Hispamóvil

Deben mejorar la atención al cliente en taller. Esta reseña va dirijida exclusivamente a ese departamento. En concreto una vez realizada la revisión de mi vehículo se me comunica que está listo para su recogida a las 17: 00 horas, que puedo pasar a por el y que cierran a las 18: 00 horas. Para mi sorpresa cuando llego no solamente no está mi vehículo disponible si no que hay otras 4-5 personas esperando. Ante la demora pregunto precisamente a la persona que le entregué el vehículo y me dice textualmente "cuando acabe con los clientes me pongo contigo! ". En resumidas cuentas hablaban con, uno con otro e incluso cuando estaban en el proceso de dar mi vehículo volvian a hablar con otro cliente, por ende no finalizando ninguna de las acciones. El vehiculo no solo no estaba sino que tuvieron que sacarlo y para colmo casi me voy sin la llave "keyless". En fin llegué a las 17: 40 y salí a las 18: 15. Espero que esto sea una crítica constructiva y resuelvan algo que a mi modo de ver es crítico ya que en cualquier taller la entrega de un vehículo no supone más de unos minutos de demora en completarse.

Quiero recalcar que mi experiencia con el servicio de venta y post-venta es 5 estrellas.

D. Asensio Lorenzo, Dpto.de V. O.: Trato personal, profesional y humano magníficos. Persona cercana, cuidadosa, abierta y dispuesta. Sabiendo el recelo que en todos los sectores de ventas pueda haber, el Sr. Lorenzo, un caballero y un magnífico comercial. Volvería a comprarle un coche. Y no hace falta añadir más florituras. Calificación global: Sobresaliente "cum laude", mención especial.

Gracias a Manu Gris por el buen trato recibido y por hacer la compra del coche muchísimo más fácil. Todo el trato recibido ha sido muy bueno y gracias por hacer un ambiente familiar.

Gracias por todo.

He comprado mi segunda moto en un año. Estoy muy contento por la atencion recibida por Miguel Hernández, comercial motos en Elche, por su trato profesional, cercano y eficiente. Me ha asesorado, evacuado mis dudas y ha puesto todo muy facil y en corto lapso de tiempo. Estoy muy satisfecho

El comercial muy atento y amable.da gusto que te atienda un buen profesional que enntienda de motos.la moto si la compro se la ha currado.

No tenía claro lo que buscaba y Miguel me asesoró para encontrar la moto que más se ajustaba a mis necesidades. Trato inmejorable.

En un principio gran decepción por el trato recibido por el encargado de repuestos. Una pieza vino mal de fábrica y al ir a cambiarla por defectuosa, ésta persona me puso todas las pegas posibles. Comunicándome que según la política de la empresa había que comprobarla en sus instalaciones y que pidiera cita. La más próxima era 10 días después y si el fallo no era de la pieza recibida, yo tendría que correr con los gastos del diagnóstico. Y la segunda opción era que comprara otra pieza y después de comprobarla ellos se me realizaría el reintegro del importe, y me dijo claramente qué en caso de fallo de la segunda pieza ya no se realizaría ningún cambio ni reintegro. Decir antes que la moto venía de otro taller dónde se había montado la pieza y detectado el fallo. Yo eligi la primera por que estaba seguro que no era problema de mi moto ya que lo habíamos comprado en mi taller. Ante mis quejas, habla con el jefe de taller, esto era un viernes, y me dan cita para el lunes a las 7 a.m. Imagino que para desanimarme y no la llevará. Tengo 64 años y muchos kms en moto a mis espaldas. Así que me levante a las 6 a.m, ya que vivo a 24 km, y allí me presente a las 7 en punto para hacer la entrega de la moto. La persona encargada de la recepción se sorprendió tanto como yo de que se me citará antes del amanecer. A partir de éste momento todo cambió para mejor, con está persona hubo rápido una buena comunicación y la búsqueda de soluciones. Tuve un trato exquisito y profesional, un 10 para ésta persona. Después de alguna vicisitud, ya que la segunda pieza también vino mal (menos mal que no elegí la segunda opción, sino me hubiera tenido que quedar con una piza defectuosa), todo se solucionó satisfactoriamente, sin ningún coste por mi parte y con una garantia de dos años. Por eso recomiendo éste establecimiento, porque allí si hay gente que sabe lo que hace y son unos verdaderos profesionales. Otros no tanto. De todas formas, la experiencia al final fue satisfactoria.

