Stradivarius, Madrid

He puesto una hoja de reclamación, se hizo una compra en el autocobro de un bolso, el cual estuvo presente ayudando una dependienta el dia 3 de enero y después lo quisimos devolver con una semana, dentro del plazo establecido, nos han dicho que no se puede devolver porque la encargada dice que esta incompleto por no tener la etiqueta de cartón, nos han dicho que esa etiqueta tiene la alarma y en ningún momento ni tanto en la compra a ojos de una dependienta que no informó de que esa etiqueta si o si tiene que estar para la devolución o cambio, ni en la autocaja tampoco lo pone teniendo nuestro ticket de resguardo no nos lo han querido cambiar, un bolso que puede ser que esa etiqueta lo único que ha sido es informar al cliente de l info del producto, se ha podido perder, caerse lo que sea, se venden prendas por el cobro de caja y se devuelven sin etiqueta y este bolso por ser accesorio se alarma asi, hemos llamado 2 veces a A. Al cliente y nos dan la razón y queda a criterio de la tienda.
Si se hace asi esa venta se tiene que informar al cliente lo primero y no se tendria que poner por criterio de la tienda un NO.
Alucinante el trato, en otra tienda nos lo han devuelto sin ningún problema y solamente en esta tienda de CC la vaguada cuando fue echa allí la venta. Una pena que sea el trato al cliente así a gente mayor. Tenemos nuestra reclamación en consumo a la espera.

No entiendo como habiendo tanta gente que se comería el mundo trabajando, tienen a empleados que no dan un palo al agua. Parece que les cuesta ayudar, y que les va la vida en hacértelo más difícil. Si no quieren trabajar en ese sector, solo tienen que probar a cambiar. Igual les va bien y hasta saben lo que es sonreír. Pero bueno, poco a poco vemos cómo los clientes vamos haciendo cada vez más cosas en las tiendas así que… Gente así tendrá los días contados, aunque estoy convencida que serán los típic@s que estén deseando que les echen en vez de irse ellos.

Muy competentes. A pesar del volumen de trabajo de estos días, me ayudaron y atendieron de forma amable, fueron muy rápidas y eficaces con lo que pregunté y pedí ese día. Muchas gracias chicas y a todo el equipo, que siempre se escribe lo malo y nunca se resalta lo bueno. Ánimo!

Les pongo una estrella porque no puedo ponerle menos. Llamo para preguntar si tienen una talla de un modelo determinado y con malos modos me contestan q en rebajas no miran nada, un poco más de empatía con el cliente no vendría mal, lo miras lo dices y no te tienes que dar un paseo para nada. En fin, una pena porque no iré allí más

La encargada de la tarde es una impertinente, te trata como un robot.
Muy mala atención.
Y dejar solo 4 días después de Reyes para cambios muy mala política de empresa.

Ayer 30 de Diciembre a las 9: 45 entre a esta tienda y el malestar que me hizo sentir la encargada y una de sus empleadas con su mala educación y tan bordes ante un mi como cliente, no entiendo como pueden actuar así y más en estas épocas y teniendo negocio se que dependemos de nuestros clientes, les pedí que me dieran un tiempo (qye fueron 10 min para hacer una compra de 60€) lo borde que fue empleada por que iban a cerrar cuando todavía estaban sus empleadas ordenando la tienda, no volveré nunca más y no hice la devolución porque necesitaba las prendas para hoy, así no se trata a un cliente que solo les pedí unos minutos, que no entre ni a probarme la ropa. Pésima actitud.

Pongo un 2 a este establecimiento. Parece ser que recursos humanos debería ponerse las pilas con las personas que contrata… No sé si el encargado o la encargada se da cuenta de que les gusta trabajar poco o nada. Son bordes hasta más no poder, en varias ocasiones pregunto la talla y parece que les molesta que se les hable. Estáis para ayudar a los clientes. Y vamos parece que te perdonan la vida, el otro día no me desalarmaron unos pendientes y me hizo enseñarle la bolsa… Ella no es agente de la autoridad no tiene por qué registrar a las personas. Haz bien tu trabajo chata. No pongo una estrella porque alguna dependenta se salva, pero vamos que por lo general el personal deja que desear.

