VIPS, Madrid

La hamburguesa seca sin tostar pan sin salsas y encima cara. Pero se estaba fresquitos menos mal x que han tardado mucho en servir.
Menos en cobrar

Nos trajeron la comida sospechosamente rápido. De tres platos, dos vinieron fríos. Pedimos que nos los volvieran a hacer ya que eso tenia pinta de haber sido cocinado en otro turno y sacado de la nevera. Uno de los platos si lo repitieron pero el otro fue el mismo sándwich recalentado en microondas. Tardaron una eternidad en traerlo, supongo que para disimular que solo lo recalentaron. Luego desde que pedimos los postres hasta que los trajeron pasó otra media hora. Al menos la camarera era muy amable pero el trabajo de cocina y la lentitud fueron terribles, sobretodo teniendo en cuenta que el local estaba medio vacío.

I was in Madrid yesterday evening with my family, (wife, daughter and son) and as it was getting a bit late, so we decided to eat out with the choice of restaurant being VIPS Neptuno … What a mistake we made!

We arrived and noticed that since the last time we were there they have got rid of the VIPS SHOP and that the restaurant looked much better than is used too … so we asked for a table for 4.

After a short wait we were led from the nice front part of the restaurant to our table at the back … during this walk we were greeted by the foul smell of toilet, cooked food and strong-smelling cheese all mixed together … not a nice combination.

As we were taking off our coats and settling down at the table, we noticed that the floor was filthy … used serviettes, discarded cutlery and dropped food … My wife and me were now seriously thinking of leaving, but as my kids were hungry and tired from their afternoon walking around Madrid, we decided to risk it and stay … A HUGE MISTAKE unfortunately.

After a few minutes the waiter came and took our order (food and drink together) … 2 beers, 2 Orange Trinas, 2 hamburgers for the kids, one chicken fingers and a combo to share… we weren’t really that hungry.
The drinks arrived … Trinas ok … beer flat, so we asked for the beers to be changed, which they did, but obviously the didn’t change the barrel, as they just brought us 2 more flat beers … DOH

The food then arrived … Hamburgers ok, but the chips were cold and hard. The chicken fingers pale, soft and cold and the combo was cold too with pale croquets and pale and soggy onion rings … EEEeeeerrr

I asked for the chicken fingers and combo to be changed … what did they do? They reheated them instead of changing them, so when they brought them back all the food was now even softer, soggier and paler than before … but burning hot! …Note we are still with the second flat beers.

The kids ate their hamburgers and chips, we ate what we could stomach of our food and left the beers … finally we ordered dessert for the kids … which was at a normal VIPS standard at least.

So yesterday evening was the worst food I have ever been served in a restaurant for as long as I can remember and yes, I’ve been trying to think of a time I was served worst food that this and I can’t … SERIOUSLY HORRIBLE

La experiencia fue horrible.
Un sabado por la tarde estaba en el centro de Madrid con mi familia y decidimos ir al VIPS a cenar ya que siempre que ibamos nos trataban muy bien, las cantidades de comida son grandes y la comida está muy buena. El local estaba bastante lleno, tras hacer una cola de diez minutos y otros cinco en la mesa viene una camarera a tomarnos nota; una jarra de agua y unos zumos, un combo de entrantes para el centro, un plato individual para cada uno y un par de postres. Estuvimos un gran rato esperando para que nos trajeran las salsas y los postres, como teníamos bastante hambre empezamos a comer y pedimos repetidas veces que nos trajeran la bebida ya que los postres son bastante dulces y te dejan la garganta seca; nos ignoraron totalmente hasta que otro compañero suyo nos vio sin bebida y nos atendió. Después nos sirvieron los platos individuales y a continuación los combos de ENTRANTES los cuales las frituras estaban poco hechas; los nachos estan blandos y hudecidos, la pizza quemada.
Fue un total desastre que nunca nos había pasado con esta cadena, el tiempo de espera el orden y la comida era lo de menos; lo que más e dolio fue el mal trato de nuestra camarera.
Creo que deberían organizarse un poco mejor, era todo un caos me daba la impresión también de que eran pocos empleados para tantos clientes.
Espero que no nos vuelva a pasar en ningún otro restaurante de la cadena.

Al vivir durante 3 años en Madrid, VIPs es mi sitio de culto. Un sitio fantástico para desayunar, comer, merendar y cenar. Me ha hecho gracia su matelito que decía "enchufes por todas partes, wifi y comida. Ahora sí puedes vivir aquí " y estoy de acuerdo. Es cierto que más bien es un menú de comida rápida pero toodo esta rico y te sirven como lo pides. Últimamente no como pan y me hicieron la hamburguesa a mi gusto con ensalada y sin incidentes. Esta vez me perdí de comer mi favorito brownie con helado! Mmm igual seguiré soñando con él.quizás el próximo viaje a Madrid.

