Servicio Técnico Doña Coletas, Las Rozas de Madrid

He enviado una silla a reparar dos veces y sale del taller funcionando en menos de 1 día de uso cuestión de minutos la silla ya no pliega. El botón que activa y desactiva se bloquea y no funciona. Escribo por whats App donde la primera vez para atenderme fueron rapidísimos en contestarme que les enviase la silla y como. No me contestan, cuando la recogí por primera vez en tienda pregunté que dónde estaba el fallo, que me indicasen que habían realizado y me dijo el hombre que la entregó que no tenia ni idea que él no la había reparado. Cuando llevas un coche al taller te indican dónde está el fallo y te enseñan las piezas que sustituyen (y te cobran) aquí no te dicen nada, he preguntado en varias ocasiones y nadie responde. La semana pasada envié otro whats App indicando que la silla seguía sin funcionar correctamente (tras dos reparaciones) que me explicasen que habían reparado, sigo escribiendo diariamente y nadie contesta, llamo por teléfono y nadie coge mi llamada.
Si no se soluciona tendré que poner reclamación, denuncia, OCU o a saber porque entiendo que la silla tiene un problema y si dicen que lo reparan y así te lo cobran como reparado, el problema debería quedar resuelto y si están seguros que ha quedado resuelto no entiendo que no expliquen que han hecho para la reparación/ enseñen piezas cambiadas y que me han cobrado etc… y lo suyo si están seguros de ello sería también que respondan llamadas o whats App no? Sigo sin entender que ocurre asique daré algo más de margen a la respuesta igual viendo el comentario deciden contestar, y sino habrá que tomar las medidas oportunas.

Actualizo. Desde el día 13 de octubre a hoy 27 sigo sin respuesta por su parte

Excelente servicio técnico, nos han reparado el carro Inglesina que teníamos ya algo desencajado de las hermanas mayores: cambio de cruceta, todas las ruedas, etc. Nos hemos ahorrado tener que comprar un chasis nuevo. Un buen servicio y trato excelente. Lo único llevar el carro a Las Rozas y recogerlo allí, pero vivimos en Madrid así que fue un simple paseo.

Totalmente recomendable! Acudí a reparar mi cochecito de cybex y me lo arreglaron súper rápido. La atención un 10! Muy muy recomendable.

Se me había roto el chasis de mi carro Inglesina y nos recomendaron esta tienda, tras contactar con ellos vía WhatsApp y llamada telefónica, nos indican que tardarían una semana en reparar (incluido el trasporte hasta Madrid, vivo en Cáceres). Les digo k O. K un lunes y avisan a Seur para que vengan a por el carro. Lo embalo perfectamente para que esté bien protegido y no se pueda arañar ni rozar. El jueves vuelvo a preguntar xk aún no habían venido a por el y esa misma tarde se lo llevan. Miércoles de la semana siguiente vuelvo a preguntar por el carro y me dicen presupuesto, a las 2/3 horas les hago el ingreso. Vuelvo a preguntar a la semana siguiente el jueves (de tardar 1 semana ya llevamos semana y media) y me dicen que llega esa misma tarde. Cuál es mi sorpresa que al llegar el paquete viene en una caja rota y nada protegido, lo peor de todo. Me lo devuelven roto! Exactamente igual de cómo lo mandé, corriendo les escribo, se disculpan y m dicen que no sabe que ha pasado que vuelven a enviarme mensajero para llevárselo y me lo dejarán cómo nuevo. Esa misma tarde vienen a por el carro y lo metemos en la misma caja que llegó pero tapando la parte rota. A la semana siguiente vuelvo a preguntar y me dicen que llega al día siguiente. Y de nuevo me encuentro sorpresa, vuelve en la misma caja pero más rota aún, se salían las ruedas, parte del chasis. Pero arreglado.
Mi experiencia mala por qué al final tardaron 3 semanas, nada cuidadosos, venía en pésimas condiciones la caja y al mandarle fotos con mi queja ni se dignan a contestar.

Me ha encantado el servicio técnico tienen muchísima experiencia y me han solucionado todo rápido. Muchas gracias! Súper recomendable

Muy buen servicio técnico y fantástica experiencia con doña coletas y su servicio técnico. Me evaluaron el problema y solucionaron eficazmente y rápido. Muy amables y dispuestos!

