TomBlack, Bajo B

Nos atendió Jose y desde el primero momento se notaba que estábamos en manos de un gran profesional. Íbamos pillados de tiempo y batió récord, tomó las medidas perfectas y a penas tuvimos que retocar nada. Todo un acierto confiar en él, ¡además nos dio un trato de 10! ¡Volveremos seguro!

Enorme decepción, no volveré y no lo recomiendo. Ejemplo de cómo no tratar al cliente.

Tras un año siendo cliente y haber hecho un traje con ellos, haberles recomendado a familia y amigos, en el último año he visto como el servicio se ha deteriorado enormemente.

Elegí Tomblack para mi chaqué de novio tras haber confeccionado el de dos familiares en años anteriores. Las dos primeras visitas con José Ignacio fueron bien, con los típicos ajustes propios de un producto hecho a medida. La tercera visita fue con José Cobo. Después de tener un pliegue bastante feo debajo del hombro derecho, propuso meter una hombrera, y con eso y algunos ajustes de levita y pantalón debería estar todo.

En la siguiente visita, ya para recoger y a menos de un mes de la boda, nuestra sorpresa fue que durante mes y medio no habían trabajado y el chaqué seguía con los alfileres en el mismo sitio. En esta, un nuevo sastre, Giordis, tuvo que comerse el marrón de su compañero el día anterior, el cual estando en la sastrería ese día no entró a pedir una disculpa, que hubiera sido lo mínimo.

Después de retomar las medidas, Giordis nos indica que meterá la hombrera lo más rápido posible pero que no cree que la levita quede 100% bien. Alucinamos con la respuesta.

Envío un email a la dirección levantando el grave problema de tiempos y de resultado, y después de coger un día de vacaciones, les digo que tienen que al menos cubrir el coste de mi tren a Madrid desde el país vasco. Acceden a ello.

En la quinta visita, nos atiende José Manuel, director de la sastrería el lunes por la mañana. Le agradezco que haya abierto cuando en teoría no toman visitas, pero no nos quedaba otra. Finalmente, el chaqué no está a mi gusto pero no me queda otra opción que llevármelo. Me proponen arreglarlo pero ya no tengo tiempo ni confianza en que lo vayan a arreglar correctamente. En la última visita, José Manuel ha sido muy amable y ha entendido nuestra decisión de no hacer un arreglo más si no va a haber tiempo de volver a probar.

A veces, una disculpa al cliente suaviza los problemas. El único que pidió disculpas (Giordis) fue el único que no tenía ninguna responsabilidad.

Lo dicho, después de varios años siendo clientes cuatro familiares, no creo que volvamos. 1200€, un producto con el que no estás contento y un trato al cliente muy deficiente.

De momento le tengo que dar esta puntuación. Las camisas me las tenían que haber entregado antes del 22 de Junio que es cuando me iba de vacaciones. Además son conscientes que estoy probando las mejores sastrerías de madrid. El servicio de atención al cliente es pésimo; he tenido que llamar 3 veces cuando me prometian llamarme de vuelta para darme solución.
Cobrarlas, eso sí, las cobraron hace 45 dias.

Muy predispuesto a que las cosas salgan bien, a pesar de cualquier adversidad o contratiempo del proveedor

Si quieres un traje a medida, este NO es el sitio. Mala gestión durante el proceso (que no fue corto) y muy mal el resultado.

PRIMERA RESEÑA.
No son una sastrería tradicional aunque los comerciales que te reciben actúen como si fueran sastres tradicionales. Me atendió primero Nacho y luego Diego, en Segre, Madrid. El segundo creo que me dijo que tenía un vídeo club y me parece que lo han echado y anda montándoselo por su cuenta. Un artista. En cuanto a calidad y precios tienen de todo. Mala calidad a precio muy bajo y calidades altas a precios elevados. Representan su papel pero el día de la entrega te esperan con tu talla industrial (una 48, una 50, …) y si no te gusta como te sienta, te marcan los largos y te mandan el traje a un taller externo. Al final ya intentaban venderme pantalones chinos, camisas, blazers. Les compre seis camisas y acertaron con la talla en tres. Les di muchas oportunidades pero nada. Trajes lo intente con seis me parece, y me la liaron en todos. La experiencia es como ir a unos grandes almacenes, solo que juegan a la
personalización del servicio. Desconozco quién está detrás de esta empresa pero en Segre no esperéis una sastrería tradicional, al menos no mientras no haya un sastre. Esta fue mi experiencia. Una pena y mucho tiempo y dinero perdido.

SEGUNDA RESEÑA.
No me respondáis que me habéis llamado y no habéis obtenido respuesta porque no es cierto. He llamado a Nacho y ya le he explicado todo. Mi reseña es clara, no obstante os la he aclarado también por teléfono. Espero que os sirva para mejorar el servicio de tienda, que es lo que sois, no de sastrería.

Grandísimos profesionales y destacar a Diego Rojas como unos de los mejores Sastres de Madrid!
5 estrellas es poco!

Recibo mi traje a los 5 meses después de unas 6-7 visitas a tienda. Se hacen llamar sastrería.término que según mi experiencia, se les queda grande (véase definición). Me limité a elegir una serie de opciones entre los catálogos de sus proveedores. Pagas (no precisamente poco) por un SERVICIO que no cumple los estándares que rezan sus campañas de marketing.

LA CALIDAD DEL PRODUCTO SE DA POR HECHA. GENERALMENTE EN ESTOS NEGOCIOS PAGAS POR UN SERVICIO; UNA EXPERIENCIA.

