Agencia Tributaria, Manises

Por mi domicilio es la Delegación de Hacienda que me corresponde y no he visto un servicio de atención telefónica más nefasto en mi vida. En todos los años que llevo adscrito a esta delegación jamás jamás jamás me ha cogido nadie el teléfono en ninguna de sus extensiones ni opciones posibles que te da la maquinita. Al final siempre me ha tocado ir personalmente, con el perjuicio que me ocasiona tener que pedir libre en el trabajo una mañana para ir solamente a hacer una pregunta que por teléfono posiblemente me habrían resuelto en 5 minutos. No sé para qué ponen ningún número de teléfono de atención al público disponible en esta delegación, directamente que no lo publiciten o pongan "Llame usted pero sea consciente de que jamás se lo va a coger nadie".

Con esto no hago una crítica a los funcionarios, que seguro que estarán haciendo su trabajo y no pueden coger el teléfono y atender a la gente allí a la vez, hago una crítica a la Administración que es la que debe poner solución a este problema. Si fuera una empresa privada y por cada llamada no atendida fuera un cliente perdido ya se habrían puesto las pilas, pero como "Hacienda somos todos" y no tenemos escapatoria ellos preocupados, no?

Tremendo el tema de la cita previa. Tiene que haber una persona delante de la máquina para que sepas a qué opción has de tomar. Empiezas en una ventanilla y es raro que lo soluciones, teniendo que pasar por dos o tres normalmente. Tiempo mínimo de una operación entre treinta y sesenta minutos si eres capaz de solucionarlo en un día porque levas todos los documentos adecuados.

No se para que ponen un servicio de teléfono para la atención ciudadana, me he pasado varios días llamando insistentemente y no he podido hablar con absolutamente nadie. No se puede denominar ni servicio al ciudadano, indignante.