Desepcionante. El servicio demasiado lento. Tienes que ir con mucho tiempo y esperar a que se les dé la gana atenderte. Te toman la orden y van llevando la comida por partes y entre cada una se tardan mucho tiempo. Entramos, 10 minutos para que dieran mesa y en la cola sólo nosotros. Pedimos pizza, la que estaba sabrosa, pero cuando la llevaron se tardaron como 15 minutos para llevar la bebida. Luego para poder pedir la cuenta otros 15 porque los meseros ni se acercaban y cuando les hablabas se hacian los distraidos dejando a otro el trabajo y rolandoselo entre todos y al final nadie llegaba. Después de lograr pedir la cuenta fueron otros 20 minutos para que llegaran a cobrar. Deberían capacitar al personal, uno va de viaje y necesita un servicio más útil, más eficiente ya que no se cuenta con tanto tiempo para perderlo de esa forma. Les recomiendo si están en el área mejor vayan a otros restaurantes.

Excelente atención personal muy capacitado y presentable al pendiente de cualquier detalle. Buena ubicación, la comida y el postre excelente. Me ha encantado

5 min esperando a que me atiendan mientras 2 camareros se dediccan a hablar entre ellos. Psados esos 5 min un camarero me dice que si me han atendido le contesto que no y se lo dice a otro camarero que procede a ponerse a hablar con su compañero e ignorarme. Cada día que pasa esta cadena va a peor y es una pena porque era un habitual.

Pedí un zumo de naranja con un donut: el zumo rico pero el Donut era de la época de la invención de la rueda. El local es pequeño e incomodo. El personal es de trato mecánico, poco amable. No me sentí comoda.

Hay algún VIP en que se atienda bien?
Es increíble que para una hamburguesa BIG TOWER tarden menos de 10 minutos y para la tortita del menú infantil (que el niño tiene sus tiempos) lleguen a tardar media hora. Otro VIPS al que no voy a volver.

Tras la contestación del VIPS. He vuelto. Y da igual. Son un desastre. Pero no los pobres trabajadores sino el desborde de la gestión. Traen lo que no pides y si quieres postre debes pedir el postre y el cubierto que necesitas.
No se molesten en contestar con palabras de ilusión o cambio. NUNCA MÁS!
Y para rematar entra un tipo montando en bici y da igual!

El Vips siempre te saca de apuro para todas aquellas personas que tengas gustos diferentes con sus acompañantes, la carta tiene opciones para todos los gustos

La verdad que hoy siendo Domingo, los camareros parece que te están perdonando la vida por que vengas. Hay un señor mayor que es lo mas impertinente que me he hechado a la cara. Por lo menos mi camarera era maja, pero al decirle lo del trato que nos estaba dando el compañero, lo ha exculpado diciendo que era Domingo. Flipante! No vuelvo a venir ningun domingo, ni lunes, martes, miercoles, en definitiva no vuelvo

Nunca me habian atendido tan mal en un Vip, aparte de que la chica nos hecho en cara que debiamos esperar antes de elegir mesa, tardaron una barbaridad en servirnos un sandwich. Pasara tiempo antes de volver.

Entramos para tomar algo, solo pedimos una cocacola y un agua.el agua me preguntaron si quería agia del grifo, botella de cristal o de plástico, de la cocacola no me preguntaron nada.resulta que la cocacola si es de grifo te cuesta 3 euros, y si pides una lata es 1.75.que lo sepais! Nosotros no teníamos ni idea

La cucharilla estaba un poco sucia, pero el servicio muy bueno la verdad. He ido con mis padres a tomar un café y un postre y de lujo hemos estado.
El café muy bueno y el vasito de cheesecake con nata y mermelada increíble.

Servicio muy lento. Tardan en sentarte, tardan en atenderte y tardan en servir la comanda. Los camareros hacen lo que pueden y tratan de ser amables, pero están desbordados por la cantidad de mesas y de clientes que tienen que atender. La carta es como la de cualquier otro restaurante de la cadena Vips. La ubicación es muy buena, en pleno corazón de Madrid. Una pena que vaya a menos. Para quien tenga que comer en menos de una hora para después continuar trabajando, este no es su restaurante adecuado.

Es un VIPS más grande de lo que parece por fuera. Tiene como una zona interior tipo túnel con mesas y sin ventanas, se ve que reservadas a grupos con niños. Esperamos muy poco para sentarnos. El servicio fue bueno y la comida también. Le pongo dos estrellas porque la "zona familiar" fue una experiencia horrible. Por el tipo de construcción, las voces suenan mucho más. No tengo ni que decir lo que es con familias grandes y mesas kilométricas hablando a voces (como cualquier familia española). Parecía un cumpleaños gigante. Nosotros íbamos 2 adultos+1 niña +1 bebé dormida en el carro. No hablamos, no podíamos ni hablar. La decoración, además, era apagada con luces blancas que no daban nada de calidez a esta zona que no tiene ventanas. Deberían poner algo con más claridad. Para mí fue una decepción. Me gusta mucho VIPS, pero a este no vuelvo.