Agència Tributària de Catalunya, Barcelona

He obtenido fácilmente cita para cumplimentar un Modelo 600. La atención ha sido rápida y eficaz.

Me llamó por teléfono José Antonio Caballero para solucionar un problema que tenía desde la web; finalmente me tuvo que ayudar en muchas otras gestiones que no sabía qué hacer y en todo momento tuvo mucha paciencia y solventó todas mis dudas. Me transmitió mucha tranquilidad y confianza. Da gusto que todavía encontremos empleados con este amor al trabajo. Gracias José Antonio.

Felicito a la chica que me atendió en la entrada: no tenían hueco para personas de más de 65 años (atención sin cita previa) y me facilitó una cita a los dos días. Volví y me atendieron a la perfección: desconozco el nombre de la señora que me atendió pero lo hizo con la máxima profesionalidad, dándome todas las opciones posibles y explicándome todo el procedimiento con gran paciencia. Es importante y necesario no quedarnos sólo con lo negativo y explicar las experiencias positivas. Hay buenas personas que hacen bien su trabajo y me tocó una de ellas. Muchas gracias por la atención recibida.

El número 935515151 que tienen después de esperar más de 10', he colgado porque no atienden. Quería hablar con alguien, domiciliar el recibo del impuesto del CO2 y hacer otra consulta y te va saliendo la grabación de que te atienden en unos minutos pero al final tienes que desistir. Pésimo servicio.

Hay empleadas que no se ponen al día con las normativas Algunas llevan trabajando en Hacienda desde los 90 y no se enteran. Me Daba soluciones incoherentes y yo tuve que ir corrigiendola. Anteriormente he tenido buenísima resolución con otras funcionarias pero esta última Creo que necesitaba ir a desayunar primero llenar su estómago para que le funcionará el cerebro después.

La meva experiència ha sigut molt positiva. Gràcies a la feina de les funcionàries que, amb molta paciència, m’han ajudat; he pogut finalitzar dues tramitacions complexes.
Sense la seva intervenció, hagués perdut molt de temps i per tant també hagués perdut diners.

Me han atendido muy bien. Estoy mi contento por la diligencia de la funcionaria Margarita.

Me atendieron con mucho profesionalismo e amabilidad. Me resolvieron mis problemas. Gracias a Mesa 2.

Tracte amable i molt correctes.
Tant de bo tots els organismes tinguessin la mateixa atenció amb els contribuents.

Macroedifici per una unitat tributària que només serveix per cobrar impostos pel CO2 i les multes de la generalitat. Atenció forçada en català excepte la seguretat que únicament fan servir el castellà. A nivell operatiu, les mateixes males praxis de l'Agència tributària espanyola. Pel nivell d'estrès que pateixen, zero, nul, podrien tractar el ciutadà amb millor qualitat humana. Per la poca feina que fan, hom podria entendre que serà ben rebut, ans tot el contrari, el ciutadà, molesta, destorba la pau de qui no treballa, tot i cobrar el seu de tots aquests ciutadans que, malauradament, tenim que recórrer els seus "serveis".

No entiendo nada. Vienes aquí a informarte de un impuesto y te remiten a la web, donde por cierto es imposible aclararse si no eres un genio.
La pandemia nos ha traído una indefensión absoluta, hay que tener cita previa para todo, es imposible obtener cita previa, y cuando lo consigues, vienes y están todos los funcionarios sin hacer nada, un pedazo de edificio que pagamos entre todos, y no saben nada.
Ya sabéis, pagad y callad, y como no sabes, luego con recargo. Voy a entrar en la web y al teléfono, seguro que no me aclaran nada.
Esta gente no sabe que hay que intentar ayudar al ciudadano

Voy a romper una lanza a favor de esta oficina; a pesar de las malas críticas que tiene.
Estuve allí la semana pasada y me han ayudado enormemente.
Dos horas y media resolviendome el problema que para alguien que no está familiarizado con estos temas es muy de agradecer.
10 estrellas para Montse de la mesa 11

Tenían que cobrar normal y pague con recargo ya que ellos no me lo mandaron y cuando llego tarde y pues no lo veo bien además ahora viene todo desde el confinamiento y a pagar de golpe 2020,2021,2022 y 2023 y todos con recargo impuesto del co2: que no existía y ahora llego de golpe y pues tenemos que poder comer no pagar y pagar todos en un mes por favor

Me repatea tener que hacer cualquier trámite con cita previa (mis horarios laborales no son flexibles y no me soy dado a hacer telemáticamente determinadas gestiones). Pero llegar y encontrarme que no están atendiendo a nadie más me hace cuestionar la OBLIGATORIEDAD de que se tenga que hacer con cita previa.

