Alamo Rent A Car - Estación de Tren de Valencia, València

Alquilé un coche de Alamo como alquiler de ida desde Barcelona a Valencia. El personal de cada extremo no podría haber sido más amable ni más eficiente con nuestro alquiler. Llegamos a Valencia después de 13 días de viaje y rápidamente nos recibió Adele, que fue muy amable y eficiente. Cuando descargamos nuestro equipaje, él estaba listo para partir diciendo que el auto estaba perfecto y que nuestra fianza sería reembolsada. Estábamos en camino en cuestión de minutos después de llegar sin problemas y con muchas sonrisas por todos lados. Fueron una de las únicas empresas que encontramos que tampoco cobraban una tarifa de alquiler de ida.

El peor servicio de alquiler de todos los tiempos.
Si tienes su confirmación, no significa nada. Cuando vayas a buscar el coche te dirán "Tenemos un problema de logística, tu coche no ha llegado". Por lo tanto, puede esperar al próximo automóvil disponible si se devolverá pronto (y no espere que sea de la misma clase de automóvil) o cancelar la reserva.
Otras empresas de alquiler cercanas pueden saber sin duda de dónde vienes si les mencionas que acabas de hacer una reserva de coche fallida.

Tuvimos una larga espera esta mañana y cometieron un pequeño error con nuestra reserva, así que entiendo las malas críticas recientes.pero tengo que dejar 5 estrellas porque Manuel fue espectacular e hizo todo lo posible para ayudarnos. Mi abuela estaba con nosotros y tiene dificultades para caminar, y Manuel la atendió en sus necesidades. ¡Gracias!

Si reserva un automóvil a través de Rentalcars y no se presenta en el momento adecuado, Alamo puede cancelar su reserva dentro de los 30 minutos, lo que nos sucedió justo antes de nuestras vacaciones.
Esta política me pareció muy extraña porque una reserva paga debería asegurar el auto incluso si permanece en el estacionamiento durante todo el período de alquiler.
Sin embargo, no es en absoluto normal que ni siquiera haya recibido una notificación informándonos que nuestra reserva fue cancelada, nada, ni siquiera un correo electrónico.

Caminamos hasta la oficina de Alamo con 2 maletas grandes para recibir la mala noticia de que nuestra reserva fue cancelada.

Parte 2: ¡el peor servicio al cliente jamás visto!

Entiendo que su personal tiene que seguir su política, pero no propusieron ninguna solución a cambio; no había automóviles disponibles; ¡¡¡no podían hacer nada!

Además, su actitud fue grosera (especialmente la señora morena con gafas), no les importó en absoluto nuestro problema y siguen diciéndome que llamara a Rentalcars para solucionarlo, porque no era su problema.

Definitivamente no tenía el paquete requerido para ser oficial de recepción.

Finalmente logramos reservar otro auto en el lado opuesto de la calle de HERTZ, donde nos recibió un empleado de servicio al cliente diligente y agradable.

Estaba muy satisfecho con el servicio de Alamo, reservé un alquiler por más de 1.000 euros en septiembre de 2023: bmw y audi premium.

Fue impecable hasta esta experiencia tan desagradable.

Tome algunas medidas para revisar sus estándares de servicio al cliente, ¡al menos avise a sus clientes cuando se cancele una reserva! No nos hagas perder el tiempo y nos des estrés en el último momento.

Coche increíble, atención perfecta y un precio muy asequible, sobre todo dar las gracias a Ivan que nos gestionó todo de manera perfecta, lo recomiendo.

El peor alquiler de Valencia. Demoraron mas de 2 horas en entregarnos el auto, nos retrasaron nuestra organizacion y no se hicieron responsables. Trato muy malo y grosero por parte de los empleados. Fuimos por dia y medio a valencia y perdimos medio dia por su ineficiencia. Servicio NEFASTO.
Al quejarnos por el retraso jugaron con nuestra necesidad y tomandonos el pelo y de muy mal modo nos dijeron “si no queres no lo alquiles”. A otra persona en la fila le dieron compensacion. Y a otro atras nuestro lo atendieron antes. El tanque no nos lo dieron lleno, esta en 3/8.

I went to rent the car they are Expensive and Both men’s are racist not good behaviour, My wife happiness turned in anger because of their behaviour

I did not get car and had to go to this office again, lost time and money for a taxi. Also the proceedure is really long. They are just wasting my time.

Hello! Once again I rented a car from the Alamo and everything went great. Adequate deposit amount, many cars were available. Employee Paola, very friendly and sociable. She showed and told everything. She helped me find a handbrake in a car with modern electronics:). I was offered cars of different classes. After the trip, Carla took my car. Everything went great, very quick inspection. Thank you for your work!

Es la segunda vez que alquilamos con ellos y la segunda vez que me quedo sin el coche que e pedido. Pides un suv premium un jaguar y me quieren meter un golf que es mas pequeño que mi coche. No lo recomiendo a nadie, dos de dos. Me parece una estafa totalmente sobre todo que no te avisen hasta que llegues al sitio. Humillante.

I am not recommending to rent a car from this company,
I rent a car to drive and left in a different city, no 24/7 support, even did not give any instructions where to leave the car.
The car was returned in perfect condition without problems.
Using ONE day and they send an Invoice for 3 days and cut extra money from my account.no response for correcting the invoice.
1 month try with my bank to return extra 350 euros which were blocked (Finally get back by helping of my own bank).
No service support on the main web page you cannot find and support nobody taking attention to answer back on emails.

For them main that you rent a car, additionally, you need to forget "your rights "

I rented a car for the first time in my life on the 4th of november and the previous day I read the reviews here. I was shocked, but I didn’t have any other option apart from car rental. Now I would like to write my experience to the ones like I was.

I have booked a small car through a big car rental search agent website several weeks ago and when I went there at the requested time, the car was there, I got it without any problems. (Yes, they asked me if I want to have an insurance, it wasn't a pushy thing, and since I was stressed enough because of car renting was new to me, I bought it.)

Well, all in all so far the car rental experience at the Valencia Alamo branch was good. (I don't know yet how smooth I will get back the deposit, but if there will be any problems I will write it to here as well.)

Desastroso servicio, me han cambiado de modelo de coche una vez que fui a recoger el vehículo, luego los compartimientos que se encuentran entre los asientos delanteros estaban todos llenos de liquido de limpieza que al no verlo y apoyar mis abrigos ahí me los ha manchado todos, por ultimo realice la entrega del coche dentro del horario permitido siendo notificada de ello con el personal de recepción para luego recibir a los dos días cargos duplicados por una "supuesta devolución fuera de tiempo". Una vergüenza total

Very good service, both pickup and return a car with no problem at all. Low deposit on credit card and very fast released. Car even better than chosen while booking with no extra cost. Open and friendly staff. I do recomend Alamo Rent A Car at Valencia airport.

I was worried after reading these review that I’d have a terrible experience with Alamo - but I couldn’t have been happier with the car, cost £16 for a brand new Nissan Juke for 24 hours. No hard sell of insurance etc - and a very courteous, friendly and efficient when I dropped the car off. A very professional service start to finish. Thank you!

I rented the car on Expedia. Paid and all. We have a flight out of Barcelona and reserved the car in Valencia. It showed the car will be available at 10: 30am. I showed up there at 12: 23pm and they told me because I didn’t show up at 10: 30 they gave it to someone else. I ended up paying 100’s more to get a car from the airport. Don’t ever rent a car from this place. They will screw you over.