Propuesta de mejora a la gestión de la tienda: no tiene sentido que tengan la directriz de que se haga una única fila para pagar tanto en las 2 cajas normales (solo 1 abierta) como en las 3 cajas rápidas (solo 1 persona para atender). Las cajas rápidas tienen como premisa el autoservicio y la mejorar la agilidad de pago liberando las cajas habituales. Resultado: masificación, malentendidos y personal continuamente informando de la ‘original’ sistemática de las cajas rápidas. Consideráis que este sistema es el más óptimo?

Le doy una estrella porque he tenido una mala experiencia con una dependienta. Estaba ayudando a una señora a pagar con la máquina automática aunque yo tampoco supiera mucho y la chica se acercó a nosotras como si yo le estuviera intentado engañar a la señora o robar. Las demás chicas han sido simpáticas.

Si le pongo una estrella por qué no se puede poner 0, el personal súper borde, fui a tienda a devolver unos pantalones y resulta que tenían el alarma que no se la había quitado y me dicen que yo me estaba robando en su cara la ropa y eso que les estaba mostrando el ticket donde pagué y todo y aún así me decían que no que estaba robando, al final comprobaron que yo si había pagado y ni siquiera un disculpa de parte del personal, la peor experiencia creo que no volveré más

Lamentable el personal.con muy pocas ganas de trabajar, no te quieren ayudar, y si una de las veces que preguntas tienes suerte, y te atienden lo hacen sin mirarte y haciendo otra cosa.el otro día fui a preguntar por un bolso y lo tuve que buscar yo. Solo puedo decir que el más agradable es un chico que está donde los probadores, las chicas son muy antipaticas.

No había ido nunca y me sorprendió la cantidad de prendas bonitas, apetecibles y de calidad

Le doy una estrella porque no puedo menos. He realizado una llamada a primera hora de la mañana a Stradivarius la vaguada y la chica me atendió de muy malas maneras y hablando mal. Lamentable el trato recibido.

En la mañana de hoy, día 28 de marzo de 2023, he estado haciendo unas compras en la tienda Stradivarius de La Vaguada. La falda vaquera que he elegido venía con un precio erróneo, más barata de lo que debería, y la dependienta que estaba en probadores, ha dado varias vueltas para saber por qué.
Por fin descubre que es porque la etiqueta corresponde a otra prenda, está mal etiquetada.
Ella me pide, muy amablemente, que hable con la encargada de tienda.
Cuando me atiende dicha encargada, me intenta cobrar el precio que no viene en la etiqueta, y además me acusa de faltarle a ella el respeto, porque le comento que la dependienta de probadores se ha estado "volviendo loca" buscando el error. Atónita, le pido disculpas por la "ofensa", a pesar de que yo no la veo por ningún sitio. Ella, me contesta muy desagradable, que no me va a cobrar, y que si tuviera que devolver la falda, no me la cambiaría. Una dependienta muy amable me ha cobrado mi compra y me ha dicho que no habría ningún problema con cambiar la falda.
Es una pena, que haya que aguantar el trato de tal encargada, con lo que esto afecta a la imagen de la tienda y de la marca.

Un trato inaceptable, las dependientas muy antipáticas sobre todo la encargada, nunca me han tratado así en ningún lado

Colas de más de 10 minutos en cajas los dos días que he estado. Cuando se pide a la responsable encargada que pueda poner otra persona en caja cobrando, ya que sólo hay una, se niega de malos modos, y te remite a cajas automáticas en las que no se pueden hacer devoluciones. Ni gestionan la cola, ni dirigen a los clientes que puedan a las cajas automáticas como gestión para minorar la espera. Ni empatía con los clientes ni educación. Lamentable, pero figura en la hoja de reclamaciones.

Hay trabajando allí una chica rubia súper antipática, le preguntas algo y te mira con cara de asco.

Tuve que hacer una devolución sin ticket por una tara en unas botas, y Cristina me atendió muy amablemente a pesar de haber tenido que lidiar con un cliente bastante maleducado apenas unos minutos antes