Compramos un serie 1 hace 3 años y medio. Con mantenimiento de 5 años.
El coche lo terminamos de pagar el 5 de julio y el 28 de julio empieza a dar tirones y el ordenador salta la alarma de embrage caliente. Lo lleva la grúa a la bmw y nos llaman diciendo que el embrague bimasa + el kit del embrague esta quemado, a todo esto el coche solo tiene 30.000 km en 3 años y medio, usamos el coche los fines de semana xq tenemos otro coche para el pueblo.
Nos dicen que no es normal y que harían lo posible por ayudarnos y hacerse cargo de la reparación o de parte de la reparación.
Les dijimos que arreglaran el coche y la sorpresa llegó cuando nos dicen que el coche está arreglado y que el embrague + el kit son 3000 euros. (un precio desorbitado que en cualquier taller te cuesta como mucho 1500).
Bueno pues nos dicen que eso se ha roto por mal uso o desgaste. (el coche lo gastamos poquísimo y tenemos otro coche con 18 años el cual no se ha roto el embrage con 400.000 km). Así que lo de mal uso no se yo.
Lo más sorprendente es que mi mujer fue a recogerlo y pago la reparación integra menos 100 euros que nos hicieron un descuento jajaja de risa.
Pero aquí viene lo mejor, le digo si le han dado el embrague más el kit quemado o se lo han enseñado y me dice que No, que No le han enseñado nada, fallo de mi mujer por no denunciar o pedir libro de reclamaciones.
Sinceramente no os aconsejo comprar coches allí, mi suegro lleva 5 coches comprados allí y no hicieron el esfuerzo ni de tener en cuenta que esto no es normal en un coche prácticamente nuevo.
Hoy he vuelto a ir porque se les olvidó reiniciar los km del mantenimiento y les he vuelto a comentar lo del embrage y pasan completamente, te Dan la razón pero como ya está cobrado pues mira ya está, y no es justo, porque pagar 15000 euros de cuota final y a los 15 días 3000 no es justo, y más de algo que no has roto tú.
Estamos muy descontentos y haremos lo posible porque nadie compre allí ningún coche, y espero que el karma haga su papel en este caso. Un saludo
Me dicen que se pondrán en contactó conmigo pero nadaaaa. Ponerse en contacto con mi mujer que el coche esta a su nombre, eva galvañ. Os pondréis en contacto con nosotros o seguiremos hasta el final!

Tenía cita para campaña de mi motocicleta a las 09: 30 actualización se software y he tenido que esperar hasta mediodía, al no haberse completado la actualización me han dejado una motocicleta de sustitución para desplazarme a comer y así entregarme la mía por la tarde. Satisfecho aún por el tiempo esperado "cosas impredecibles de la informatica"
Reseñar positivamente la atención de Jose (Encargado de recepciónar la moto) en todo momento preocupado por la situación de la moto en taller.
Entrega de la motocicleta lavada, detalles que se agradecen.
Volveré sin duda.

Hemos adquirido un coche desde MadrId. Todo ha sido muy fácil y las gestiones muy rápidas. Gracias Alberto Sánchez por tu ayuda y tu excelente trabajo.

Repair in BMW garage
After seeing a flaw in the work they performed (painting)
then they say they should set aside time to solve it and call it ridiculous and waste of time.if they fixed it right away I shouldn't have come back as they don't check their work.
I could have picked up the car in Elche, they could have corrected the mistake immediately but the garage is not reachable by phone, they never call you back
but they have decided to drive it to Torrevieja so to solve everything we drove an extra 140 km.then they tell you he's on the truck
the car has never seen a truck, and neither have I.very polite to your face, I wonder what they say behind your back.
But very attentive if you want to buy a car, even if they don't know anything about it.wanted to sell me a hybrid that charges the battery when you brake
walked around the car for 5 minutes to see where the plug should go
I have news for BMW that car has no plug
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Reparación en garaje BMW
Después de ver una falla en el trabajo que realizaron (pintura)
luego dicen que deberían reservar tiempo para resolverlo y lo llaman ridículo y pérdida de tiempo.si lo arreglaron enseguida no debería haber vuelto ya que no revisan su trabajo.
Podría haber recogido el coche en Elche, podrían haber corregido el error inmediatamente, pero no se puede contactar con el garaje por teléfono, nunca te devuelven la llamada.pero han decidido llevarlo a Torrevieja así que para solucionar todo hemos conducido 140 km más.luego te dicen que esta en el camion
el coche nunca ha visto un camión, y yo tampoco.muy cortés en tu cara, me pregunto qué dicen a tus espaldas.
Pero muy atentos si queréis comprar un coche, aunque no sepan nada al respecto.queria venderme un hibrido que carga la bateria al frenar
caminó alrededor del automóvil durante 5 minutos para ver dónde debe ir el enchufe
Tengo noticias para bmw ese carro no tiene enchufe

Desde que compre la moto nunca me he planteado llevarla a otro taller para las revisiones, en mi caso siempre han sido muy profesionales y han cumplido mi expectativas, trato muy cercano y se han ganado mi confianza.

