Tienda Naturgy, Madrid

En contra de la mayoría de opiniones que he leído la atención que recibí fue más que correcta. La trabajadora que me atendió me ofreció las soluciones que tenían en su mano y tanto ella como su compañera parecían tener bastante empatía con los clientes que estaban en el rato que yo estuve, la mayoría de ellos con un problema serio de subidas de precio descomunales sin avisar, o avisando en letra minúscula dentro de una factura virtual imposible de detectar, y descubriéndolo cuando ya te han
metido el palo dos meses después. Estoy muy descontenta con la compañía pero muy satisfecha con la atención recibida de estas trabajadoras que se tienen que enfrentar todos los días a reclamaciones difíciles y disgustos de los clientes.

He estado a primerísima hora de la tarde y la oficina estaba muy tranquila de clientes.
Gloria se ha preocupado por entender mi caso y estoy contenta con el trato recibido por su parte.
Aunque no es posible subsanar el error en el momento; en mi caso, el no pasar por parte de naturgy, o su subcontrata, las lecturas de contador en el plazo real que debe hacerse (pues yo mando foto por la app, puede verificarse), y queden inventados los periodos de consumo para poder cuadrar la facturación, (puesto que las lecturas por lo visto, pasan por otra subcontrata que es quien las manda a Naturgy como le da la gana!)
Un desorden que aunque el consumo al final es real, la manera de fraccionarlo y mandarlo al cliente es abusivo y denunciable por simplemente, mentir en los datos.
En concreto, me cobran 4 meses de consumo de golpe en una factura, como si solo perteneciera a 2 meses.
Nadie te avisa, y de golpe te pasan por el banco una cifra muy elevada que evidentemente no esperas; solo porque
alguien ha decidido o se ha olvidado de pasar lecturas que yo si he metido en la app, y para recuperar ese error, deciden inventarse y dividir los consumos como les parece a ellos.
Por eso me dirijo a consumo a denunciar esta mala práctica, y animo a que si a alguien le sucede, lo haga también.
La situación económica de cada hogar es un mundo, qué mínimo que poder confiar en la empresa que eliges, que sea clara; que puedas tener un control estimado de tus gastos.no que por un error que nada tiene que ver con el cliente, de repente te pasen por el banco una factura con importes que evidentemente no esperas y te condicionan.
Por otro lado, si compartes gastos con alguien más, se hace un lío saber qué se ha consumido realmente.
Me preocupo en hacer foto del contador y mandarla, para llevar un control, y al final de poco sirve si quien pasa las lecturas a Naturgy manda lo que quiere y da datos falsos!

Buenos días, llevo toda la mañana llamando al 911 15 70 40 y me dice la compañía de teléfonos que el teléfono no existe.
Por favor me pueden indicar a que teléfono hay que llamar?

He ido a informarme sobre cómo mantener el pago por carta y me ha atendido una señora mayor de manera muy déspota.
No sabía responder a algo tan aparentemente sencillo y ha optado por tratarme con chulería, para así tapar su ignorancia, porque de lo contrario no entiendo esas malas formas. Finalmente me ha dado una solución, no muy lógica, que es ir devolviendo recibos hasta que pueda pagar mediante código QR, pero vamos, podría haberlo dicho desde el principio y no habría perdido mi tiempo con alguien tan desagradable, manteniendo una conversación durante 10 minutos sin sentido alguno.

Jamás he visto una empresa que mire tan poco por sus clientes. Solo intentan engañarte y no te solucionan nada. La peor empresa de energía con mucha diferencia sobre las otras

Nefasta atención. Mala compañía que no te resuelve los problemas y al final te toca pagar facturas que no te corresponden porque te mandan de un lado para otro compensándote más pagar que perder una jornada laboral.