BBVA, Barcelona

Es una vergüenza. Teníamos una cuenta común en la que nos obligaron a abrirnos un seguro del hogar, porque online no se podía abrir una cuenta si era conjunta. Nos cobran unos gastos de mantenimiento bastante elevados y cuando la queremos cancelar, nos ponen problemas porque tenemos que cancelar primero el seguro. Vivimos en otro municipio y no podíamos acudir a esta oficina de forma presencial para cancelar el seguro por el confinamiento perimetral. Además, nuestra gestora estaba de baja y nunca cogen el teléfono. Después de varias llamadas a atención al cliente, conseguimos cancelar el seguro por correo, pero nos recalcan que tenemos que ir a la oficina para cancelar la cuenta. Vamos a esta oficina y, después de hacer la cola, la mujer de la entrada, Mónica, nos despacha de muy mala forma y nos recalca que solo atienden de 8: 30 a 11: 00 y que teníamos que ir otro día con cita previa para anular el seguro, porque según ella seguía estando. No nos dedicó ni un segundo más, porque el seguro sí que estaba cancelado. Vamos el día de la cita y la misma persona nos dice que no se puede cancelar porque aún queda algo pendiente en la cuenta. Cosa que no era verdad, porque finalmente pudimos cancelar la cuenta en otra oficina en la que nos atendieron amablemente y sin cita previa, ya que ella quedó en llamarnos y no lo hizo. Además, nos trató de cariño despectivamente y nos dijo que ella ya tiene una edad y que sabe de lo que habla como para estar aguantando que le dijéramos que nos había despachado. Encima le pedimos la hoja de reclamaciones y nos dice irónicamente que era mejor hacerlo por internet, porque si nos la daba, teníamos que ir otro día para llevarla. No es normal que vayas a la oficina, te pongan problemas para hacer cualquier trámite porque tiene que ser o por el cajero u online, pero para cancelar una cuenta nos hayamos tirado 1 mes y con discusiones. El trato y las formas dejan mucho que desear. Definitivamente, no quiero saber nada más de este banco.

Imposible contactar por vía télefonica con la sucursal de Sants, asi como la gestora. Desde antes de Navidad para intentar anular un seguro de hogar, y la cuenta comun y todo han sido problemas. Tuve que apañarmelas y llamar atención al cliente para anular el seguro de hogar, y tras anularlo tenía que ir a la oficina a anular ña cuenta. La primera vez que fui no sabia el horario de atención, y me aproxime a las 11: 00h. No quisieron atenderme, ni me escucharon y me trataron de muy malas formas invintandome a ir. Me dieron cita para anular el seguro que ya tenía anulado, y despues cancelar la cuenta. Fui a la cita tras arreglarme en el trabajo, y no me quisieron cancelar la cuenta. Otra vez problemas, y que tenía que ir otro día o esperar una llamada de ellos.
Las dos veces que fui me atendio Mónica, y me falto al respeto por mi edad tratandome como si fuese un niño. Además de llamarme con la palabra cariño sin tener ningun apego emocional con ella. Además le pedi una reclamación por escrito, y no me la quiso dar. Me dijo que si la rellenaba tenía que traerla otro día. A todo esto soy de otro municipio y me las tuve que arreglar para ir a la oficina origen con el tema de pandemia.
Y una de las frases que me dijo fue; "Yo no tengo porque aguantar eso a mi edad, que tengo hijos de tu edad". Y yo no tengo que aguantar que han perder mi tiempo de esa forma, y que me traten faltandome al respecto.
Hoy estuve esperando a la llamada de Sants para anular la cuenta, y sorpresa, nadie llamo e intenter dar con ellos y nada. Asi que me acerqué a mi oficina de Hospitalet, yen un momento la gestora de alli me lo hizo sin ningun problema y con una ateción excelente.
Espero que trateis mejor a los clientes que tenga un problema en BBVA, y nadie se merece una mala atención. Tomaré carta en el asunto y pondré una reclamación por escrito a Monica.

Una cosa es la banca digital, otra la banca virtual, y otra es pasar de todo, hay alguien trabajando aqui, en caso afirmativo, como puedo hacer para que me atiendan.gracias y saludos virtuales

Mi familia y yo somos clientes desde hace más de 40 años, en los últimos 5 la atención, las colas, etc son muy penosas. Sino podéis atender a todos vuestros clientes, solo hay 2 opciones o ponéis más personal o os organizáis mejor.pero es insufrible cada vez que intento hacer una gestión con ellos.

