State Aviation Safety Agency, Madrid

Atención nefasta. Llamé por telefono a atención al pasajero para informarme acerca de una reclamación y no responde nadie. Da igual a la hora que llames, porque llamé en el horario que supuestamente dicen que hay que llamar y no contestan, a la llamada se cuelga automáticamente. Tampoco funciona la plataforma para adjuntar la reclamación y toca enviarlo por correos y pagar el envío. Además tampoco te notifican si lo han recibido correctamente. Los emails que aparecen en la página son falsos. No se entrega el email y te lo devuelven al buzón como error o correo inexistente. Además si llamas a la centralita de atención al cliente, responde un señor que no informa a los superiores de los fallos y te cuelga el telefono con la palabra en la boca.
Una buena inspección no le vendría mal a esta Agencia porque huele a fraude.

Paguen a un buen programador para su nefasta web, la cual es un sumidero de tiempo para cualquier trámite, panda de incompetentes.

Otra decepción nacional más.

En cuanto a seguridad no sé cómo serán pero en lo que respecta a velar por el cliente y toda esa política que venden nada de nada.

Te cierran los casos en tres días, suponiendo que te contesten, claro, pero ellos tienen hasta tres meses para darte una respuesta. A nada que no te contesten dos veces habrá pasado ya un año.

En mi caso, siendo de Cádiz, pretendían que me desplazara hasta Barcelona para poner un sello en una hoja de reclamación a la empresa Vueling. Y es que, al final, todo queda en casa. Intentar que medien por ti es una perdida de tiempo. Las reclamaciones por lo judicial directamente.

Como viene siendo habitual en nuestro país de un tiempo para acá, ni las empresas responden ante sus faltas ni los órganos gestores "externos" hacen nada al respecto. Un sistema perfectamente hilado entre amigos con la finalidad de cansar al usuario.

Otra vergüenza más.

He venido junto a un compañero a intentar realizar unas gestiones. Nos han dicho que el departamento de licencias no tiene atención presencial por lo que hemos ido a una cafetería cercana a intentar contactar con ellos (12 llamadas perdidas). Para nuestra sorpresa la atención presencial debe ser que se da en la cafetería que hemos elegido ya que a las 11: 00 a nuestro alrededor solo se veían personas con la tarjeta de identificación de AESA disfrutando del desayuno. (su horario de trabajo al público es de 9 a 14…) Sorprendente.

No cogen el teléfono. He llamado 21 veces, imposible. La centralita me asegura que hay personal trabajando.

Mi queja es para la persona (hombre) que hoy contestó al teléfono cuando queria informacion. Pregunté a qué departamento tengo que mandar una reclamación y me contesta >a reclamaciones< y cuando pedí la dirección me dice >señora busque de Google. (me lo dio pero no con muchas ganas)
Si yo tengo que buscar toda la información en Google.para que trabaja y cobra este señor?

La atención en licencias es exquisita; si se les explica la necesidad en base a la ley vigente tramitan todo con una diligencia increíble. Que gran servicio con grandes profesionales y siempre una buena cara

He realizado recientemente varios exámenes en AESA, el personal super amable, muy profesionales, enhorabuena a todo el personal.

Perfecto!
He ido a actualizar los datos mi licencia de TCP.
En 5’ ya había hecho el trámite.
Los de información, el chico de registro y la chica de seguridad super majos!
Ninguna queja. Fácil y eficiente.

Estoy muy contento con el servicio de esta agencia. Especialmente la persona que atendió mi llamada. El es muy profesional y dedicó un tiempo a explicarme cómo hacer y tramitar los papeles de mi hija. Este tipo de persona hizo que la agencia tuviera éxito. Muy buen servicio publico Sr. RAUL de Departmento de TCP.

Hemos estado esperando 1 año para recibir la respuesta de una reclamación, y solo nos han respondido que podemos pedir un bono, cuando eso ya lo sabíamos el primer día.

Es absolutamente desesperante, Llevo 1 mes llamando y escribiendo mails y ni contestan el teléfono ni contestan a los mails, no sé si el departamento de consultas sobre drones existe, creo que no hay tal departamento

Los responsables del dpto de reclamaciones a compañías aéreas de AESA tienen un trabajo muy fácil, cualquier reclamación que realices a las compañías aéreas por cancelar el vuelo y no reintegrarte el coste del mismo, la compañía aérea o no te contesta o te dice que no ha sido responsabilidad suya y cuando te ampara en el Ministerio de Consumo a través de AESA éstos te informan que vayas a reclamarlo por vías judiciales. Totalmente inútiles para los contribuyentes que les pagamos sus sueldos por hacer nada.

Posiblemente el unico sitio en este pais en el que el ir en persona para que te atiendan vale menos que llamarles por telefono, asi es.

Yo fui en una ocasion para preguntar una duda sobre mi licencia de mantenimiento de aeronaves y este tipo de funcionaroos se negaron a recibirme porque no tenia cita telefonica, estamos hablando que no eran tiempos del Covid, osea esta gente ya eran unos visionarios (vagos de 10 los llamo yo)

Es una agencia en la que la sección destinada a velar por los derechos de los viajeros, simplemente NO cumple con el mas mínimo de sus cometidos. Se supone que es ante quién tienes que reclamar cuando las aerolíneas te torean para no cumplir con las compensaciones del RE 261/2004 y tras esperar los 6 meses, su límite para responder, lo hacen con una plantilla estándar en la que sí, te dan la razón de que tienes el derecho pero que si la aerolínea hace caso omiso, que denuncies ante un tribunal. Vamos, que principalmente valen para alargar plazos y qué desistas. Así que la directriz de las aerolíneas nacionales, por ejemplo, Air Europa, es la de no atender estas reclamaciones a sabiendas de que sólo un pequeño porcentaje se molestará en llegar a tribunales. Mientras que te encuentras al resto de aerolíneas europeas que disponen de un formulario automatizado para las compensaciones porque sus estados cumplen. Hasta Ryanair te pone la compensación en 10 días en tu banco.

Agencia Estatal de Seguridad Aérea, donde gestionar todo lo relacionado con el sector aéreo en todas sus formas. Desde una Licencia de vuelo para Drones como para otras aeronaves.

"Me viene mal atenderte ahora, me están esperando para un café". Hay cuatro en toda la oficina que sepan trabajar y agilizar las cosas. Tres meses para emitir una simple certificación de experiencia aeronáutica. Se les había, "traspapelado". He de decir que los de licencias, son encantadores y serviciales.