Tienda Movistar, Madrid

Muy buena atención la verdad, buena gente. Pongo cuatro estrellas por que la han ubicado en planta pero en una casi esquina y oscuro. No hay calidez, pero bueno eso ya es cosa del centro de Goya edificio Electronica. Que lástima que no se vuelva a la Luz calida de toda la vida.

Antes de aceptar promociones, equipos y cualquier otro producto de esa tienda, averigüen bien. Sobretodo las personas que confiamos en la palabra de otro!

Fui engañada! Lo digo con toda propiedad y escribo esto para que quede constancia de lo ocurrido y les sirva a otros clientes y estén atentos.

1. Fui por una SIM y estando allí me dijeron que me OBSEQUIABAN una tablet. (30/07/2023)
2. Pregunté si era lo del RENTING a 4 años y la comercial me dijo q NO, que no tenia que ver con eso. Que era un REGALO! Tanto así que le dije que si era así lo aceptada porque estaba pensando pedir un equipo a 0€ pero aún no me había decidido por cuál.
3. Llego a casa feliz con mi regalo y abro la caja para ver cómo era la TABLET (al ser un regalo lo abrí como cualquiera lo haría)
4. Revisando el correo que llega de MOVISTAR por la noche veo que en efecto es el equipo en RENTING por 4 años. (Nunca me dio ese contrato impreso en el momento. Ahora entiendo el por qué)
5. Le escribo a la comercial por WhatsApp (ya que me dio su contacto porque tengo interés en productos de telefonía para una Franquicia) diciéndole que quería devolver la tablet porque ella me dijo una cosa y era otra.
6. Me responde que tengo 24h para devolver la tablet pero que si abrí la caja no puedo hacerlo.
7. Llamó a 1004, explico lo sucedido y me dicen que puedo devolverla y tengo 14 días (que eso de las 24h no es así)
8. Acudo a la tienda para hacer la DEVOLUCIÓN por las razones que explico arriba, ver a la comercial a los ojos y decirle: me mentiste! Lo hiciste muy bien y eso que te lo pregunté! Confié en ti y te aprovechaste.
9. La comercial me dice que no me puede recibir el equipo que tiene que hacer unas gestiones primero y que me llama el lunes.
10. Pasa una semana y no me llama.
11. Dejo 2 incidencias vía telefónica al 1004 y me dicen que no me pueden ayudar y que la tienda debe resolverme.
12. Ayer (al cumplirse 12 días desde lo ocurrido) regreso a la tienda para hacer la devolución y por tener el precinto (pegatina) rota (porque si la abrí) NO me la reciben y que me la tengo que llevar.

Conclusión: ya haré la gestión formal de esta reclamación porque fui dos veces para tratar esto de una forma amistosa y la respuesta fue: la abriste no te la podemos recibir.
No se puede engañar con tanta ligereza a un consumidor y que después uno sea el perjudicado.
Y si! Me perjudico porque tengo otra tablet y no la necesito y si quiero darme de baja en Movistar mañana por ejemplo, debo pagar el 100% de la tablet.

Suerte en la vida a esta comercial porque la vida SOLITA SE EQUILIBRA y lo que le haces a otros lo recibes.
Y un poquito más de ÉTICA y PROFESIONALISMO a todo el equipo de esta tienda y que la gerencia lea esto y hagan las correcciones necesarias y asuman su responsabilidad ante algo que NO ES CORRECTO.

Atención pésima, solo hay dos personas atendiendo para un montón de personas, y además atienden muy lento

Hace casi una semana acudí para hacer el cambio de dos nuevos teléfonos. Para ello, estuvimos esperando 40-45 minutos para ser atendidos. Una vez atendidos, tuvimos que volver al día siguiente, ya que por un error de sistema no pudimos hacerlo en el día. Al día siguiente, volvimos e hicimos el cambio. El comercial tenía que irse pronto a casa (17: 00), por lo que hicimos el proceso rápidamente. El problema está en que, mientras hacía el traspaso de información de los teléfonos, el comercial me pidió que dejáramos los teléfonos antiguos y que hiciésemos el proceso ya en casa. Al no tener toda la información, no pudimos hacer el traspaso. Volví dos horas más tardes para volver a tener un tiempo de espera de 45-50 minutos en ser atendidos y me dijeron que los teléfonos antiguos ya los habían restaurado a valores de fábrica. Gracias a las prisas del comercial por volver a casa llevo cuatro días sin teléfono móvil, intentando restaurarlo, llamando a todos lados. De todas las opciones posibles, eligió la peor de todas. Y gracias a esa, el servicio ha ido de mal en peor. No vuelvo a acudir a esta tienda.

