Servicio Técnico Cecotec Conga Robot / CecoRepair, Madrid

Pésimo el servicio de atención al cliente, llevo CUATRO MESES esperando UN VASO DE UNA BATIDORA de mano que se me partió, llamé, e hice toda la gestión de enviar el correo con el modelo y la imagen del modelo, y desde entonces todo fue caos. Escribí varios correos porque me parecía raro que demoraba mucho el envío, llamé varias veces hasta que por fin me dijeron que era que la agencia de envíos MRW, no había hecho la entrega que era culpa de ellos, luego en otra llamada semanas después me dicen que era que había "un fallo" en la dirección que mira que más exacta no la pude poner y es la misma que pongo para hacer la compra, Amazon y cualquier otra compañía y llega sin problema (inclusive MRW). Mi pregunta es: ¿para que poné el número de teléfono si no lo van a llamar para casos como estos? , no pude dar ningún dato adicional para la dirección porque YA ESTABA TODO, dije el color del edificio y de la puerta, y los locales que habian a los lados, a ver si se ubicaban. Luego de estas llamadas, hice tres más y seguían diciéndome que pondrían la queja y harían nuevamente el envío, la última vez que llamé fue la primera mitad de diciembre y quedaron en que no demoraría más de una semana. Hoy es 10 de enero y sigo sin recibir el producto, y tampoco llamada o correo informando del estado del pedido. Decepcionante, son casi 4 meses ya para gestionar el pedido DE UN VASO! Y sin poder utilizar la batidora de mano que bastante falta me hace. Ni que estuviera pidiendo regalado. Estoy que me compro una nueva ya de otra marca, al final me va a salir mejor y esa seguro si que llega en menos de una semana.

La batería de mi aspirador conga se estropea con menos de 2 años sin un uso exagerado y no me entra en garantía el cambio de batería, me dicen que es por el desgaste natural y me envían presupuesto para cambio de batería.
Además, el servicio post-venta es pésimo, el servicio que anuncian de chat online tampoco funciona. Por teléfono, después de un buen rato y marcar no sé cuantas extensiones para poder hablar con un humano, la primera vez me cuelgan y la segunda una chica bastante atenta (eso tb lo digo) me dice que la batería debería durar 3 o 4 años y que iba a mirar mi caso y se corta. Me acaban de mandar otro mail al que no puedo responder diciendo lo mismo del primero (la milonga del desgaste natural). CECOTEC NUNCA MÁS.

Unos sinvergüenzas estafadores
Aún esperando un secador desde el 18 de Diciembre.
El Martes tendréis vuestra denuncia en comisaría y en la OCU

"NO COMPREN EN CECOTEC". Compré una tostadora (que la podía haber comprado al mismo precio en el Corte Inglés o Amazon) y a los 20 días está estropeada. Les llamo para devolverla y me dicen que no me aceptan la devolución porque han pasado más de 15 días. Si la compra la hubiera hecho en Amazon o ECI la hubiera devuelto sin problema. Espero que os sirva esta reseña.

No compreis nada, los productos son de calidad malísima, la atención al cliente pésima y desagradable. Llevo esperando más de 3 meses una pieza de una aspiradora que se me rompió a los pocos meses de usarla, no me hacen ni caso son muy desagradables y me dicen que siga llamando de vez en cuando para ver si hay stock o no, Es vergonzoso, no sé como los denuncian o algo y encima no me entra en garantía. VERGONZOSO

Amigos, familia y yo hemos dejado de comprar productos cecotec por el pésimo servicio posventa que tiene, no los recomiendo para nada, como tengas algún problema estás perdido. Ya van teniendo cada vez más mala fama por eso. Prefieron otras marcas que aunque más caras te quitan dolores de cabeza.

No he visto en mi vida semejante servicio de atención al cliente tan pésimo. Los productos una auténtica basura. Pedí un repuesto para un aspirador vertical vía su web a mediados de agosto, y desde entonces esperando, mandando emails reclamándolo y ni llaman, ni explican nada, y tras más de un mes así me mandan un email diciendo que cierran el caso. Por supuesto al teléfono jamás responden, contestador en bucle sin posible contacto con el servicio de DESATENCIÓN AL CLIENTE DE CECOTEC. UNA BASURA

Dos meses para que me envíen la factura de mi producto, que llegó con retraso y unas medidas incorrectas (el tamaño real no coincide con el de la web, de hecho es muchísimo más grande). El servicio de atención al cliente es inexistente porque no te dan ninguna solución a los problemas que te genera su propia web/productos. No recomiendo comprar esta marcar, y es una pena porque suelo apostar por el producto nacional.

Cecotec, hice un pedido el día 01/09/23 y estamos a 15/09/23.y aún esperando mi devolución de mi dinero.que la pedí a los 7 días de hacer el pedido.porque mi pedido aún estaba el día 7 en almacén. (alucinante). Llamé varias veces para reclamarlo.mi dinero.y solo me dicen que la devolución está en tránsito.a la hora de comprar una cosa.tenemos que pagarlo en el momento.y para las decoraciones.que encima.es su culpa por no enviar mi pedido en los días que prometen.es alucinante el trato que tienen con los clientes.pedí por primera vez en esta página.pero no volveré a pedir nada.quiero mi dinero!

Una vergüenza su servicio técnico, hace casi 2 meses que les envíe una olla GM averiada con 6 meses y no hay narices a que me den información sobre la reparación, su atención al cliente es nula, hablas con ellos como si hablaras con una pared, voy a poner una reclamación en consumo porque es vergonzoso

Lamentable. Una de las peores empresas de España. Productos de mala calidad. Yo compre una freidora y me intentaron dar una usada

La peor experiencia de compra que he tenido. Más de un mes sin mandar el producto que yo pedí, ni mi dinero.

Vergonzoso, más de un mes para recoger el producto y al día de hoy no me han devuelto el dinero.
No volveré a comprar ni lo aconsejare

Una vergüenza. Más de un mes para que nos realicen el reembolso de un producto defectuoso. Te dicen que para reclamar rellenes un formulario, al cual no hacen ni caso. Tres veces enviado, solicitan de nuevo el albarán de recogida, el cual fue enviado en la primera reclamación, y a día de hoy, desde el 11 de Enero seguimos sin recibir el reembolso. Vergonzoso. No compréis.