Tienda Movistar, Elche

Mientras la atención al cliente telefónica y la atención al cliente de la tienda se pasaban la patata caliente de que eso era cosa de uno y el otro que era cosa del otro a mi me seguían cobrando un dispositivo router que yo llevaba intentando dar de baja 2 meses. Al final hoy he ido a la tienda y tras 1h esperando me he ido con el router en la mano, porque sólo había una persona para atender y aún me he ido y seguía con la misma persona, entiendo que le estaba dando un buen servicio dedicándole tiempo pero no puedes descuidar al resto (en este caso yo), creo que lo ético es 1) poner a más de una persona en la tienda o 2) acelerar tu consulta para poder atender a los demás también. Y respecto a lo de dar de baja, a la tercera por teléfono lo han querido hacer, pero mientras intentaban venderme 20 mil cosas, entre móviles tablets o nuevos contratos con el router. Así que hasta dentro de 15 días no puedo devolverlo y que yo sepa la gasolina de momento no es gratis.

Como cliente fui a comprar un móvil y el vendedor estaba en una llamada más de 15 minutos hablando con su mecánico de la ITV de su coche. Me tuve que ir por que no nos puso nada de atención le dio exactamente igual si estábamos ahí o no! El trabajador es un caballero con gafas

Sábado 26 de agosto. Tengo cita previa desde hace 5 días para las 16: 00 de la tarde.
Cuando llego hay una pareja siendo atendida y 6 personas esperando.
Intento registrar mi cita previa y la máquina dice que la impresora no funciona, me registro mediante el QR y me dice que mire la pantalla, la cual está desconectada.
A las 16: 30 me acerco al dependiente y le pregunto si la cita previa sirve de algo y me dice: "Se ha puesto mala una compañera y se ha tenido que ir, si quiere esperar.otra cosa no puedo hacer. ". Me voy y tampoco me dice que vuelva después ni me da alternativa.
Pago una cuota de 192€ euros mensuales desde hace varios años: televisión+internet+2 líneas ilimitadas.
¿Se corresponde el servicio recibido con lo que pago?
En cuanto pueda cambio de compañía.

Buenos profesionales, te ayudan en todo! Esta vez me atendió Tamara, y solo le falto ponerme un café para sentirme como en casa, salí con todas las cuestiones resueltas y un producto nuevo!
Gracias!

Tienda de la cadena Movistar, situada en el centro comercial el aljub de la ciudad de Elche.
Moderna, funcional y acogedora.
Ofrecen diversidad de planes adaptados a tu medida, también venta de móviles y otros dispositivos.
Grandes profesionales, tanto en tienda como a la hora de la instalación.
Amplió abanico de precios, en general mejores que los de la competencia.

Normalmente no ayudarán y simplemente tomarán el dinero. Compré una tarjeta SIM y resultó ser defectuosa. Vine a Movistar y me dijeron que comprara un duplicado por 14 euros. Configuramos un duplicado durante 2 horas, luego dijeron que comprar un nuevo número de teléfono por 15 euros y recargar la cuenta por 10 euros. Antes de eso, pagué por Internet 2 veces por 10 euros. Como resultado, no me quedaba dinero y me fui.

Trato agradable por parte de Tamara, un encanto, recomiendo preguntar por ella para ser atendido

Genial, tanto Rubén como Tamara (que son los que me atienden siempre) son muy amables y hacen todo lo posible por aconsejarte y ayudarte en tu gestión. Llevo muchos años comprando aquí y siempre han resuelto mis dudas y me han atendido estupendamente.
Muy profesionales. Sin duda es mi tienda de referencia.

Tamara, una persona muy educada, atenta, amable y resolutiva, una chica maravillosa. Ojalá hubieran más personas cara al público como ella.

Mi tienda era la de reina Victoria y no he conocido persona más maleducada y desagradable que la encargada de allí y sin ninguna gana de trabajar y a todo te dice que no es posible y cuando termina de atenderte tiene la cara dura de decirte que le pongas buena nota cuando me llamen para valorarla.

