Colchones y Sofás HOME, Gandia

Bueno pues aquí pongo mi experiencia con la tienda home y es que desde septiembre sigo con un sofá con taras y encima en vez de reclamar el dinero caí y pedí otro y encima abonando más dinero y resulta que en un correo me dicen que en 24/48 horas lo recibiría y mi solpresa es que cuando pasan los días reclamó y me dicen que está en fábrica perdón? Y después de esperar desde mediados de septiembre sigo esperando la recepcion de mi sofá. Por cierto tengo los correos que justifican la recepción en 24/48 horas y la copia de los correos mandados a postventa y que no han sido atendidos

La información relacionada con la firmeza y adaptabilidad de sus colchones es un autentico despropósito. Compré allá a finales del año pasado el colchón “Aniversario” al cual otorgaban una firmeza de 4,5 y una adaptabilidad de 4. Tras un mes de uso la decepción fue notable, puesto que la sensación de hundimiento en el colchón se hacía latente cada día. Decidí hacer uso de las 100 noches de prueba y buscar un colchón que no me generase la sensación de hundirme todas las noches en mi cama, pero lo que no me imaginaba era lo mucho que me arrepentiría de su cambio, ya que el nuevo colchón elegido, tras asesorarme ellos mismos, (el Viscofirm Titanium) ha sido la mayor desgracia para mi salud. A lo largo de mi vida he dormido en muchos sitios y nunca había tenido un problema como el actual.

6 meses después el colchón me está destrozando la vida, soy incapaz de dormir más de 2-3 horas seguidas, he tenido que recurrir a relajantes musculares diarios y ciertas dosis de ibuprofeno, así como las visitas continuadas a un fisioterapeuta cuya recomendación es siempre la misma: que me deshaga cuando pueda del colchón. De verdad que no puedo entender como se puede otorgar una valoración de adaptabilidad 3 a un colchón que yo creo que se merecería como mucho un 1 y ni eso (es como dormir en el suelo).

Por supuesto, a mis familiares y amigos que me piden mi opinión sobre la compra en esta tienda, no he tenido más remedio que indicarles que no se arriesguen, que no pueden fiarse de los valores que otorgan a los colchones que venden.

Esta misma queja la envié al servicio de postventa y después de una semana han dado la callada por respuesta. Desde luego la experiencia con esta tienda no puede ser más negativa. Le doy 1 estrella porque es imposible darle menos.

-Parte 1: Los Repartidores y Montadores.
Al llegar a casa el operario que conducía nada más llegar se marca el detalle de tirar una colilla en la puerta de mi vecino, inspira expira, acto seguido les propongo apartar dos vehículos que tenia delante de la puerta cochera, los que cargan dicen que sí pero el que mira dice que lo levanten que hay un “hueco”, momento de sobre esfuerzo y de tensión inncesarios, les digo de subir a mirar pero deciden subir directamente con el consecuente de que el chico que cargaba de espaldas tropieza con el mobiliario de jardín sin más repercusión, vamos un circo.
-Parte 2: El Sofá.
El sofá tiene una tela antimanchas preciosa, pero es duro cómo una piedra, los asientos salen para afuera al apoyar la espalda, es pequeño aún siendo 3 plazas más cheslong, se ve todo el esqueleto del sofá al abrir los asientos y cuando llamas para reclamar te mandan un vídeo explicando cómo deben ir montados (en lugar de enseñar el video a los montadores que cobran también), pero ni aún así dejan de verse los huecos, los railes por llamarlos de algún modo son de mala calidad y el sofá hace ruido al levantarse y al sentarse, otra cosa es que te explican que la garantía de satisfacción es sólo para productos en stock, nadie te advierte que si no estás conforme con el sofá has de comertelo ya que según ellos es a medida, claro que unas medidas standard que ellos te dan, vamos que la cara de tonto que se te queda es pequeña, espero que al menos una persona lea esto y no le pase cómo a mí, que ahora vendo un sofá por la mitad de lo que me costó porque es de pésima calidad.

