SUAREZ, Madrid

Execelente la atención recibida. Compré un anillo de compromiso y las alianzas. Todo estupendo, especialmente el trato.

Decepcionante que una joyería de estas características no cubra la reparación de un anillo de compromiso de oro blanco con 5 diamantes y 1 año de uso al que se le cae un diamante. Y lo único que haga en este caso el dependiente de edad avanzada que me atendió en la tienda de Serrano 63, sea decir que la culpa es mía que le he dado un golpe, sin yo haber sido consciente en ningún momento de dicho acto. Un trato hacia el cliente que deja mucho que desear.

Atención a la gente joven vergonzosa. Acudí a comprar un pendiente que me encantaba de su colección Romeo y Julieta. Nada más entrar una mujer mayor morena me paró y preguntó que quería; le dije que ver algunos piercings y de manera cortante espetó que allí no vendían. Insistí educadamente en que así era (por un momento pensé que me había equivocado de joyería) y de nuevo contestó de malos modos que de ninguna manera. Fijaos cuál fue mi desconcierto que tras insistir de nuevo levanté el móvil y le mostré la imagen del pendiente en cuestión. (cabe añadir que el resto de clientes ya nos miraban y nisiquiera me habían dejado mirar las vitrinas, me tenía en la entrada cuál ladrona) Dije literalmente "es para mi nuevo piercing" mostrándole la oreja. Mira la pantalla (el pendiente es cuestión costaba 690€) me mira a mí y al momento "pase pase" todo sonriente. Me sentí tan mal que tras verlo dije que no me convencía y me fuí. Al salir llamé a mi madre y dijo que debió de ser por la edad (Acaso la gente joven no tiene derecho a pasar?) Me fui a otra joyería donde expliqué lo sucedido, me trataron maravillosamente y allí gasté mi dinero. No se la recomiendo a nadie. Aún me siento mal al recordarlo. Muy pretty woman todo.

DECEPCIONANTE. Mi experiencia está siendo y digo siendo porque aún no tengo mi producto.
En Febrero de este año acudí a tienda física para adquirir un anillo. Ante la falta del modelo y tamaño me indican que lo pida online. Como lo tienen que hacer personalizado me indican que no se admite devolución y que tardarán algo más de lo habitual. Todo claro previo pago, eso sí.
En Mayo (con el inicio de una cierta normalidad) y dada la situación producida a nivel global decido enviar un email para consultar la situación del pedido. Creo que una empresa seria y profesional y ante pedidos que se encuentran pendientes deberían ser ellos los que contacten con el cliente. Su respuesta: que ya me dirán.
A primeros de junio vuelvo a enviar otro email y cinco días después me envían un correo indicando que mi pedido está en camino. Recibo sendo mensaje de la empresa de transporte. Oh! El día 19 de junio lo tendré en mi domicilio. Mentira. Llamo al transportista y me indican que por parte de Joyería Suarez se ha anulado el albarán.
Llamo al telefóno que aparece en el email del pedido. Sí, una señorita muy amable me dice que eso corresponde a venta on line que les pasará mi datos de contacto para que me llamen. Sigo esperando.
He vuelto a enviar otro correo pidiendo una explicación.
Es vergonzoso. Personalmente, si pueden evitar comprar on line en esta empresa mejor. POCA SERIEDAD, PROFESIONALIDAD Y UNA FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Compré por "tiendaonline" unos pendientes para regalar a mi mujer.después de reclamarlos en multitud de ocasiones llegaron a los 14 días, ya no los necesitaba. Tardé otros 14 días en que pasaran a retirarlos y llevo 13 días esperando el abono. No contestan ni a los correos ni al whatsapp. UN DESASTRE!

Me han regalado varias joyas de esta marca. Todo bien hasta la última vez que me tenían que achicar la joya - un anillo-. LLamo varias veces. Nadie sabe nada. Explico mi caso en cuestión. Me toman los datos. Me aseguran que me llamarán. Nadie llama. Llamo de nuevo. Nadie sabe nada otra vez. Me vuelven a coger los datos. Estoy a la espera de ver si efectivamente me llaman. Una atención que deja mucho que desear teniendo en cuenta la categoría de la tienda y el gasto que hacen en ella los clientes. No es un Mcdonalds. Los clientes deberían ser su prioridad.

Son super profesionales y en cuando quieres un diseño exclusivo y único para ti, lo hacen brutal

La mejor marca de joyería en España, he comprado online después de comprar en tienda y todo perfecto!

Las dependientas son encantadoras y los productos muy bien presentados. La web completa la experiencia del cliente perfecta. Compré online y me llego a las 24h, todo perfecto.