Fatal! Tanto mi hermana como yo, hemos ido a realizar algunas gestiones y literalmente nos han invitado a ver las opciones de las otras compañías, por servicio de coberturas y mejores tarifas que ofrece Orange o Phone House, etc.
Penoso.
La gente que está allí trabajando por lo visto o bien tienen previsto el cierre de la tienda o son contratos temporales o algo. El interés en esos dependientes brilla por su ausencia.
Yo fuí en julio de 2022 y mi hermana en octubre de el mismo año. De todos modos trabajo en el aljub por lo que los tengo observados, no dejo de pasar por delante.

Indignante que haya gente en la calle con ganas de trabajar y encontrarnos con esto.

Lo siento. Las cosas no las puedo exponer de otro modo.
Esta es la verdad de esta tienda.

Más de media hora de espera (son las 15: 15 de la tarde y no hay nadie más esperando salvo yo). Dos dependientas en la tienda, una rubia atendiendo más de media hora a una clienta, la otra morena solo atiende llamadas telefónicas. Me ve esperando y como no es su trabajo no hace nada, solo mirar el móvil. La otra (rubia) parece que le gusta enrollarse y explicarle todas las ofertas y promociones a la clienta sin tener en cuenta que hay gente esperando para ser atendida. Muy mala la gestión de espera de esta tienda. No le pongo menos puntuación porque no puedo. Fatal, no vengáis a esta tienda a hacer gestiones, vais a perder muchísimo tiempo inútilmente.

Atención magnífica¡¡
Hacia tiempo que no me atendían tan bien en una tienda de movistar.
Muchas gracias PACO¡¡

Excelente atención por parte del dependiente Paco, muy cercano, muy amable y resuelve todas tus dudas, lo recomiendo al 100%

Más de una hora esperando, un solo chico atendiendo, la cola no se movía. Como no pongan alguien mas a trabajar la gente se desespera. Yo me acabo de ir porque es ridiculo.

Más de una hora de espera a pesar de tener cita previa. Dejo 2 estrellas porque el dependiente ha sido amable en su atención, pero el sistema de Movistar es de la prehistoria y se tarda muchisimo para cualquier trámite que quieras realizar.

Inmejorable atención prestada por parte de una chica Sheila os recomiendo la tienda y preguntar por ella tiene una manera muy pero muy especial de tratar al cliente te ofrece lo mejor con educación amabilidad y respeto de verdad os recomiendo la tienda un 10

Hoy he ido a esta tienda a entregar el equipo que te cede O2 (Movistar) cuando finaliza el servicio. Como las personas que atendían han observado que era para eso, han pasado de mí "olímpicamente". Tres dependientes y solo estaban atendiendo a un cliente, los otros dos estaban libres. Nada más llegar me han dicho que me saliera de la tienda y esperara fuera, repito solamente había un cliente y tres dependientes. Tras un buen rato esperando, les he advertido que me atendieran, y con toda la normalidad del mundo me han expresado que siguiera esperando, "que estaban ocupados". Puedo garantizar, y tengo testigos, que no estaban haciendo nada que no se pudiera hacer después de atender a un cliente (yo). Hacer fotitos al estand, una de las dependientas, y el otro dependiente venga a dar vueltas y no mirarme ni a la cara, no era precisamente una ocupación tan importante como para tenerme esperando tanto tiempo. Que quede claro, que NO RECOMIENDO ESTA TIENDA NI SUS TRABAJADORES A NADIE QUE DESEE CONTRATAR LOS SERVICIOS DE ESTA MARCA. La falta de respeto y mala educación como tratan a los, no da imagen de seriedad que se espera de esta marca de telefonía. Espero que la reclamación que he puesto en la compañía, tenga el efecto necesario y pongan a trabajar a dependientes que tengan el mínimo de educación y respeto a los clientes.

Lo recomiendo 100%.
Judith me atendió y espectacular el trato y la paciencia que tuvo conmigo al explicarme todo.
Gracias
Un saludo

Atención impecable. El personal es muy amable y en mi caso sobre todo Ruben que me aconsejo fenomenal

Los comerciales son poco conocedores de sus productos y en general del sector, para ejemplo el de uno de ellos ofreciéndome una tarifa de fibra de 1000 Gb cuando en realidad esa tarifa es de 1Gb, se nota que no saben cuántos megas tiene un Gb, deberían de estar tanto mejor informados como formados en este sector.