DKV Seguros Castellón

Pésima atención al cliente tanto en esta oficina de Castellón como por teléfono. Llevo desde el mes de diciembre a la espera de una autorización para una resonancia magnética.

Y no han parado de pedirme la misma documentación una y otra vez, además que la he presentado varías veces tanto personalmente en esta oficina como por correo electrónico. Una y otra vez, un cuestionario rellenado por mi cardiólogo, mi historia clínica de la seguridad social (que por cierto es confidencial), mis informes médicos de la seguridad social, etc, etc…
Y todo esto lo he presentado en persona en esta oficina de Castellón como enviado varias veces por email. Y nada, siempre responden con otro email pidiéndome alguna documentación más y siempre bajo la amenaza de “Por lo tanto, quedamos de nuevo a la espera de que proceda a completarnos la documentación remitida en el plazo de diez días naturales. En caso de no recibir dicha información en dicho plazo le informamos que se procederá al archivo de la reclamación. ”

De verdad, evitad esta compañía, como tengas que solicitar una autorización es un auténtico infierno y de momento sigo esperando que me la autoricen.
He estado con Asisa, Mapfre y Adeslas y nunca he tenido un problema similar.

PD: pongo una estrella porque cero no se pueden poner.

Es el peor seguro que he tenido nunca, somos una familia con 4 personas todos se supone que con seguro eso sí he ido al trauma he pagado 200€ todo el tratamiento, he ido al dentista he pagado la consulta mi marido al oculista más de lo mismo 90€, analítica del niño pequeño 80€. Menos mal que esta cubierto, ara bien no hay narices que en Castellón alguien te atienda por teléfono y después de insistir 26veces contadas te dice una señora que le mandes el tiquet que nos devolverán el dinero.si alguien ha visto la devolución que me lo diga.pero claro no te puedes dar de baja por que ya has pagado si te vas pierdes el dinero por lo que hasta que no cumpla te fastidias, deverdad que poca profesionalidad y poca vergüenza en los tiempos que corren! Señores que si vamos al medico, más un autónomo como yo, no es para darle los buenos días será por que es imprescindible.
Un saludo a todo el equipo que tengáis un buen día.

En la oficina de Castellón, tardan en contestar el teléfono, solicité información y presupuesto y no he recibido nada. Menos mal, porque si así tratan a los posibles clientes, no quiero ni pensar si los hubiera contratado.

Una vergüenza el trato recibido y la poca profesionalidad y resolutividad de sus trabajadores. No se quieren hacer cargo de los servicios contratados y que me pertenecen. Además de pedirme resultados de pruebas médicas que son confidenciales y de nada influye en los asuntos a resolver. Indignante. Evitad esta compañía, no la recomiendo en absoluto.

Me cambié de dkv a otro seguro de decesos y solicite la baja antes de la renovación.pues bien, m están pidiendo dos facturas y encima m han renovado seguro, aún aportando la baja con 3 meses de antelación y encima 1 año quieren que pague 3 muertes de ellos más la que estoy pagando con mi actual aseguradora.
No lo recomiendo para nada.
Dkv en general, no espicifo que sea el de Castellón

El traumatólogo me ha recetado sesiones de fisioterapeuta para molestias en el cuello y todo son trabas para poder acceder a ellas. Llevo así mas de 4 meses con molestias y al final me a tocado ir por mi parte a un fisioterapeuta. Cuando he llamado explicando mi problema siempre he tenido la misma respuesta, "usted hace poco que esta de alta en este seguro", y otra vez te vuelven a enviar un formulario para que el especialista te lo rellene. Parece ser que hasta que no este pagando un año no tengo derecho ha acceder a sus servicios para aliviarme los dolores.

Somos un matrimonio que llegó a Onda a mediados del mes de marzo. Entendemos que el servicio que ofrece DKV en la provincia de Castellón es muy diferente a la baja del que teníamos en otras provincias como Baleares, Tarragona, Granada o Lérida.
En Castellón parece que se prima más la burocracia intensa a pesar del trato agradable de parte del personal. Las solicitudes y autorizaciones tienen un proceso farragoso y burocratizado qué parece hace feliz a la dirección de ésa oficina. Muchos servicios no se prestan y el cuadro médico contiene errores de atención médica inexistente.
Tengo que operarme de cataratas y tendré que hacerlo en Valencia ya qué en Castellón no hay Retinólogo. A pesar de que el médico me ha ordenado una PCR, para ver si m3 afecta el Covid. Me han denegado la autorización y prestación de ese servicio y tendré qué iniciar un farragoso trámite de reclamaciones. Recomiendo la lectura del cpncierto con Muface, puesto que noto qué algunos derechos se ignoran y la compañia no hace nada para resolverlos. En fin un mal servicio.

Buen precio y coberturas.
Lo reseñable la atención personalizada y alguna gestión " fuera de lo común " que realizaron.
Destacable su implicación.