Tienda Movistar

Este último verano nuestra madre fue víctima por parte de Movistar de sucesivos atropellos e incumplimientos de contrato, reseñados en su momento de manera pormenorizada ante la citada empresa, causándole múltiples molestias de especial gravedad por tener 93 años de edad. Movistar le ha impedido –por no haber actuado con la debida diligencia en la reparación de una avería- disfrutar de su habitual estancia veraniega en la vivienda en cuestión, al hallarse esta alejada de núcleos urbanos. Procede agregar a ello los viajes en vano que Movistar nos obligó a realizar desde Barcelona (a 220 km.de distancia) para acompañarla. De ahí que, por concurrir en la actuación de Movistar negligencia grave e inexcusable, le reclamamos por escrito el importe 54,46 EUR facturado entre el 10 de junio y el 9 de septiembre de 2023, ampliándolo, en concepto de resarcimiento de perjuicios, al importe pagado durante las 12 meses inmediatamente anteriores; cifra modesta en cualquier caso, al tratarse como se ha dicho de una vivienda de uso exclusivamente vacacional. Advertíamos a Movistar que, de no atender a nuestra demanda, estudiaríamos reclamar por otros cauces legales al amparo del art. 1902 del vigente Código Civil, sin perjuicio de dar máxima difusión, a través de las organizaciones de consumidores y usuarios, al calvario a que han sometido a nuestra madre.

Pues bien, Movistar ha resuelto devolver a nuestra madre el ridículo importe de 19,10 euros. Sirva la presente reseña para advertir a otras posibles víctimas de Movistar, que por enésima vez ha decidido actuar con la prepotencia a que nos tiene acostumbrados. Por nuestra parte, continuaremos con las acciones previstas hasta obtener el íntegro resarcimiento del enorme daño causado.

Me ha atendido Esmeralda con gran amabilidad y profesionalidad, asesorándome con gran acierto y poniéndose a mi disposición.

Maravillosa atención la que dispensan en esta tienda. Pero no sólo eso; don muy resolutivos y saben lo que hacen. Quizàs por comodidad acudo a otras tiendas y luego al ver que no resuelven vengo a esta de Ronda de la Comunicación y siempre me resuelven los problemas. Me dejaré de experienyos y confiaré siempre en esta tienda. 100% recomendable

Me gustaría dejar constancia de la amabilidad de la señorita que me atendió para dejar un router de o2 en su tienda, esta operación normalmente no es muy bien aceptada por otras tiendas, pero en esta, me atendieron muy bien y quería dejar constancia de ello, ya que me sorprendió gratamente.

Atendido muy bien por Gustavo, excelente profesional para una gestión sencilla de pin virtual, asesorando también sobre cualquier consulta planteada. Volveré a esta tienda en caso de necesitar algo de Movistar.

Excelente ATENCION. Nos han respondido todas las dudas y nos han ayudado a resolver todo de forma rápida. Gracias Gustavo por toda la ayuda y paciencia.

Estupenda la atención e información recibida en todas las gestiones. Gustavo me atendió muy bien, resolviendo el problema que tenía y se lo agradezco mucho. Un 10

Trato profesional y a la vez cercano. Generosidad y mucha empatía. Un placer visitar esta tienda y se atendido por Nathan.
Muchas gracias

Perfecta la atención e información recibida en todas las gestiones. Gustavo me atendió perfectamente, resolviendo todas las dudas y con un seguimiento perfecto de las necesidades. De 10.

Llegué a la tienda por casualidad y, me encontré con un verdadero profesional. Hay un caballero, (Gustavo), que presta sus servicios de 10 y no le pongo más porque es la máxima puntuación.
Excelente trabajo

Primero no deberían estar abiertos, no es primera necesidad. Si necesitas soporte o arreglar algo informático, no te atienden. Es más te mandan ir a la sede central, que está cerrada y ni ellos tienen la información

La atención en la tienda es fantástica, especialmente por uno de los asesores llamado Gustavo Andrés. Hasta hace unos años, me gustaba gestionar y contratar a través del 1004, pero ya había tenido alguna que otra mala experiencia, no por mala fé de los operadores, sino porque telefónicamente es fácil cometer errores, o no comprender la "letra pequeña". Desde hace 2 años TODAS las gestiones las hago en esta tienda, y da igual si son sencillas, o en apariencia muy complicadas: Gustavo Andrés siempre te dedica todo el tiempo necesario, haya o no haya cola de espera, y no te vas de la tienda sin el problema solucionado. Así que no puedo más que darle un 5/5. Felicidades.

Siempre que voy me tratan super bien tanto la chica como el chico, amables, dispuestos, ayudan en todo

A ver si la espera no se alarga mucho más, pero son las 9: 10 del lunes 28 de octubre, y nadie en la tienda.

Pues nada. Son las 9: 21, y sigue cerrada

El trato y la atención de Gustavo es de 10. Me he dado de baja en Movistar porque la atención por parte de la compañía ha sido pésima. Sin embargo, en esta tienda, me atendió Gustavo y me ha ayudado a solucionar todos los problemas y malas actuaciones de sus compañeros sin ser su obligación. Si la atención al cliente fuera como la de él, probablemente seguiría en esta compañía y los clientes no se sentirían engañados. Enhorabuena por el servicio dado en esta tienda.

Pues cuando vas a comprar te atienden bien pero cuando vas a preguntar algo pues parece ser que no le hace mucha gracia eso hay lo siento

A las 7.57pm cerrada, 3 minutos antes del horario. Así que para hacer una gestión que tarda unos segundos, voy a tener que volver mañana.

Lo mismo se dijo en un post más abajo. Se comprometieron a resolverlo, y nada. Si lo hubieran resuelto, yo no tendría que volver.

No sé quién se creen que son

Excelente atención, lentos por los protocolos de tramitación y validación del titular y poco personal pero eficiente en el trato personalizado. Intentan ayudar con el asesoramiento personalizado y si la gestión se encuentra en sus manos y si no lo está orientan que pasos seguir. El tema de responder al teléfono, me imagino que no tendrán a una recepcionista y además considero que a nadie le gustaría que le estén atendiendo y le dejen a la mitad por contestar el teléfono o si? Es una tienda, no un servicio de atención telefónica, para eso está el 1004. Pero si sería bueno que tengan en cuenta la empresa potenciar este medio de comunicación dentro de la tienda para así incrementar la satisfacción del cliente y posibles gestiones comerciales. En resumen, no se les puede exigir gestiones que nos les corresponde a los comerciales, si los que verdaderamente tienen autoridad y poder no las aplican para estos perfiles y en las tiendas, me imagino que no son los comerciales que toman las decisiones en la empresa o si? Los horarios de lunes a jueves de 9: 00 a 20: 00 y viernes de 9: 00 a 18: 00. En el mes de agosto solamente de lunes a viernes de 9: 00 a 18: 00.
No hay donde aparcar en horario de trabajo de los demás empleados de telefónica pero tiene metro a 15 metros de distancia de la tienda