Muy decepcionado. Después de una reparación de 5.700e sin yo poner ni la más mínima pega, no han tenido ni el mínimo detalle de regalar unas escobillas del limpiaparabrisas. Además me prometieron una limpieza exterior e interior y lo único que mi coche a visto a sido un agua rápida, frontal lleno de mosquitos y cristales interiores sucios.

Un personnel aux petits soins, très agréable et très avenant.
Un tout grand merci à Mme Béatrice Pérez pour son accueil, son amabilité et sa patience à notre égard pour nous guider dans les documents nécessaires comme nouveau client.
Un rendez vous pris le mardi matin pour un entretien le mercredi. Quelle rapidité.
Tout cela dans le cadre d'une garantie Premium.
Nous sommes enchantés

Mi experiencia en la BMW es muy buena. El trato y el servicio inmejorable. Un 10 para pepe un chico simpático y agradable gracias por el parasol.

A pesar de la mala experiencia que estoy teniendo con la marca, no puedo poner menos estrellas porque el trato que he recibido desde el primer día por el personal de esta sucursal, incluso en esta situación, ha sido inmejorable. Siempre están dispuestos a ayudar en medida de lo posible, son amables y professionales.
Espero que tras varias reclamaciones por diversas plataformas, como la OCU entre otras, la compañía pueda responder y estar a la altura de sus trabajadores.

* Tengo una bmw s1000rr, la cuál ha estado más mimada imposible desde que la compré. Su uso es único y exclusivo por carretera, cada 15 días suelo salir de ruta con los compañeros, hasta que algo falló a finales de Mayo.
Salí por la mañana como de costumbre y cuando llegué al destino, a unos 150 kilómetros, hicimos nuestra parada habitual para almorzar. La sorpresa vino al intentar arrancar la moto de nuevo, esta no respondía, no hacía ningún amago de ello así que pensé que sería la batería, ya que la moto tiene algo más de tres años y medio, al final fué el servicio de grúa quién transportó el vehículo a mi domicilio.
A la semana siguiente y tras haberle incorporado una nueva batería probé a arrancarla, para mi sorpresa de que seguía sin reaccionar, así que de nuevo contacté con el seguro para hacerle llegar la motocicleta, esta vez, al concesionario bmw donde realicé su compra.
Tras haberle realizado las pruebas correspondientes, me comunican que el motor de arranque se ha averiado y hay que sustituirlo por uno nuevo, con los elevados costes que eso conlleva.
Estoy verdaderamente indignado con esta noticia, estoy hablando de una motocicleta que no tiene ni cuatro años, que apenas lleva 18.000 kilómetros realizados, que invertí cerca de los 25.000€ para poder adquirirla junto a los sacrificios que eso conlleva, soy una persona de a pie, con un sueldo normal y era mi ilusión, confíe en la marca para esta inversión y ahora me dan esta sorpresa.
Si bien es cierto que la garantía ya expiró, pero sólo hace unos meses de ello ya que cubría los tres primeros años y no estamos hablando de un uso inadecuado o una pieza desgastada, hablamos de una avería mayor, quizás algún defecto de fabricación o similar.
Espero que puedan darme una solución o alternativa diferente al problema, siempre he tenido buenas perspectivas respecto a esta marca en general y no quisiera llevarme una desilusión mayor de la que ya me encontré.

Excelentes profesionales, si de verdad quieres que te asesoren en la compra de un coche debes de pasarte. Buenas ofertas para renting y particulares

He estado buscando un BMW X1 seminuevo y, aunque no he realizado su adquisición, la atención comercial prestada por Asensio ha sido de 10 en todo: amabilidad, información, formalidad y profesionalidad. Por mi experiencia, puedo afirmar que pueden estar orgullosos del profesional que tienen en plantilla.

Excelente trato por parte de Jose luis García, atento y amable en todo momento, informando sobre la situación del vehículo. Recomendable al 100%.
Hace más llevadero estar unos días sin coche, con el trato recibido

En mi caso la atención al cliente por parte de Antonio en taller ha sido excelente. Son muy atentos y en todo momento me ha informado de la situación. Me he sentido muy satisfecho con el servicio.