Me han atendido muy bien. Me atendió Alejandra, amable, atenta y nos aconsejó muy bien. Rápida y muy eficaz. Muy aconsejable

Indignante. Pregunto al dependiente cómo se coge número y ni se digna a mirarme. Al final me ayuda la clienta a la que el dependiente estaba atendiendo. Me voy sin hacer la gestión a buscar otro sitio más amable.

El personal es competente. La señora/señorita Lourdes, además de muy competente, es atenta, paciente y educada. Siempre tiene tiempo para resolver los problemas con los que se encuentra (me encuentro) el cliente.

Creo que necesitan mas stuff porque se ve saturado cada vez que voy. Por lo demás, me parece que son los mejores en atención al público. Personalmente, tuve la suerte de ser asesorada por Antonio y tanto mi madre como yo nos fuimos super contentas. Es muy profesional y humano.
Gracias!

Pésimo servicio y atención al cliente, solo una persona estaba atendiendo y más de una hora de espera y peor me tuve que ir a otro lugar para que me atendieran.

Son buenos profesionales pero la simpatía de alguno de ellos y el tiempo de espera habitual para que te atiendan te hace buscar otro establecimiento aunque tengas que andar algo más.

No es culpa de la tienda pero no entiendo que Movistar no ofrezca soluciones in situ y haya que llamar al 1004, con lo que supone de gasto de tiempo este tipo de llamadas donde además luego no se puede reclamar nada

Nos ha atendido Liliana, nos ha resuelto nuestra consulta, rápida, profesional y amablemente.
Gracias.

Espléndida atención, he ido en varias ocasiones y en todas me han atendido excepcionalmente bien, estoy muy contento con la atencion y asesoría que he recibido en esta tienda, muy profesionales y amables, 100% recomendable

Muy bien esta tienda y no se de ahíq ue soy de Valencia y estaba de fin de semana de asueto.pero me he vueltoa pensar bien de movistar porque me quede que no podía hacer nada con el móvil porque se me había quedado muerto.a ver me atendió un señor de barba blanca que creo q ue era el dueño y el tipo se encargo de miarme que podía llevarme uno a buen precio me dijo lo que me podóia pasar vamos que me atendio como se atendía antes y ya no se atiende.muy biene stá tienda y una enorabuena su personal especialmente al jefe este que comento de la barba.muy bien ya está

Me gustaría recomendar este establecimiento por el buen trato que nos ha dispensado a mi esposo y a mí. Hemos vuelto a telefónica después de un calvario con otra compañía "promete todo" y nos tendrán que contar muchas milongas para cambiar. Se han cumplido todos los plazos que el Sr. Diego nos indicó (Que nos dispensó una atención excelente, y sobretodo muy clara a la hora de informarnos de los pormenores tecnológicos. Recomiendo si van Uds.contactar con este señor) y casi no nos hemos enterado del proceso. La oferta es excelente al menos con nuestra oferta con internet y los móviles. A mi esposo, que es gran aficionado al futbol, se le congelaba el partido antes, y por ahora no hemos tenido ningún problema. Igual que recomendamos lo malo, es justo recomendar lo bueno. Muy satisfechos. Gracias.

Estaba en Vodafone y me he decidido a cambiar a Movistar por el trato tan excepcional que he recibido, me ha gustado la profesionalidad con la que me han atendido Diego. Que por cierto, solo está los fines de semana, debería estar mas días.

Me atendió una chica joven encantadora. Pero debió de ser una confusión pero me dejó un proceso abierto que tiene que cerrar, pues sin eso no puedo terminar la gestión en otra tienda. Hay alguna manera de contactar con la tienda? Pues no soy de ahí. Gracias

Trato exquisito, fuimos con un niño pequeño, con lo que ello conlleva, y Mari Carmen nos atendió con mucha profesionalidad y trato personal. Me solucionaron un problema que en otras 3 tiendas Movistar no consiguieron.

Con toda la gente que tienen esperando, más de media hora, solo 2 personas atendiendo.
El servicio al cliente de Movistar cada vez peor en el Corte Inglés de Goya

Fatal. Tras una larga espera, me atendió una mujer mayor con total desgana, prepotencia e indiferencia y no me solucionó nada. No se puede ser así cara al público, con la cantidad de gente que hay en el paro.