AVATEL, Alicante

They don't even deserve a single star but that wasn't an option so.here goes.

Avatel has been a disaster from the get go. They messed up the contract, porting a phone number that wasn't even mine and also charging me for two additional services I didn't want: football and landline calls.

Consequently, the contract had to be "modified" and, six weeks later, they still haven't managed to port my cell number from MásMovil.

Making matters even worse, they did not inform MásMovil about the switch to their Internet service, so MásMovil has charged me the entire month as well.

To date, I'm paying for two internet connections and two móvil charges for the same number and at the same residence. On top of it all, Avatel charges you at the beginning of the month, so I've already paid for well over a month's worth of cell phone service that I haven't even received.

Last but not least, they have don't have a free Customer Service number. It's a landline 91 number to Madrid. "They're working on that". They tell me. A train wreck of a company. As soon as I get this straightened out, permanence or no permanence, I'm changing to Movistar or another company. You pay for what you get and this company is garbage. DO NOT EVEN CONSIDER GOING WITH THEM.

Robo de tráfico.si ocurre un accidente, es posible que no se corrija durante dos días.una empresa para los que no han visto nada mejor.no recomiendo

El último día de mi contrato fue para darme de baja porque me mudaba y me dijeron que tenía que pagar 5 euros de penalización por terminar el contrato UN DIA ANTES. Le dije pues vuelvo mañana y me doy de baja entonces, y me dice que si vuelvo el día siguiente tendría que pagar otro mes. Pasé de discutir por 5 euros, pero no me hizo gracia, así que contraté otra compañía en la nueva casa.
La conexión y el servicio técnico bastante buenos.

Increibe, te cobran 60 pavos por enviarte un tecnico, para que el mismo resuelva problemas propios de conectividad.
Te cobran sin avisarte de ello previamente!

My wife and I became Avatel customers recently and from the moment we signed the contract to the actual installation everything went smooth and fast. The speed delivered as per contract. Highly recommend!

Cada vez que pasan un nuevo cableado por la zona cortan mi línea, después por muchas veces que llames al servicio técnico o a atención al cliente no muestran ningún interés por resolver el problema. No le aconsejo a nadie esta compañía

Muy satisfecho con el servicio, las chicas de la tienda muy atentas simpáticas y comprometidas con su trabajo, recomiendo avatel a todos mis amigos y conocidos solo por la atención de la tienda de altea! 100% recomendable!

Mis padres tienen Avatel en mi casa, y el mes pasado de repente se me fue el internet, sali a la calle y resulta que un camion rompio mi cable de fibra optica, fui a la tienda de altea y me atendieron de maravilla. El mismo dia me llamó un tecnico de averias muy simpatico y no dudo en ponerme el cable y solucionar el problema ese mismo dia. Recomiendo avatel un departamento tecnico fiable y atencion en tienda expectacular.

Decepcion total, 300mb simetricos no llegan ni a 100, cuando me he quejado me han hablado de forma poco profecional, me han pedido que yo haga test de velocidad y que le mande un pantallazo, no tienen ni sistema para chequearlo ellos, luego perdi mi movil, y para que me llegue el duplicado he tenido que llamar todos los dias y me decian que esta en camino que ya llegara, cuando por fin logro el tracking number, resulta que estaba en incidencia el reparto desde hace un semana, es decir ni siquiera lo comprobaban con el mensajero y eso en pleno confinamiento, yo incomunicado.en fin espero esto le sirva a alguien para no elegir avatel.

Pésimo servicio, averías cada 2 x 3 y sin posibilidad de hablar con nadie para que lo solucionen. En cuanto finalice la permanencia adios avatel!

Llevo desde marzo con ellos, ya van dos veces que me dejan sin servicio después de sus "mejoras". En esta última desde que les avise que seguía sin servicio y ver que las "mejoras" me habían dejado sin Internet, se lo comunico y me dicen que llamarán al técnico y se pondrá en contacto conmigo. Una hora después me dicen que ya se ha ido, así que hasta el lunes nada. El lunes como no tengo cobertura la única vez que llaman, a las 3: 45, a las 4: 45 a las 5: 30 les informo que me pasen con el técnico, a las 6 ya están otra vez con que el técnico se ha ido. Vamos por el martes que con suerte me dirá que día viene.
Compañía mala no, peor.

Since 10 days upload dos not work as it should, they changed the router but still the same Problem. No reaction on my complaints since last Tuesday 19th. Very bad Service. Thinking about changing the company

AMAZING! Half the price of other offers made to me & a flawless service at home & the business.
Highly recommended to all, private & businesses

Internet no va desde hace dos días. No hay forma de contactar con ellos. Ni siquiera avisan por email que es lo que está pasando. Pésima la atención.

Hicimos portabilidad de tres lineas mas el fijo, vino una chica a instalar dando palos ciegos, nada profesional, La red wifi dentro de casa se cae y no funciona, los canales nacionales se repiten en bloques para sumar, o sea que lo de 195 canales es una mentira mas. Fuimos a la oficina hicimos el reporte, dijeron que llamarian y a dia de hoy nadie ha respondido.en fin TIMO TOTAL. Hoy buscamos para portar las lineas nuevamente y en las listas hacia otro operador y la sorpresa es que estos señores no aparecen en ninguna lista ni como AVATEL ni MASMEDIA ni MOVISUR. En fin no sabemos donde hemos caido

2 dias sin servicio! No hay quien atender te la yamada porque la gente estan ocupados de comer! En principio me prometían conexion sin cortes, pero ya veo que su conexion es SIN CONEXION! Tienen que tenes un telefono de averías 24horas! No horarios comerciales como mercadona o algun chiringuito! Vaya estafa i estoy enganchado 1año! Voy a reclamar porque esto no puede ser!

Para ser una pequeña compañía que ofrece servicios de Internet y telefonia, son bastante competitivos tanto hablando de precio como en servicio. Yo personalmente estoy muy contento con los servicios de instalación y rapidez, en 1 semana tenía fibra óptica instalada en mi casa, esto teniendo en cuenta que hay muchas zonas sin infraestructuras o cableado de fibra por la costa blanca.

La única queja que puedo tener es respecto a la portabilidad de mi teléfono movil, quise traspasar mi número de Mobil a esta compañía y me prometieron la funcionalidad completa de mis servicios en 2 Dias laborales después de haber entregado los documentos, a día de hoy es el 4 día "laboral" y voy a ver que pasa

Decepcionante! Desde Julio esperando para tener servicio, me realizan la instalación en Diciembre y estando a 12 de Enero sigo sin servicio por una instalación errónea. Para enviarme al técnico me cobran 50€+IVA, tramito la baja de inmediato. NADA RECOMENDABLE el servicio de atención al cliente