BBVA, Barcelona

Estamos muy contentos de cómo está ahora esta oficina, actualmente somos muy bien atendidos, sobretodo por el nuevo director Miguel Ángel, y nuestro gestor Jordi Caparrós, nos solucionan los problemas de forma rápida y muy bien atendidos.

Pesima oficina Soy cliente acudo para hacer un pago a la autoridad tributaria y una tal Elisenda me dice que lo haga en cajero le digo si me puede asesorar y descortezmente se niega a levantarse y darme las pautas. Creo si una persona de atencion al cliente no es activa y carismatica deberian dar paso a gente nueva que si tenga ganas de realizar idoneamente su faena y a esta sra mandarla al sotano con archivos pues no da la talla para atender gente.

Solo decir que la gente que hay dentro trabajando se merece quedarse sin trabajo es un banco en el cual no se puede hacer ningún tipo de gestión sin pedir hora es más he ido y he preguntado y me han dicho que las gestiones que las haga con el cajero y este estaba roto me he tenido que ir por no ponerme más nervioso!

Los empleados de esta oficina son los peores trabajadores con los que me he encontrado en mucho tiempo: son maleducados, no contestan ni a llamadas ni a los diferentes mails, se encaran con el público, son ofensivos, malencarados y se piensan que valen para algo por trabajar en una empresa que factura millones; pero ellos son unos personajes insignificantes que no merecen estar ahí. Representan una muy mala publicidad para le entidad bancaria. Voy a cancelar mis cuentas de forma inmediata; ya sé que a ellos no les afecta nada, pero por lo menos tendrán a un cliente menos a quien tomarle el pelo.

Después del cierre de mi oficina.enviaron mis cuentas a esta.he solicitado el cambio de oficina y no caso.menuda oficina no tiene ni un mostrador ni servicio personal de caja y tienes que pedir cita para todo.

Vaig deixar una nota a la meva gestora q es va posar en contacte ràpidament.
Ens vàrem veure el mateix matí i varem solucionar el tema.
Va estar molt atenta i empàtica ja que el tema que m'afectava requeria solució el mateix dia.

Solo decir que la gente que hay dentro trabajando se merece quedarse sin trabajo es un banco en el cual no se puede hacer ningún tipo de gestión sin pedir hora es más he ido y he preguntado y me han dicho que las gestiones que las haga con el cajero y este estaba roto me he tenido que ir por no ponerme más nervioso

Una oficina ineficient on no t'atenen. Et diuen que demanis cita i ja tornaràs. Encara que l'oficina estigui buida, no volen ni escoltar els clients. No volen saber ni què necessites.
Canvi d'oficina i bon vent.
Cap voluntat de servei als clients.

Por donde empiezo, ni esa estrella se merecen, he tenido que ir hoy por un asunto que tenía que solucionar y por primera vez en mi vida, tengo 57 años me he sentido invisible, no tenía cita previa y después de esperar un rato me dirijo a una señora y me dice que sin cita previa no me van atender, le digo que necesito solucionar un tema que me ha surgido hoy y se da media vuelta, me da la espalda y me deja con la palabra en la boca, miro a los otros tres empleados y ni levantan la mirada del ordenador, me acerco a otra empleada y le vuelvo a decir lo mismo y me dice que si no había oído bien a su compañera
Es indignante éste personal de ésta oficina, tendrían que quedarse sin trabajo porque no sirven
Siempre he tenido un trato con el personal muy bueno
Pero ésta oficina la palabra correcta es asquerosa
Tengo bastantes seguros contratados con ellos y voy a darme de baja de todos
No vale la pena llevarme la irritación que me he llevado hoy teniendo otros bancos

El tracto al cliente es penoso. Los trabajadores más amargados como que le deberías 1000€. Encima en vez de ayudarte encima te critican:). No recomiendo mucho ir a este banco

Por donde empiezo! No le daria ni una estrella a esta oficina por el pesimo trato del personal ni por el mal funcionamiento del cajero! Trabajo en la zona y casi cada dia he de ir a efectuar gestiones al cajero! Soy clienta desde hace años!
Los cajeros no funcionan correctamente, o no tiene cambio, o no hay papel para imprimir. Lo comentas al personal y hacen oido sordos! El cajero de la derecha lo cambiaron a finales de noviembre o principios de diciembre y se estropea cada dos por tres! Hay colas para el cajero quilometricas.
Cada dia va gente mayor a hacer gestiones y claro esta no saben utilizar los cajeros y preguntan al personal y no les quieren atender y les muestran poco respeto! Se les tendria que caer la cara de verguenza! Yo los echaria a todos y pondria otro personal! Incluso ayer no le habrian a la señora de la limpieza que llevaba 15 minutos esperando a que alguien se dignase a abrir la puerta.

Bbva pretende dar un préstamo 100% online. Rellena el formulario y consigue el dinero, fácil verdad? Pero en realidad tienes que llamarlos 15 veces, ir al banco DOS VECES para escanciar (vivimos en 2022) tus nóminas, luego enviar todo LO MISMO por email DE NUEVO y todavía te golpean con “ para poder continuar con la tramitación del préstamo tendría que ir a oficina”. Por la tercera vez. 100% online? Experiencia horrible con el banco que está atascado en los años 90

A las 13: 15 del Viernes 7 de Enero de 2022 he ido y estaba cerrado habiendo trabajadores dentro; no sé porque ponen que cierra a las 14: 15

Mi hermana y yo tenemos poderes notariales para gestionar las cuentas de nuestra madre. Comprobamos que en su cuenta falta todo el saldo de 115000 euros que tenía.

Después de muchas llamadas para pedir cita, y ante la falta de respuesta, nos personamos en la oficina para que nos informen donde está el dinero de nuestra madre.

