Yelmo Cines Ideal, Madrid

No voy a enumerar las cientos de veces que esta cadena de cines me ha estafado puntos, me ha cambiado horarios o ha fallado en su web dejándome sin poder ir al cine o cobrándome de más por "errores del sistema". Pero esta vez ha sido demasiado.
Contexto: Promoción por la cual cada 3 veces que vas al cine (desde el 1 de julio al 30 de septiembre), te regalan una entrada (he ido 10 veces, hagan cuentas).
Ayer: llego para ir a ver una película y me dicen que el sistema de tarjetas no funciona y no pueden canjear promociones. No es de buen gusto, pero no pasa anda, volveré al día siguiente.
Hoy: "La promoción ha caducado", "No reúnes los requisitos" y mil excusas, total, que no me canjean mi entrega gratuita. Que la pague y que escriba a Atención al Cliente.
Aprovecho para contaros que una vez escribí a Intención al Cliente y me contesto un bot que ni siquiera entendió cual era el problema.
Les he pedido la hoja de reclamaciones y por lo que me están contando por el pinganillo parece que me han hecho el engaño (actualizaré esta información según la compruebe).
En definitiva, son los cines más caros, cuando los servicios que ofrecen no llegan ni de lejos a los de otros cine mucho mejor equipados y con precios más aceptables. El servicio falla cada dos por tres y la culpa es del cliente.
Y encima siguen insistiendo con que no puedes entrar comida de fuera, ¡que no os engañen! Pedid la hoja de reclamaciones si os requisan comida de fuera u os impiden la entrada.
Habéis perdido un cliente que iba todas las semanas, un enamorado del cine, un enfermo que no le importaba dejarse 12€ de entrada y otros 15€ de palomitas por que le gustaba el cine.
Y precisamente porque amo el cine, no puedo desearos nada bueno.

Cuidado si te equivocas de hora o día al comprar entradas anticipadas te las comes con patatas, no hay opción de cambio o devolución ya sé dónde no tengo que ir nunca más al cine, a toda la cadena Yelmo, sois una vergüenza.

Películas en su versión original. Haría una pequeña reforma porque es muy antiguo el sitio. Pero siempre elige venir aquí.

Me gusta este cine pero esta vez tres horas de película sin aire acondicionado. Uff se ha hecho largo.

Excelentes salas ubicadas en pleno centro de Madrid en un local histórico y muy bonito. Las salas disponen de gran acústica e imagen y las butacas son cómodas. Programan cine en VOS y sesiones exclusivas de conciertos. Los precios son los habituales pudiéndose emplear Abonoteatro no para todas las proyecciones. El personal resulta profesional y amable.

Cine favorito en Madrid cuando se trata de opciones económicas. Un montón de opciones de cine que siempre muestran todas las novedades: si buscas películas en inglés, busca las proyecciones de VOSE.

Algunas salas no son aptas para personas con movilidad reducida.

Tampoco hay taquillas y para adquirir la entrada hay que esperar la cola de las palomitas aunque no vayas a consumir.

Las sillas antiguas y las filas sin espacio para poder pasar al baño si hay gente sentada. Muy caro para lo que es.

Went to watch Dune, but they packed way too many people in a small room to view it. With that many people eating popcorn and so close to each other I had to leave after 5 minutes.

Desde la última reforma siento que las butacas son más incómodas, pero en general es el cine de referencia para ver todas las películas en VOSE.

He tenido innumerables momentos geniales aquí y todo staff son amable, y aunque siempre han actualizado mi menú clásico a gran tamaño tanto que no puedo terminar mis palomitas de maíz, todavía me encanta este lugar en general. ️

El cine está muy bien ubicado, en pleno centro de Madrid muy cerca a la Puerta del Sol. Es perfecto para los amantes del audio original en las películas, dejando a un lado los doblajes, con el formato VOSE (versión original subtitulado al español). Las salas son acojedoras con butacas bien distribuidas siguiendo las medidas sanitarias de ley. No queda otro comentario más que recomendable.

Una auténtica tomadura de pelo y pérdida de tiempo para el espectador. 15 minutos de absurdos anuncios.

No conocía este cine, ha sido la primera vez que he ido a Cine Yelmo Ideal, me ha encantado el edificio, que tenga tantas salas, la zona de espera hasta que empieza la película que vas a ver, me gustó mucho que tuviera bar, se hace grata la espera, los empleados muy amables en su atención a todo lo que el cliente les requiere, sin duda volveré.

Lo que es el cine en si, bien. Buena calidad de proyección, salas decentes, aunque en la 5 se escucha a veces el jaleo del baño.
Lo que es triste es el servicio de atención del cliente.

Web desastrosa, que se queda colgada en mitad del pago. El dinero se me cobra, 27,30 euros de tres entradas, las entradas nunca llegan. Tengo que repetir la operación y me pongo en contacto con el cine para que me devuelvan el dinero de la primera operación, con la única opción que te dan, el formulario, y también por Twitter. Nula respuesta por ambos lados, hace 13 días de esto. Lamentable.

Edito: Han pasado ya 20 días, sigo sin obtener respuesta, incluso a un segundo y tercer email. Eso si, me han contestado muy amablemente a esta reseña con una respuesta automatizada. Quito la estrella que había puesto. Si pudiera quitar la única estrella que he puesto, la quitaría.

Excelentes cines para ver películas en V. O. S. E.
Sí es negativo los más de 15 minutos de publicidad que ponen a la hora de comienzo de la película. Póngalos antes mientras se va acomodando la gente o bajen el precio un poco si meten tanta publicidad.

Está bien aunque no es de los más top. El personal muy servicial. Si te haces de cupones con Groupon (como he hecho) te sale a un precio muy bueno.

Sala en estado lamentable, suelo encharcado y pegajoso, butacas sucias y pasillos con restos de palomitas por todos lados. La peli comienza con 15 minutos de retraso. Cobraron dos veces las entradas y ahora tardan 8 días en devolverlas. VERGONZOSO. Gestión penosa, los empleados reconocen la mala administración y organización pero tampoco pueden ofrecer soluciones. Mejor elegir cualquier otro cine.

TE ESTAFAN EN LA COMPRA POR INTERNET. Te hacen el cobro en la compra de tus entradas por Internet y no recibes las entradas por caída en su pasarela de pago. Hay un e-mail para reclamaciones de atención al cliente pero no responden a los correos por muchos que envíes. Además, tienen la cara de responder a las reseñas diciendo que les cuentes más sobre tu problema en el E-MAIL desde el que NUNCA contestan.

La sala es muy pequeña, me toco sentrne en primera fila y la pantalla es enorme. Solo se debe ver bien desde la ultima fila, pero el precio de las entradas es normal, como si fueras a una sala grande cualquiera.