Y, para que nadie piense que es un tema político: creo que la inmersión lingüística es necesaria en la educación y creo que ha de ser (el catalán) el idioma preferente de la administración. Pero si yo en mi trabajo cambio al idioma de mi interlocutor (se le llama educación) no entiendo que aquí no se haga lo propio. Entiendo catalán perfectamente pero si no lo entendiera porque no fuera catalán a lo mejor no me sería cómodo pedir que me cambiaran de idioma porque no entiendo a mi interlocutor. Añado, no me considero un ciudadano de segunda y me tratan como tal. Añado, no voy a caer en la misma trampa y responder de la misma manera (en mi trabajo seguiré haciendo lo que hago porque es lo CORRECTO). Y añado, si se tratara de la administración estatal: que se ponga las pilas en los servicios que den en las comunidades con lengua propia. Aunque aquí es más incómodo porque es evidente que no es por una falta de conocimiento sino falta de voluntad.

Es la 3a vez que intento pagar el ITP y después de rellenar todos los campos me dice que no està disponible en ese momento. VERGONZOSO (siglo 21)

Muy muy amables, dando mucha facilidad tanto para tramitar documentos como para rellenarlos. Se agradece muchísimo que te atienda con esta empatía.

La verdad que muy amables, que muchas veces están hartos de atender a gente con sus problemas y se quejan a ellos.
Fuí para registrar unos documentos y cuando me tocó me indicó que me faltaba un model 600, y en vez de mandarme para casa, me pasaron a otra compañera para ayudarme a formalizar el documento y a registrarlo sin tener que pedir cita previa.ya que estaría "obligado". Como he dicho muy contento y agradecido!

Cap queixa, em va semblar ben organitzat.
No gaire estona de cua, i atenció professional i molt agradable per part de la persona que em va atendre.
Llàstima que certs pagaments no els puguis fer allà mateix i hagis d'anar a barallar-te al teu banc.

6000 euro has been written of my account this year. Never received an email or letter with the reason why or how much more was going to be written off.

Customer support doesn't speak English (most international city in all of Spain by the way) They told me i was done paying everything after the first time.

800 euros later I called again and they told me I was done paying everything.

600 euro later I made an appointment to visit the office and talk to someone face to face.

Guess what they told me? You are done paying with everything! I literally asked 5 times if it was true because I couldn't believe it.

Well clearly I am being lied to in my face because since the last time i visited I payed almost another 1000 euro!

I get stuck on their website in a loop system that brings me back to the page I started.

No response to my email, just simple none!

6000 euro later causing me to literally mentally suffer and I still don't know when it's all going to be over.

I simple feel I am being robbed from my money!

Mi experiencia en esta delegación de la AT equivale a una bandera de varios colores con una estrella dorada: Banda Roja para aquel chico simpatiquísimo que casi me mata del susto cuando cometió el error de calcular mi tributo en 50 mil euros siendo al final 5 mil; Banda Negra para una jefa que me envió directamente a hacer una queja formal cuando me quejé de que faltaban 10 minutos para la hora de cierre y no me quiso atender; Banda Rosa para la muchacha inteligente, rápida y comprensiva que tramitó mi queja formal y comprendió mis sentimientos; Banda amarilla de sol para la gente de la recepción, que hicieron todo lo posible para que me atendieran los que no me atendieron en horario de atención al público; y ahora sí, una Estrella de Oro enorme sobre esta mezcla asonante de colores, para Núria, la que os deseo a todos por su acercamiento HUMANO, su profesionalidad, su interés y seguimiento en el proceso, su rapidez y eficacia en la tramitación. Sin duda, la atención y el trabajo de esta mujer fue EXCELENTE, ¡tal y como me merezco!