Nos dicen que no nos atienden sin cita. Planteamos el tema e insistimos en que nos atiendan.

Nos atiende una empleada que nos dice que no puede darnos esa información porque no somos las titulares. Le informamos que el departamento de BBVA ya tiene gestionado y aceptado los poderes y que nos den la información.

Después de mucho discutir y ante nuestra negativa a marcharnos sin conocer que había pasado con el dinero de nuestra madre, conseguimos nos digan que hay una nueva cuenta a nombre de nuestra madre donde han transferido el dinero.

Como esta cuenta la h
a abierto el banco de forma unilateral y sin autorización, seguimos pidiendo explicaciones.

Nos dicen que nos marchemos y volvamos al día siguiente. Como insistimos en que nos informen en ese momento, amenazan con llamar a la policía, cosa que hacen a continuación.

La policía comprueba el tema y les indica que nos den la hoja de reclamaciones. La policía se marcha, nosotras rellenamos el impreso y nos marchamos también.

Dos horas recibiendo trato incorrecto, prepotente, irrespetuoso y amenazante solo por insistir en nuestro derecho de tener conocimiento de donde estaba el dinero de nuestra madre.

Así es como trata esta oficina a sus clientes.

Le doy una estrella porque no se le puede dar menos, el personal de la oficina trata a los clientes a patadas, no solucionan los problemas y es una vergüenza que solo haya una persona en la caja atendiendo la cola que se hace eterna, es una vergüenza que la caja solo atienda hasta las 11 no es normal mal trato al cliente me daré de baja

Sugiero los clientes de esta oficina cambien la oficina de BBVA. Me negaron a hacer unas operaciones y me dieron un par de números para llamar a consultar. Lo irónico es que cuando llamé a estos números me dijeron que estas mismas consultas de información me deberían dar en la oficina. Si los personales hacen cosas según protocolos del sistema del banco, pues a mi parecer el sistema se debería mejorar mucho más.

Personal y trato irrespetuoso, poco profesionales, mala información y encima te tratan con desprecio y soberbia.

He pedido el libro de quejas y solo me han dado una hoja de reclamación que seguramente ha quedado en el fondo de algún cajón. He visto que aquí mismo en estas opiniones un usuario le ha sacado una foto a una persona que lo ha atendido mal, es la misma persona que me ha atendido a mi.
No ha respetado ningún horario de las al menos 4 citas que he sacado y en el momento que me presento en la oficina para ser atendida recibo un trato nefasto, donde esta persona alegaba que me estaba haciendo un favor por atenderme porque no era mi gestora (si se dedica a atención al cliente eso es parte de su trabajo y usted trabaja en relación de dependencia para una entidad bancaria. No me hace ningún favor en atenderme, ES SU TRABAJO). Y quiero aclarar que cada vez que sacaba una cita por la aplicación de BBVA automáticamente me otorgaba a esta gestora sin yo elegirlo, porque de hecho he intentado cambiar de gestor y me han dicho que no se puede hacer esta gestión ahora dado que muchas sucursales han cerrado y no hay trabajadores para tantos clientes.
Cuando entregue la hoja de reclamación a la persona encargada le comenté que en estas mismas reseñas había muy malos comentarios sobre la atención a los clientes en esta sucursal y comentarios específicos sobre esa empleada y no ha hecho ni caso a mi observación.

Muy decepcionada con la atención y con BBVA, habiendo tantas personas que necesitan trabajo y lo harían con gusto, es lamentable ver que hay gente que trabaja de esta manera.

No quiero dejar de mencionar que la gestora que tenía en un comienzo cuando contrate BBVA era muy amable y atenta conmigo pero esa oficina la han cerrado y en ese momento me quede sin gestor asignado.

Dicen que el teléfono no existe podrían renovar las publicaciones por favor y ahí en su mayoría los gestores son mentirosos e irresponsables! Por una miserable comisión! A mí me engañó el Hugo o algo así uno con cara de bueno hasta q le.firmas los seguros! Con un seguro de hogar el que estuve obligada a pagar todo un año y no me sirvió de nada porque nada incluía! Ese se lavó las manos y no quiso atenderme nunca más

Lamentable atención en la oficina, una mujer que debería haber atendido a una petición, que no es de horario de caja siquiera, se ha negado a ello, miente en el tipo de servicio, y dice que se tiene que hacer en caja, lo cual no hay servicio en esta oficina.

El horario de atención seguía abierto y se negó a atender a nadie más que hacía cola que no tenía nada que ver.

Como se ha negado a atender, y casi a hablar, que lo ha hecho de forma profesional, no ha querido identificarse, ni dar el número de su mesa, he procedido a dejar constancia gráfica de la persona para que usuarios y superiores de BBVA sepan quien es.

De remate, en un lugar cerrado y de atención al público, no lleva la mascarilla puesta, con el riesgo que eso conlleva.

A parte de una reclamación, semejantes actos son del nivel de proceder a una denuncia por riesgo de salud a los usuarios y trabajadores de la oficina.

Como cliente de bbva estoy muy decepcionado, esta mañana una señorita del bbva se ha negado hacer una copia de una libreta a mi mujer alegando que el horario es de 8: 30 a 11: 00, segun yo he visto ese horario es para sacar efectivo en ventanilla, lo que tengo muy claro es que nada mas que pueda cerrare mi cuenta en este banco donde cada dia tienen peor educacion con los clientes y todo son normas para nosotros y nada para ellos, pides cita para caja y te dice que esta oficina no tiene caja, llamas al tel para pedir cita y no lo cogen el telefono, las reseñas sobre esta oficina son malas por que sera, esto es para la persona que contesta las reseñas del bbva antes de contestar averigua que pasa con esta oficina.