Atención pésima. Uno de los cajeros en ventanilla desconocía en absoluto un sencillo trámite. Afortunadamente en el BBVA de la avenida Miraflores me atendieron de forma correcta.

Mi gestora no me ha contestado ni por telefono ni por email en ocho dias. Eso cuando estoy esperando a saber si me dan la hipoteca o no, cuando ya he pagado una reserva de la que el termino pronto se acaba. Pésimo atendimiento.

Una stella perché 0 non si può mettete. Cosa dire? ! La peggiore banca con i dipendenti più sfaticati ed ignoranti che abbia mai visto. Un piccolo esempio: un mese di attesa per un certificato che normalmente richiede due giorni e quando finalmente è arrivato pretendevano che aspettassimo ancora una settimana perché l'incaricato era in ferie. Tutto questo condito da tanta arroganza e presunzione. Risultato? Sto andando a chiudere il conto. Buona fortuna a chi rimane

Soy empresario, acabo de abrir cuentas para mis empresas. Desde el lunes intentamos contactar con la gestora PIME de mis cuentas, por telefono (salta el buzon directamente) y por email. Estamos a jueves y todavia ni hemos podido entrar en contacto con ella. Llamamos al fijo de la succursal y tampoco cogen el telefono. Dificil de entender.

Como siempre, mucha publicidad, no sé qué se gastarán, pero un servicio con mucho que desear. Solo una persona de cajero para muchas muchas personas. Eso si, si vienes a contratar hay 10 esperándote con una sonrisa de oreja a oreja.

Servicio horrible: día 1 del mes, cobro de las pensiones y SOLO 1 CAJERO! +30 min de espera para que te atiendan

Increíblemente nefasta la atención. Detallo el porque:
Hemos ido mi pareja (cliente con nomina en el Banco hace años) y yo (cliente potencial)
El motivo de la visita fue solicitar una hipoteca, lamentablemente ni quisieron escucharnos.

Situacion:
Llegamos a la oficina hoy a las 13: 30,
Oficina vacía, tres asesores libres.
No nos han querido explicar las condiciones, las palabras textuales de la directora de la oficina:
"Hoy cerramos a las 14: 00 porque tenemos una reunión. (Eran las 13: 37 y el horario es hasta las 14: 15) "
"Tienen si o si que ir a su sucursal, no vamos a hacer el trabajo de su gestora"
"Si perdemos un cliente pues perdemos un cliente"

Oficina de carreras i candi con calle sants

Estoy muy decepcionada de la atención prestada hace una hora en la oficina de carrer de sants con carrer de candis en badal. Llevo varios años con el banco y nunca habian problemas. Negaron de atendernos hoy porque tenían una reunión a las dos según la directora. La oficina cierra a las 14.15. Hemos sacado una cita a las 13.30. Tres chicas hablando entre ellas sin atender a nosotros. A las 13.45 nos acercamos a la mesa de ellas para preguntar nos han dicho de hacer los trámites con mi gestora por teléfono y sacar otra cita previa.
Hemos dicho que no entendemos porque no nos pueden dar informaciones generales sobre un servicio del banco y la directora dicho "no vamos a hacer el trabajo de tu gestora". Luego mi pareja les advertí que perderán a una cliente y a un nuevo cliente y la directora respondió "entonces perdemos a un cliente". Me quede sin palabras. En cima yo misma haciendo cambios en el trabajo para poder estar en la oficina de bbva en la hora de atención al cliente. (8.30-14.15 Y cerrado los sabados).

Durante 30 min por reloj esperando que me atendiera de que nos sirve tener un número como cliente si tardan los mismo! Y como siempre 1 sola persona para atender! Deficiente

Muy mala atención, nunca están a disposición del usuario, no son educados y son muy lentos, siempre que voy me tratan muy mal y pierdo mucho tiempo.

El servicio es leeennto y lamentable. El personal no tiene ganas de trabajar ni intenta ayudar al cliente en nada. Pero no me atrevería a decir que es la peor oficina del BBVA, lo cierto es que tienen mucha competencia en cuanto a incompetencia.

El servicio de atención al cliente nefasto! Sobre todo el de ventanilla, aún no me ido a bacos como ING o EVO perquè tienen pocas oficinas pero el echo de que cada día cierran más oficinas y los empleados sean tan antipáticos, te hacen replantearte el echo de dejar de trabajar con los bancos convencionales apostar por estos.