Toy Planet, Pozuelo de Alarcón

El domingo 26 de febrero del 2023 fuimos mi mujer, mi hija y yo a la tienda, a la peque la tuvimos que poner e abrigo porque estaba tiritando del frío que hace, igual que si pasa cuando vas a un súper por la zona de neveras. No se si están criando pingüinos o que pero podrían. No creo que volvamos a entrar a comprar nada ha cambiado mucho la tienda.
No lo recomiendo a nadie.

Juguetera estupenda, pero en la tienda hace un frío espantoso. Siempre. Así muy a gusto no se puede estar eligiendo con calma un regalo.

Tienda de juguetes muy completa. Con los más destacados como casimeritos, Topmodel, familia Silvanian, Vip Pets, juegos de mesa, juegos para bebés, etc. Tienen además muchas ofertas siempre. Respecto a la atención, comparándolo con otras tiendas de juguetes, está poco formado en juguetería y no son especialmente atentos.

Compre un juguete y no funciona y no quieren hacerse cargo, me dicen que llame y no me lo cogen, y tengo que ir desde 60km para poder solucionarlo e igual me encuentro con que pasan de mi, porque por atención al cliente (correo) me dicen que no pueden hacer nada, vergonzoso.
ACTUALIZO, llevas razón me contestaste, y muy amble. Gracias

He leído un par de reseñas negativas sobre la atención al cliente antes de hacer la mía y la verdad es que estoy un poco sorprendido. Ayer jueves 17 de noviembre acudí a esta tienda para adelantarme a las navidades y comprar los regalos a mis sobrinos de parte del tío guay. El trato fue tan bueno y los dependientes (dos chicos jóvenes) tan encantadores, que hoy (un día más tarde) me ha dado por poner la reseña en modo de agradecimiento. Fueron serviciales sin ser pesados y atentos.
De la tienda he de decir que me ha sorprendido este año con la variedad de juguetes que tienen ya que otros años no he podido completar los regalos solo en esta tienda.

Hoy lunes 22 de agosto del 2022 llegamos a la juguetería 21: 15 (horario de cierre 21: 30) solo estaba un chico llamado Fabio, lo primero que nos dijo es que ya iban a cerrar (yo trabaje muchos años en centros comerciales y si el cierre es 21: 30,21: 15 no podes decir que ya van a cerrar). Fuimos por un juguete en especial (solo por eso pudimos comprarlo. Al momento de pagarlo Fabio nos pregunta si al contado o con tarjeta, a lo que respondemos con tarjeta. Yo estaba mirándolo, hizo mala cara y nos dice: “puede ser con tarjeta? Porque ya conte el efectivo”. No recomiendo para nada este local. Atención mas que pésima. Vivo en la zona, no es la primera vez que voy y jamas tuve problema. Claramente la próxima vez que vaya (lamentablemente es la única juguetería que hay próxima a mi casa) y veo que esta el señor Fabio, prefiero llegar sin regalo a comprarle a èl.

Los dependientes son super amables, conocen perfectamente todos los juguetes y te ayudan con todas las dudas que tengas a resolverlas.
Les recomiendo al 100%

Hemos sido clientes durante mucho tiempo, pero estas navidades compramos varios regalos para nuestros hijos que no nos quisieron envolver alegando tema COVID (nos regalaban papel, eso si), pero lo peor vino cuando al abrir uno de ellos no funcionaba correctamente, fuimos a cambiarlo (ese día si envolvían regalos, el COVID debía estar de descanso semanal) pero ya no quedaban mas existencias, y para colmo no nos quisieron devolver el dinero. Al final tuvimos que comprarlo en Carrefour, eso si, mas barato. Pero lo peor de todo son los 72 euros que ni sé cuando gastaré y encima obligada a gastarlos en la tienda. Sé que no están en la obligación de devolver el dinero, (aunque no hay ningún cartel que lo indique) pero esto no ha sido un capricho. Le doy dos estrellas por la simpatía y amabilidad de los dependientes, pero la tienda en si no se merece ni una sola, volveremos algún día a consumir el dinero y no volveré, sin duda.

Que bonita es esta tienda d juguetes! Y los chicos son todos muy simpáticos, siempre notas alegría y ganas de hacer bien las cosas cuando te atienden. Los precios competitivos y el producto muy surtido y buen colocado, yo voy siempre aquí a comprar y siempre me voy satisfecha.

Muchas gracias por esa calidad /precio que tenéis, mis sobrinos están encantados, tenéis todo lo que les gusta y esta de moda. Gracias

Los dependientes majísimos, hacia tiempo que no recibía tan buen trato en una tienda. Además tienen un montón de juguetes de todo tipo, algo de merchandising y buenos precios. 100% recomendable.

100% recomendable. Alto stock de productos, Cuidan mucho la imagen personal súper atentos y agradables

La tienda es brutal. Tienen de todo y a los peques les encanta. Además, los trabajadores son súper majetes e interactúan con los niños de una forma genial ;)

Primera y última compra que hago en este comercio, pues tuve la necesidad de devolver un artículo dos días después de haberlo comprado y se negaron a devolverme el dinero, tan sólo cambiarlo por otro de igual importe o un vale sin caducidad. ¿Y si no necesito comprar ningún juguete durante meses? ¿Porque esta medida tan dictatorial de "secuestrar" mi dinero? ¿Y si necesito ese dinero para comer? Luego se preguntan porque compramos en Amazon o grandes almacenes y nos olvidamos del resto.
En contestación a la respuesta dada por el propietario me gustaría aclarar varias afirmaciones aportadas por el mismo:
En primer lugar es ABSOLUTAMENTE FALSO que esa política tan importante sobre cambios y devoluciones esté a la vista de los clientes, pues el único lugar en el que hacen mención a ello es en el dorso del ticket de compra, por lo que la única información sobre su nefasta y totalitaria política de cambios y devoluciones la facilitan una vez realizada la compra, NO MIENTAN.
En ningún momento he creído o he dejado de creer sobre sus derechos y obligaciones en materia de cambios y devoluciones, simplemente opino que cada comercio es libre de acogerse o no a la legislación vigente, y en este caso ustedes se acogen a una medida que perjudica gravemente a un cliente al que le "secuestran" y obligan a consumir su dinero en su pésimo comercio.

La persona que me atendió súper amable después de recorrer otros 4 hoy planet en madrid buscando un juguete específico este chico fue el único que me ayudó llamando a otras tiendas hasta que lo conseguí en Majadahonda donde fueron también súper amables muchas gracias! Trato al cliente de 10

Estupenda tienda, muy comoda por su ubicacion, y muy bien surtida de los juguetes mas actuales. Personal muy atento pues no solo vende sino que asesora con especial atencion a las necesidades del cliente. Enhorabuena al equipo! Y gracias por la simpatía y amabilidad; se agradece mucho!

Toy Planet sin duda es lo mejor que conozco, precio y calidad geniales y el trato inmejorable. ️️️️️️️

Un toy planet como todos, pero me atendió muy bien el chico que estaba por la tarde. Muy atento y con paciencia con los peques.

Soy de pozuelo y por lo menos iba 3 veces por semana a ese lugar, hasta que la encargada una tal Ana increpó a mi hijo de 2 años que se había llevado un juguete, desde ese día no volví a ir más, hasta que Esa persona no trabaje más ahí o no le enseñen a tratar con niños en una juguetería, no volveré más. Una lastima porque siempre la pasaban genial en ese lugar.

Simpatía, profesionalidad, amabilidad, no tenían en stock el producto que queria y en un par de días me lo han conseguido. Lo aconsejo y volveré. Gracias Ana y David.