La experiencia desastrosa, pésima. Es cero recomendable. Mi consejo es que miren otros establecimientos y sobre todo que eviten compras on line. Compramos un sofá que nos entregaron tarde. Hasta ese momento la respuesta fue más o menos positiva, porque a pesar de la demora para compensar no nos cobraron la retirada del viejo sofá. Cuando montaron el sofá adquirido observé que tenía defectos. Los encargados del montaje me indicaron que tuviera paciencia ya que los defectos no eran tales y que simplemente era cuestión de que se asentaran los módulos y los materiales. Una patrsña que sonó rarisima, pero ante el desconocimiento y con un bebé de un mes, lo admití. Efectivamente fue una absurdez de comentario por parte de los montadores y el sofá continuó y continúa estando mal. Si lo entregaron en enero, unos días después, abrimos la reclamación, el 7 de febrero concretamente. A fecha de hoy, casi julio, seguimos sin solución sobre este tema. Tenemos un sofá que está mal fabricado, con huecos de varios centímetros en el respaldo. Los asientos se deslizan solos y para colmo está mal tapizado. Desde el principio tiene tela sobrante que le hace tener arrugas, aunque este último detalle es lo de menos. Abrimos la incidencia, con enorme paciencia esperamos a que mandaran un técnico. Vino uno inicialmente, después otros dos. Se dedicaron a meter de la forma más cutre trozos de espuma y a dar martillazos a las guias del sofá. Vieron que no se solucionaba y mi descontento. Me comentaron que nos dirian algo tras pasar el informe. Tras muchas semanas llamo a La Tienda Home y resulta que habían cerrado la incidencia como resuelta. Habían pasado ya casi 4 meses. Ante mi asombro me dicen que es el cliente quien debe comunicar como estaba haciendo en ese momento, como esta la situación. Le indico que es al revés, que es el vendedor quien debe asegurarse de que soluciona un problema antes de cerrar la incidencia. Les informo del problema, quedan en llamarme y por supuesto no llaman, así dos veces más. Es en ese momento cuando ya la situación me parece una tomadura de pelo y por mail les indico mi malestar. A partir de ese momento empieza a atenderme un señor que dice ser un responsable. Primero me dice un transportista que se lleva mi sofa a fábrica para verlo sin fecha de entrega del mismo. Visto que han pasado 4 meses le indico que sin saber cuando me lo devuelven ni como, no quiero que se lo lleven, o al menos sin algo de repuesto. Tras muchas llamadas y mails el señor responsable que empieza a llevar nuestro caso nos ofrece una solución, que es cambiar el sofá, pero con una condición, y es que renunciemos por escrito a reclamar si este viene con defectos. Telefónicamente y tras la experiencia le digo que no estamos dispuestos a asumir dicha condición, ya que la responsabilidad y la mala praxis es de La Tienda Home y no nuestra. Nos dice que el tapizado que hemos solicitado da problemas. Se trata dtapizado muy fuerte y rudo específico para mascotas. Siendo para mascotas no puede ser algo delicado y que se arrugue fácilmente. Le informo que si da problemas y más con esos modelos de sofá no deberían comercializarlo. El caso es que nos dicen que escojamos el modelo que consideremos. Todos los que comercializan de ese proveedor tienen el mismo sistema salvo uno que además es más caro. No solo es que quieran cobrarnos la diferencia a pesar de que son ellos quienes ponen las limitaciones con los modelos, es que de nuevo insisten en que para tramitar el cambio debemos firmar un documento renunciando a la garantía, es decir, si viene mal hecho este sofá debemos aguantarnos con el producto defectuoso. Me parece el colmo, por un sofá de más de 1500€ el de ahora me dicen que firme que si está mal hecho, nos aguantemos. Al final parece que te venden algo mal y eres tú el responsable. Alucinante. Tras este despropósito les he pedido que que retiren su porqueria de sofá y nos devuelvan nuestro dinero. Han pasado ya casi 5 meses desde la primera reclamación formal y seguimos a la espera. Una tomadura de pelo, me siento engañada. No es nada recomendable

Experiencia malísima, la peor tienda que he comprado!

Compre un sofá a finales de julio, pero ha salido defectuoso y no lo quieren cambiar, los cojines no encajan en las guías, es decir que ahora tenemos un sofá que no tiene cojines porque no se pueden poner, la empresa nos da largas, hasta ahora en diciembre y aún no está reparada la incidencia.
A DÍA DE HOY NO ME HAN DADO SOLUCIÓN AL PROBLEMA! 07/03/2018

Mal servicio. Si tienes algun problema no se hacen responsables e incluso cambian las descripciones de los productos de su web para no hacerse cargo de la garantia.

Somos clientes de varios años y nunca hemos tenido ningun problema, les compramos por internet ya q vivimos en Alcalá de Henares y ninguna queja, la atencion al cliente es impecable, te asesoran muy bien y siempre avisan de los posibles retrasos y demas, te devuelven la llamada, aun sin dejar ningun mensaje, si no te han podido coger el telefono en el momento, q eso yo no lo habia visto en ningun sitio, y la empresa de transportes con la q trabajan, lo mismo. Solo tuve un problemilla una vez y encima no fue directamente con ellos, sino con una señorita muy impertinente de Pikolin, me llamaron inmediatamente para interesarse por el tema y mediar si era preciso. Asi da gusto comprar x internet. Seguid asi.

Hola la tienda home. Al igual que el comentario de Alícia y baja línea y varios comentarios y reseñas más, son todos hechos por distintas personas que han conocido mi caso. Y por supuesto son los primeros, habrán muchas reseñas más.

Después de comprar una mesa de Salon floor (pequeñita) en la que se describía literalmente: “. Ideal para hostelería por su alta resistencia y durabilidad. ”, pues bien, después de que se rompiera al poner un plato de comida caliente encima (no se puso lava volcánica) de la cual cayó un trozo de Cristal de un kilo de peso al suelo casi encima de la cabeza de mi gata.y abrir la correspondiente incidencia en la tienda home, entro a la web a mirar la descripción y ohhh! Cual es mi sorpresa cuando leo que han cambiado la descripción y ahora pone que llevemos cuidado al poner cosas calientes encima de ella, ya no es apta para hostelería.

Y por otra parte, otra mesa de salón de centro grande, llegó con una pata rota. El pedido se hizo en noviembre y estamos en el mes de marzo del año siguiente. Creo que no es para nada un buen servicio.

Si en algún momento se me hacen estas devoluciones y/o sustituciones, cambiaremos las reseñas pero a 3 estrellas.