He comprado varias veces en Suarez y considero que tiene diseños muy bonitos y originales, y el trato siempre ha sido excelente a nivel venta (no post-venta). No obstante considero que la calidad en algunas piezas no es proporcional al precio. En particular, compré el año pasado un colgante de la colección Moonrise, y el cierre era de muy mala calidad (se abría con mucha facilidad), y la consecuencia ha sido que se me ha perdido el colgante. Esto puede parecer negligencia por mi parte, pero no. También compré una pulsera con una inicial, y lo mismo, se me ha abierto en varias ocasiones (por suerte ha sido mientras dormía y la pulsera aparecía en la cama). En esta ocasión, y para evitar la pérdida como en el caso del colgante, fui a una joyería para cambiar el cierre, y me confirmaron lo que ya sabía, que el cierre era de mala calidad y por eso se me abría solo. Como digo, creo que Suarez tiene piezas de joyería muy bonitas, pero no es normal que un colgante de 700 € o una pulsera de 600 € lleven un cierre tan malo que no llevan pulseras de bisutería normales. La verdad, después de estas dos malas experiencias y la respuesta de la joyería (y a pesar de que Suarez tiene cosas muy bonitas), no sé si volveré a comprar. A todo esto, cuando fui a la tienda a decirlo, me dijeron que es la primera vez que les pasaba (ya es casualidad de que dos piezas con cierre que compro allí, me pasé a mi en las dos).

This company is a hot mess! The designer Sandra Rojo Picon is having an affair with the son of the owner Gabriel Suarez (despite her being married with two children). The two of them are having fun and gallavening all over the world, while the other designers are glued to their computers without any opportunity for advancement, promotion or travel. And Sandra is not even a real designer, all she ever does, is trace existing designs from Pinterest and other websites, and then present them as her own. Zero creativity is encouraged in this company. And unless, you're sleeping with the son of the owner, you're not getting anything or anywhere.

Hice un pedido en noviembre, me avisaron a los 10 días que el pedido se retrasaría hasta 8 semanas, les pregunté y aún a día de hoy sigo esperando respuesta, evidentemente el pedido está pagado. No recomendable la compra online, no responden a los emails.

Buena pastelería y charcutería, tiene muy buenos productos en legumbres, fiambres y varis cosas de León que puedes conseguir allí.

Tras dejar mi anillo de compromiso para arreglo en septiembre, aún sigo esperando alguna respuesta o información acerca de ello ya que se ha ampliado el plazo de entrega en tres ocasiones pasando de 8 a 10 semanas a 12 que llevo ya. No puedo comprender que viniendo de esta marca con tanto nombre no se realice una atención al cliente adecuada. En ningún momento se han puesto en contacto conmigo para darme algún tipo de solución o explicación de porque Tras 13 semanas no tengo aún el anillo. Me parece una falta de proceder tras una compra de tal importancia.
No compréis aquí si queréis una compra con buen trato y rapidez.

Francamente decepcionado.
Tras dejar el anillo de mi prometida un 23 de septiembre, concurriendo un plazo de ocho semanas según nos informaron en un primer momento, y tras numerosas llamadas previas, Ya que la información del contacto tampoco lo apuntaban bien en ninguna de las ocasiones; Nos informan que el plazo que nos dieron en un primer momento pasaría ser un plazo de 10 semanas hablando directamente con Ingrid (encargada). De nuevo, tras haber cumplido e nuevo plazo que se nos dio, me vuelvo a poner en contacto con ellos sin tener todavía aún mi anillo de compromiso listo.
Es indignante que una marca con el nombre de Suárez como joyería de lujo, con un supuesto trato excepcional tenga esta penosa atención al cliente que creo que no corresponde a la marca. En ningún momento he recibido información, ni ningún tipo de solución por parte de sus trabajadoras.
Finalmente tras más de 12 semanas esperando el anillo aún sigo esperando respuesta por su parte.

Ayer me compré un anillo de la colección Frida, el trato fue excepcional, vendedoras muy jóvenes y con mucha formación. Me encantó.

Me atendió una chica en el corte inglés de Pozuelo en vuestra joyería. Una tal Maribel con el pelo corto como chico. El trato muy desagradable y altiva la chica, nada de confianza

Alta joyería. Exquisita selección de todo tipo de joyas y trabajos propios del gremio. Muy buen gusto. Sencillez. Trato excelente, garantía absoluta de seriedad. Puede encontrar artículos de todos los precios. Vale la pena la visita, no se equivocará.

Recuerdo que un día quería preguntar sobre unos IWC Pilot, me dijo el "vendedor" que no tenían y dentro tenían un stand de 2 metros por 2 metros lleno de IWC pilot, con ediciones especiales y todo. No se si no tenía ni la más remota idea de lo que vendía o si juzgo mi capacidad económica por mi aspecto. No se que es peor en un vendedor de una joyeria.