Un trato magnifico, mucha rapidez al atender y productos de muy buena calidad. Muy recomendado

Estoy encantada tanto la rapidez como la atención de Pablo encantador, repetiré y lo recomendaré.

Compramos el pack de fox 3 de la marca Bugaboo y la atención fue excepcional desde el primer momento. Durante el envío ocurrió algún incidente que rápidamente arreglaron con total garantía. La comunicación fue rápida y eficiente.

Fuimos muy confiados, pues nos lo recomendaron para puesta a punto de los carritos, pero nuestra experiencia ha sido nefasta. Dejamos un Cybex completo (grupo 0, capazo y silla de paseo) para puesta a punto y limpieza el 18/11/22. Nos lo recogieron en la tienda asegurando que el siguiente lunes nos llamaban para presupuesto. Lejos de eso, tras pasar los días sin saber nada y sin que te cojan el teléfono, al final contactamos por WhatsApp y nos presupuestan todo en 90€ (dado lo recomendadisimos que están nos pareció barato). Tras un mes sin saber nada, tras mucho insistir por WhatsApp avisan de que estará listo para esta semana. Nos llaman ayer para decirnos que ya está, a falta de poner las telas, que podemos recogerlo hoy viernes 23/12/22. Sorpresa mayúscula cuando llegamos al taller a las 14h (cierran a las 15h) y nos encontramos con todas las telas quitadas y MOJADAS, y con que el empleado que está no sabe ponerlas. Tras varias llamadas consigue que venga el encargado de la tienda (o eso nos dice), el cual tampoco tiene mucha idea. Nos pregunta quién nos ha avisado, no sabemos decirle pues no sé identificó. Llama en varias ocasiones a un tal Nacho (consuela saber que tiene que hacer varios intentos para que le coja el teléfono), para informarse de si sabe algo de nuestro carrito. Finalmente tras una hora, entre los 4 conseguimos montar las telas, pagamos lo acordado por supuesto y nos vamos. Me quedo sin saber si le han hecho la puesta a punto, pues no hay nada anotado en ningún sitio y no saben decirnos, y al final cuando llego a casa y veo que algunas telas todavía tienen manchas, y dado el pestazo a humedad que tienen, las tengo que desmontar para volverlas a lavar. Más de un mes el carrito allí y ¿nos lo devuelven mojado, sucio y sin montar? Me encantaría recibir alguna explicación, pues de verdad que me siento estafada.

El taller para dar arreglos y soluciones a las silla del crío, bastante usada, las deja para hacer otros cuantos kilómetros en ellas.

Un servicio de 10! Fui me arreglaron al instante la capota de mi bugaboo y los rodamientos de las ruedas delanteras. Económico, rápido y muy buen trato. No dudéis. Gracias por todo

Servicio altamente recomendable. El trato es imposible mejorarlo. La persona que nos atendió, además de bien instruida en la materia, es amable y muy atento. Fuimos el 11/04/22 a las 18: 30

La verdad es que la atención es inmejorable y te dan soluciones para todo.un lujo!
Muy recomendable.

Muchas gracias por la increíble atención que he recibido. Todos los plazos cumplidos y un trato inmejorable. Muy buenos profesionales, volveré seguro!

Muy profesionales y muy amables, trato exquisito. Totalmente recomendable. Muy buena eleccion, te lo dejan nuevo.

Lleve mi carrito a reparar, las ruedas estaban bloqueadas. En otra tienda me habían dicho que era el eje que estaba doblado y que no merecía la pena arreglarlo, que costaba más que el carrito.
Me acerque al doña coletas del europolis y en menos de un día lo tenían reparado y a un precio muy económico. Además me lo limpiaron y quedó como si lo estrenase.
Muy recomendable.

En mis tres embarazos he ido a Doña Coletas y el Trato ha sido excepcional, atención personalizada y una variedad de artículos muy extensa. Lo recomiendo 100%

Dificultades para contactar con ellos. Horario poco preciso. Los dependientes con las mascarillas bajadas, cuando entras se las suben. Me arreglan el carro al instante, pero me dejan desmontadas algunas sujeciones.

Muy buena comunicacion con ellos y muy amables, fueron muy rapidos en gestionar la recogida en casa y en 2 dias tenia el carrito de vuelta y reparado. 100% recomendables.