No sólo eso. No puedo utilizar el traje para los eventos que tenía programados y no recibo ni una sola disculpa. Ni un sólo gesto de cortesía o de educación por parte de los responsables.

Pd: y el traje, no quedó perfecto.

Una fantástica opción Made to Measure para cualquier tipo de trajes, con un montón de opciones y muy buen asesoramiento. El trato de los sastres es impecable y cumplen los plazos bien.

Yo cuento con ellos para trajes y camisas para trabajo, y me han dado muy buenos resultados.
En mi caso, siempre me ha atendido Jose Manuel, y siempre me ha asesorado en confianza y con un trato excepcional.

En definitiva, totalmente recomendables.

Con 4 meses para hacer un chaqué para mi boda desde la primera visita y toma de medidas, no solo pretendían entregar el último cambio un día antes de la misma, sino que después de 5 pruebas no quedó bien. Alegaban que las medidas iniciales no se cogieron bien y que con posterioridad en los consiguientes ajustes ya no se podía hacer nada por tiempo. Claro, si no hubiesen tardado casi dos meses en hacer la primera prueba cuando se comprometieron en 4 semanas, quizás si podríamos haber corregido. Estamos hablando de una confección de 1.300€ aproximadamente, no de una camisa de 100€. Como solución: pagar integró un producto no terminado y que con posterioridad verían si me ofrecían terminarlo correctamente. Mal servicio, 4 sastres diferentes, tiempos prolongados de confección y entrega y peor post venta.

Experiencia inmejorable gracias a la impecable atención de Diego.

Soy cliente desde hace más de 10 años y, a pesar de haber tenido experiencias buenas y menos buenas, el trato recibido por Diego y su profesionalidad han hecho que siga acudiendo a Segre cada vez que tengo que hacerme un traje o camisa (el chaqué de mi boda sin ir más lejos)

Gracias

Espectacular sitio para trajes a medida y de calidad en Madrid. El trato es magnífico, mi sastre, José Manuel es un auténtico profesional. Además te ayudan y asesoran en todo, e incluso arreglan otras prendas si lo necesitas. Muy recomendable.

Todo perfecto. Me atendió Diego y desde el principio hasta el final la experiencia fue muy buena. Sin lugar a dudas para repetir, además los precios son muy competitivos.

Me hice el chaqué de mi boda en Tom Black y ha sido una experiencia excepcional. Me recomendaron especialmente elegir a Diego como sastre y ha sido de las mejores elecciones de la boda.
He recibido un trato muy profesional de principio a fin, guiándome en todo el proceso y logrando un chaqué que quedó como un guante.
Este mismo mes vuelvo para hacerme un traje con él.

Me recomendaron Tom Black para hacerme el chaque para mi boda y ha sido una experiencia maravillosa, muchas gracias a Diego por guiarme en todo el proceso y por darme esa seguridad en todo momento al elegir los tejidos, el chaque quedo como un guante los invitados en la boda me felicitaron por como me quedaba el chaque y esto es gracias a Diego, muchas gracias de verdad me llevo un sitio donde hacerme futuras prendas.

El trato y la profesionalidad de Javier Soria fue increíble. Te asesora y recomienda con gran acierto.

Mala experiencia en un momento importante para mí. Tuve que llevar a arreglar el traje a una costurera a última hora ya que el producto entregado quedó a medias.
Fui con la intención de hacer varios trajes, pero uno y no más, no lo recomendaría.

Calidad y servicio nefastos, que además por supuesto se cobran caro. Me dejaron sin camisa para mi boda.con eso lo digo todo. Hay otras sastrerías en Madrid con mejor calidad y sobre todo mejor servicio, con personal experto y lo más importante, seriedad y profesionalidad que aquí sin lugar a dudas brillan por su ausencia.

La verdad es que mi experiencia ha sido MUY DECEPCIONANTE. Soy usuario de trajes a medida desde hace más de 20 años, me he hecho trajes en varios sastres y siempre he quedado muy satisfecho, pero en Tom black he quedado francamente decepcionado. Fui a hacerme un traje a medida, una vez seleccionada la tela.en la primera prueba, ya había ciertos detalles del traje que se habían solicitado que no se habían hecho, como la altura de los botones de la chaqueta, además de tener que reducir varios, muchos, centímetros la cintura del pantalón, largo de la chaqueta y ajustes típicos como el bajo del pantalón y largo de las mangas. En la segunda prueba los ajustes típicos estaban corregidos, pero el largo de la chaqueta era muy corto, no uno o dos centímetros, si no 7 centímetros en comparación con los otros 6 trajes que tengo a medida hechos en diferentes sastres. Se les ha pedido en 3 ocasiones que corrigiesen el largo de la chaqueta, pero insisten en que no se puede arreglar. Imagino que no se podrá arreglar en esa chaqueta, y prefieren que haya un cliente insatisfecho antes que solucionar un grave desperfecto. Ahora he pagado un traje de 569€ a medida que no tiene los botones a la altura solicitada, una chaqueta muy corta casi una torera y un pantalón tan ancho que parece un pantalón bombacho.en definitiva NO RECOMIENDO la sastrería Tom black.

Tom Black me vistió el día de mi boda. Sólo tengo palabras de agradecimiento tanto por el resultado final del chaqué como del trato recibido todas las veces que estuve allí. Especial mención a José Manuel Esclápez, el encargado de guiarme. Qué paciencia y buen gusto! Gracias por ser parte importante en uno de los días más felices de mi vida.

Fotos: @nataliaibarraphotographer