Viajar.Com, Madrid

He realizado la compra de un billete de avión a través de su pagina web y tras confirmar precio final, observo en el mail de confirmación que hay sobrecoste de 20€. Hablo con atención al cliente y me dicen que es por uso de tarjeta VISA (cuando no indicaban eso al desplegarla, indicaba +0€). Una autentica estafa, engaños al cliente y manera de proceder, cuanto menos muy poco Ética.

EVITAD esta web. No es una pataleta, porque podían haberlo hecho bien y no les dio la gana. Tienen un nefasto servicio de atención al cliente. El teléfono está siempre ocupado y la web no responde.

Intenté cambiar con bastante tiempo (pagando la diferencia de la tarifa, obviamente) la hora de un vuelo a Estambul porque el enlace en Atenas era de sólo 50 minutos entre un vuelo y otro. La verdad, no sé en qué estaba pensando cuando lo compré. Aquí asumo mi culpa.

Mandé tres correos a Atención al Cliente y en todos me respondieron que no había horarios disponibles, cuando yo mismo, haciendo una búsqueda en la web de la Compañía (Aegean Airlines), veía que había plazas a la venta en horarios previos. Una vez hecha la venta se desentienden totalmente. Como era previsible, el vuelo de enlace no llegó a tiempo. Ni se os ocurra, por favor. Si hay cualquier problema no os lo van a resolver.

Marco una estrella de cinco puntas y le sobran cuatro y media. Si digo servicio nefasto, estoy siendo muy benevolente.

Empresa nefasta donde las haya. Contratamos un viaje en enero del 2020 con ellos, que debido al covid fue cancelado. Despues de muchas llamadas, recibimos un email en marzo del 2020 en el que se nos indicaban que iban a proceder a la emisión de un bono. Fecha 27 de agosto y ni contestan a los emails, ni contestan al teléfono y ni bono ni devolución del dinero. La atención al cliente es nula.

Disponen de gran variedad de precios y categorías lo cual permiten a cada cual seleccionar su viaje.

UNA ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMA ES SOBREVALORARLOS, HE LLAMADO PARA QUE ME RESOLVIERAN ALGUNA DUDA QUE EN SU WEB NO CONSIGO GESTIONAR POR MI MISMO Y ME DICEN QUE NO SABEN DE QUE HABLO. O LOS TELEOPERADORES QUE ALLI TRABAJAN NO ESTAN LO MAS MINIMAMENTE FORMADOS O SE PASAN LA PELOTA DE UNO A OTRO Y SOLO TE HACEN PERDER EL TIEMPO. ME HAN TENIDO 6 MIN PASANDOME DE UNO A OTRO Y ME DECIAN TODOS QUE NO ERA SU DEPARTAMENTO. LAMENTABLE Y MUY PENOSO, SE TIRAN PIEDRAS CONTRA SU PROPIO NEGOCIO.

NUNCA UTILICÉIS ESTA AGENCIA. NI LASTMINUTE NI RUMBO. DENUNCIARÉ A LA OCU Y TODOS LOS CANALES, REDES Y MEDIOS QUE ESTÉN EN MI MANO.
El peor servicio recibido nunca. Llevo 3 días intentando cancelar unos billetes de tren a Gerona y de avión al mismo destino. No hay atención telefónica, se tramita a través de la App cuyo funcionamiento es un desastre, cuando consigues avanzar en la app te jnforman mediante mensaje que recibirás un mail. Ese mail se recibe tarde y mal, si es que se llega a recibir. No da posibilidad de contestación. Mientras tanto la reserva queda bloqueada por si quisieras hacer entonces, a falta de noticias, una modificación de fecha al menos y aprovechar esos billetes y de esta forma no perder dinero.
Intentas llamar, la máquina te redirige a tu perfil de la app en "si necesitas ayuda" y el "si necesitas ayuda" de la app te redirige al teléfono.
Se echa el tiempo encima y ya a 24 horas antes del vuelo o tren ya no hay posibilidad de cambios ni cancelaciones. Reembolso cero. 600 euros de tren a la basura. Al habla con Renfe, bajo ningún concepto se va hacer cargo, y con toda la razón. No puede hacer nada al ser una compra a través de agencia. Suerte he tenido que al menos el avión me lo ha resuelto Transavia.
NUNCA UTILICEIS ESTA AGENCIA. NI LASTMINUTE NI RUMBO. DENUNCIARÉ A LA OCU Y TODOS LOS CANALES, REDES Y MEDIOS QUE ESTÉN EN MI MANO.

Son los mismos que Lastminute! Llevo semanas desde que me enviaron un mail diciendo que se cambiaba/cancelaba mi vuelo. Desde entonces únicamente yo me he puesto en contacto con ellos y la única respuesta es que es la aerolínea la que me tiene que dar una respuesta y que "tengo mucho tiempo"!
He llamado en numerosas ocasiones y siempre lo están tramitando. Una atención muy muy deficiente, yo he comprado los vuelos con ellos y llevo 3 semanas sin que me den una solución, y eso que estamos siendo flexibles (perdiendo uno de los vuelos y buscándonos la vida para llegar al siguiente) e incluso dando nosotros la solución no obtenemos respuesta. Ahora, cobrar lo cobraron el primer día. Esto no tiene nombre.

Muchos problemas para conseguir la tarjeta de embarque online. A seis horas de mi vuelo, no la tengo. Llamo a su numero y solo me dan la solución de que "ya te la enviaremos en las 24 horas anteriores a tu vuelo". Muy mal para el siglo 21 que compras un billete y ya lo tienes automatico en tu iphone. No recomiendo comprar vuelos en esta página.

Nos cancelaron la reserva de vuelos sin avisar. Tuve que llamar y al ser sábado no nos informaron hasta el Lunes (la reserva se realizó el jueves anterior). Hasta ahora siempre que veía vuelos a través de viajar los compraba, no sé que habrá cambiado pero.nunca mais!