, etc. Corrimos a la embajada de Estados Unidos para obtener un pasaporte de emergencia, cancelamos las tarjetas de crédito y fuimos a la policía para presentar el expediente.un informe. Estábamos tan molestos que queríamos regresar a los EE. UU.de inmediato, pero decidimos seguir la gira y, durante la gira, tuvimos que comunicarnos con muchas agencias estadounidenses para prevenir fraudes y robo de identidad.

Ahora estamos de regreso en los EE. UU.y tenemos que lidiar con las consecuencias asociadas con este problema, es decir, un nuevo pasaporte, licencia de conducir, tarjetas de crédito, iPhone y iPad, presentar reclamos de seguro de viaje, etc.

Es simplemente absurdo que la falta de seguridad del hotel permita a los no huéspedes deambular libremente por el pequeño vestíbulo para robar cosas sin llamar la atención del personal del hotel. Madrid, especialmente el hotel, será siempre una experiencia horrible para los dos.

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Responder a respuesta de Fernando Olivares, Director General de Sercotel Gran Hotel Conde Duque

1. NO rechazamos la oferta de guardar nuestro equipaje. Como hacía mucho calor en Madrid, queríamos cambiarnos y ponernos algo más cómodo antes de guardar el equipaje.
2. Abrimos nuestro equipaje en el lobby del hotel porque no había un área aislada para usar. El guía y su personal NO nos aconsejaron que evitemos abrir nuestro equipaje en el vestíbulo para atraer carteristas.
3. ¡SÍ vigilamos nuestras pertenencias! La bolsa estaba justo enfrente de donde yo estaba sentada. Simplemente no podía anticipar un trabajo de dos personas, una desvió mi atención y la otra me arrebató la bolsa, ¡justo en el vestíbulo relativamente PEQUEÑO!
4. El personal del hotel y el guía insistieron mucho en que simplemente perdimos nuestro bolso y nos pidieron repetidamente que revisáramos todas nuestras pertenencias. Inmediatamente notificamos a nuestros bancos y cancelamos nuestras tarjetas, ¡el personal del hotel NO aconsejó nada!
5. Nos tomó tres viajes (seis viajes en taxi) durante tres días hasta la Embajada de Estados Unidos. ¿No sería un buen gesto de hospitalidad del hotel si el hotel pagara los viajes en taxi?

Habitaciones muy aparentes, pero los servicios y el trato del personal no son de un 4 estrellas.

Muy buen servicio en todo aspecto: comodidades en habitaciones, desayuno continental de calidad y su personal sobre todo. Ubicación privilegiada a pasos del Metro y avenidas de acceso. Recomendable 100%. Volveremos seguramente.

Un hotel acogedor, con ubicación inmejorable para moverte incluso a pie por Madrid Centro, como el personal y el servicio.

Buena ubicación y buena atención. Acogedor salón de té y buen servicio para celiacos. Los baños están antiguos y precisan una reforma. El personal es atento y amable.

Estancia absolutamente perfecta para nuestro aniversario: hermosa habitación.servicio amable, delicioso desayuno buffet, ubicación ideal para metro y Plaza de España. Pudimos ir andando a gran parte del centro de Madrid. Nos quedamos completamente impresionados.

Tuvimos dos habitaciones dobles con el mismo precio y notable diferencia de comodidad entre ambas
Los aires acondicionados no enfrían adecuadamente. Se le notificó al personal del hotel y no hubo ninguna respuesta.
En una de las habitaciones había una cama doble compuesta por dos individuales juntas sin ningún medio de fijación por lo que se separaban fácilmente durante la noche.
Limpieza dudosa, debajo de una de las camas habían unas bragas negras de otro huésped que permanecieron desde que llegamos y durante nuestra estancia pesar de que cada día teóricamente fueron limpiadas las habitaciones.
Televisión muy pobre con muy escasos canales locales y sin acceso a plataformas de streaming.
Un hotel con tradición de muchos años, con una excelen ubicación que pudiera mejorar mucho si se atendieran los detalles