Planeta Huerto, Alicante

Buenos precios, buena variedad y calidad de productos y estupenda atención al cliente, además del descuento de familia numerosa.

Compré una pérgola por uña valor de 500€ y me he llegado defectuosa. Llevo una semana reclamando que me hagan un cambio y pasan los dias y aqui seguimos.no volveré a comprar visto el plazo que tienen en contestar cuando necesitas asistencia.

Producto bueno calidad precio, abundante oferta de producto ecológico y muy buena descripción de lo que compras

Usted que lee esta reseña, ¿conoce la palabra "EMPATÍA"?
Pues en este establecimiento es NULA.

Una experiencia muy desagradable. En todo. Calidad de entrega, calidad de servicio, tiempo de respuesta.

Primera vez que pido a un comercio en internet su Hoja de Reclamaciones.

Actualizaré mi reseña con las respuestas que vaya obteniendo de Planeta Huerto.

Actualización 1 (24 horas después, 4 de octubre de 2023)

Me dicen que me ponga en contacto con "Atención al Cliente". Son precisamente ellos quienes no tienen empatía en absoluto.

Deben de haber recibido 10 mensajes míos. Pedido pagado el 18 de septiembre, sin entregar 16 días después. Pedido aún no devuelto, dinero aún no devuelto. La página de devoluciones no funciona. Ninguna disculpa, de nadie.

La DESVERGÜENZA absoluta.

Actualización 2 (24 horas después, 5 de octubre)

Me responden al día siguiente, indicando "reclamada la pérdida a transporte y generado el reembolso a tu cuenta" (primera vez que lo hacen tras 15 días de mensajes).

Piden disculpas, y facilitan enlaces para presentar la Hoja de Reclamaciones.

La presentaré, ante la Generalitat Valenciana. Ninguna empresa tiene derecho a tratar de esta forma a ningún cliente.

CONCLUSIÓN

Cualquier persona puede cometer un error. Con un pedido, con los detalles de un cobro, con el domicilio de un envío. NO es eso de lo que hablo.

Hablo de tratar a alguien sin la menor empatía, con absoluta frialdad, sin el menor interés, sin explicar, sin pedir disculpas.eso NO es un error. Es una ACTITUD.

Ofertas de entrega gratuita a domicilio y muy buena atención al cliente. Variedad de productos naturales y bio

En la web, si intentamos dar una valoración inferior a 4*, ¡da error! Probé unas 7 u 8 veces, siempre dando error, aumenté las estrellas a 4 y funcionó de inmediato…
Dar opinión condicionado… Me quedé con buena impresión de Planeta Huerto, porque soy cliente desde hace tiempo…, pero con la mala experiencia del transportista esta vez y con querer dar mi opinión en su web y solo conseguirla si es una opinión positiva.no creo que lo vuelva a hacer.

Página web super recomendable por precios y productos. Si tienes cualquier incidencia te atienden enseguida y te lo resuelven.

He hecho varios pedidos, incluyendo alguno para enviar al extranjero. Me han sacado de algún apuro con su rapidez de entrega. Su servicio es inmejorable y su atención al cliente de 10.
Muchísimas gracias.

Actualizo a 11.07.23
En mi opinión, en los últimos tiempos han bajado las prestaciones e insisten sobremanera en vender su propia marca, que en la mayoría de los casos no tiene la misma calidad que los productos de las marcas que suelo comprar (algunas de los cuales ya no tienen). También envían descuentos que muchas veces caducan (y vienen sin fecha determinada) o son solo para productos de su marca (sin matizarlo bien en ocasiones en los correos).
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En general muy contento con las prestaciones de la empresa y sus productos en su relación calidad-precio. Tienes que estar un poco atento a las ofertas, porque varían bastante.

He tenido problemas con algunos pedidos (que entiendo son problemas de la empresa que entrega los productos), pero siempre los han solucionado diligencia y con descuentos en pedidos siguientes.

Mucha variedad, buen precio y satisfecha también con los envíos. Compro regularmente y hasta ahora no tengo ninguna queja.

Siempre que he comprado con ellos muy bien. Menos está vez que he cogido una cama tren. Hice el pedido el día 15 de Noviembre, fecha prevista el 29. Estamos a 9 no ha llegado he tenido que llamar varias veces para saber algo. Hoy me dicen que supuestamente vinieron el 3, que es mentira. Ahora el día de entrega es el 17 vaya solución. Me devuelven el dinero pero me quedo sin la cama tren. La devolución del dinero me dicen que la hacen cuando llegue el pedido al proveedor. Como tenga que esperar 20 días más. Cuando ahora tengo que pedirlo en otro sitio que espero tenga más formalidad. Una gran decepción.

Hice un pedido el 20 de Noviembre con entrega para el 29 de Noviembre. Estamos a 7 de Diciembre y sigo sin recibir mi pedido, sigue saliendo en preparacion.
Contacte con ellos y me contestaron que por el Black Friday. Que los repartidores estaban trabajando mucho. Etc etc.
El black friday ya pado hace varios dias y he echo pedidos en muchos sitios y ninguno se me a retrasado. La verdad estoy muy decepcionada y no me vale la escusa del black friday ni del exceso de trabajo con un retraso de 8 dias. Puedo entender un par de dias no 8. Me suena mas bien a excusa.

Son puntuales en los. Envíos productos de calidad hay de todo en la web habeces promocionan envíos gratuitos y servicios y calidad inmejorable hasta ahora

Muy decepcionada con la entrega de pedidos. Realicé mi pedido el 24 noviembre, el 30 lo reclamé, porque no lo habían enviado aún, supuestamente me venía el 2 de diciembre, a día 4 aún sigo esperando que lo envíen. Una vergüenza. Y eso que son cajas de pañales, que poco tienen que preparar. Mi pedido es el 2040689, y estamos a 7de diciembre y aún no lo habéis enviado.podéis culpar a las empresas de transporte cuando tenga la culpa, pero si no cumplís vosotros en almacén poco pueden hacer ellos.

Muy profesionales y eficaces, lo recomiendo 100% por su entrega y dedicación, han superado mis expectativas, le daré cinco estrellas cuando compruebe el articulo que he comprado, y seguro que volveré a comprar en Planeta Huerto.
Muchas gracias!
Comprobado el genero que compré, le he dado cinco estrellas por estar más que satisfecha con la compra, el servicio de embalaje y de entrega ha sido bien cuidado, muy detallistas en la atención al cliente y generosos. Estoy muy agradecida y por eso desde ahora deposito mi confianza en esta web para adquirir producto de la misma, por su dedicación, cuidado y atención.
Un saludo y hasta pronto. Gracias! ️️

Muy buenos precios, compra rápida y sin problemas, y buena atención al cliente por WhatsApp, el artículo llegó sin problemas y rápido.

Me parece una página muy completa que tiene gran variedad de producto. La atención al cliente es exquisita y la entrega del pedido rápida. Sin duda volveré a comprar con ell@s

Habitualmente la alimentación familiar se compone de productos Bio y gracias a Planeta Huerto encuentro productos de buena calidad a buen precio sin moverme de casa.

Amplio surtido, buenos precios, productos muy específicos y de calidad, transporte rápido y ecológico, en resumen, tratamiento de gran compañía.

Tienen muchos productos eco y bio, y muchos de ellos con muy buen precio. La forma de realizar el pedido en su web es fácil y tiene diferentes formas de pago. El pedido normalmente te llega en 2 ó 3 días, salvo en épocas de mucho trasiego, lo que considero normal.