CAP Sant Rafael, Barcelona

Pongo una estrella porque no se puede poner cero. Atención por parte del personal de enfermeria muy poco agradable cuando pregunto que si queda mucho tiempo de espera después de llevar en la sala 2 horas.
“Cuando vienes a urgencias hay que esperar, es lo que hay”.
Muy buena atención cuando acudimos al médico con dolencias…

Quiero agradecer a la Dra ROSA PARDO su inmejorable trato y dedicación en todas sus visitas una gran profesional médico de familia.
Gracias Rosa!

Nefasto. Gestión vergonzosa. Gente sin ganas trabajando, esperas interminables en urgencias (que no funciona de una a tres) y mientras te retuerces de dolor esperando sólo un pinchazo, van pasando a gente, personas que llegan por su propio pie y contándose chistes, por delante tuyo, porque esto funciona según su excelente criterio de prioridad mientras tú ya estás a punto de tirarte al suelo y ponerte a llorar. Las enfermeras parecen policías cuando te quejas y de vocación cero. Otro ejemplo, una simple visita para vacunarse, la planta vacía y más de media hora esperando sin que salga nadie. Luego hablamos de saturación, en este caso no la veo. El motivo es una baja y el enfermero va duplicado, pero parece ser que el tiempo del resto no importa y nadie puede avisar. Otro caso distinto fue el de las máquinas para programar visita. Como dejaron de funcionar, se anularon todas las visitas y nadie tuvo la genial idea de avisar a los pacientes, que acudieron a la misma sin tenerla.
La e-consulta no sirve de nada, para una simple duda que no vas a resolver presencialmente por no saturar o hacer el tonto, te contestan de semana en semana y el teléfono por lo general ni lo cogen. Esta es la seguridad social que pagamos todos.

Mala gestión. Llamo porque no me programaron cita para pincharme la medicación trimestral y me extraña.en vez dar solución dice una y otra vez que no se me ha asignado porque no está mi enfermero disponible y no se procesa la consulta hasta que tenga disponibilidad ¿? Después de discutir y provocarme un ataque de ansiedad me asigna otro enfermero, ¿No podía haberlo hecho desde el principio? Y si es una persona mayor o con discapacidad intelectual que no le da por llamar se queda sin pincharse la medicación? Incomprensible

Dejo esta reseña con la esperanza de que se pueda solucionar la atención que dan. Entiendo que puede gustarte o no tu trabajo pero creo que no es ético que el personal de atención al cliente y más sanitario sea tan desagradable. Son bastante antipáticos y no te dan una solución.
Teniendo en cuenta que atendéis personas enfermas o embarazadas como es mi caso, creo que deberíais de tener un poco más de educación y respeto por el ser humano.

Atención vergonzosa en todos los aspectos. Casi nunca cogen en teléfono. No se enteran de nada. Los consultorios vacíos y esperas larguísimas. Luces encendidas sin necesidad y un largo etc que no cabe aquí. Indignante. Se están cargando la Seguridad Social.

He llamado y al primer tono me han tomado nota y me han dado visita, en 2 semanas.no es muy rápido pero tampoco esta mal. Luego la atención, en este caso de ginecología, es muy buena.

Cómo puede ser que esté llamando desde hace horas y nunca esté disponible. Los peores profesionales de Barcelona

No me han querido atender por llegar supuestamente tarde! Y NO he llegado tarde, si estuviese un poco más organizado habría alguien en la puerta informando y no tendría que haber perdido el tiempo haciendo una cola que nadie sabe para qué es.
Era una cita de urgencias! Y me dicen que tengo que volver a llamar para coger una cita nueva! VERGONZOSO!

Tengo rotura parcial de tendón en el hombro, el 20-9 me hicieron una ecografía después de 3 meses y ahora no hay manera de que me den cita para ver que tratamiento he de seguir. Es un sentimiento de abandono total. He llamado y me dicen que la dra. Judit González Farrés me llamará ese día, al día siguiente que a la tarde y lo último que el dia 6-10. Desesperante!

No pondría ni una estrella me han atendido fatal, a parte llegas enferma que te duele todo y los médicos super bordes gritan a los pacientes, que tipo de trato tan poco profesional,

Muy amables y super bien atendido, la primera vez cuándo llame tardo un poco pero me pillaron el teléfono y la segunda vez que llame pa pedir hora y fecha pa vacunarme me lo pillaron ha la primera el teléfono y todo muy bien. Muchas gracias por todo, y x que no hay más estrellas para puntuar si no.

Super amable todo el rpersonal del cap de sant Rafael, la verdad llevo años pagando mutua y no he recibido una atencion como esta jamas, al ver lo que me ocurria en urgencias me pasaron rapido a verme los doctores y enfermeras super amables y el doctor sr Albert Xicola un profesional de 10 y apasionado por su trabajo, en todo momento me mantuvo informado y me resolvio dudas que en la mutua no supieron resolver o no les apetecio, para que luego digan de la seguridad social, cuando el problema no es si se es mutua privada o seg social sino el problema o la solucion es la profesionalidad del medico y su equipo y aqui lo son, un 10.volvere cuando necesite un trato profesional y un diagnostico preciso repito un 10 para el dr Xicola y su equipo, les estoy altamente agradecido. MUCHAS GRACIAS EQUIPO SAN RAFAEL Y DR XICOLA

MUY MAL.un año y medio pidiendo una cita para ginecología, por una bolita en el ceno y cuando me la dan, la mamografía me dicen que es para 6 meses después. ósea a esperar 2 años exactamente. El teléfono no lo atienden nunca.

Muy mala atención por parte de la ginecóloga Muñoz, muy desagradable, y poco empática con los pacientes. A parte de estudiar medicina debería hacer un cursillo de atención al paciente. Las personas necesitamos a profesionales que no descarguen su mal humor con los demás.
Si tenéis la oportunidad no elijáis a esta “doctora”.

He ido hoy y me han atendido rápido. Atención amable y muy correcta. Necesitaba ayuda y me han ayudado. Antes de ir he llamado y me han atendido para informarme.

El servicio de atención al cliente es vergonzoso. Llevo 13 llamadas y nadie contestando.
Fui presencialmente a reservar hora para la vacuna contra el covid y me despacharon sin explicaciones, cuando previamente me dijeron que fuera ese dia.
Total ineficiencia.

He llamado y me han cogido el teléfono a la primera, no entiendo tanta queja con este servicio. Más tarde he estado en la cola esperando y he vivido una situación bastante surrealista. La gente que está trabajando en el centro se merece un poco más de respeto porque en ocasiones les toca aguantar a unos energúmenos que no tienen ningún respeto por la situación ni por las personas que quieren ayudarles.

La situación no es fácil para nadie pero la gente debería respetar a las personas que están trabajando en el centro.

Un poco de respeto y educación.

Una autentica vergüenza la atención de la Dra. Inmaculada Valls, la gestión de mi baja ha sido vía telefónica y las dos veces que me ha llamado a sido para hablarme de malas maneras, no tiene ni idea de mi caso, ya que no fue ella quien procedió a darme la baja. Le preocupa más que coja el alta que mi estado de salud, ya que ha tenido la desfachatez de poner en el parte que no quiero trabajar. La verdad que sus valores y profesionalidad dejan mucho que desear.

Por otro lado cabe decir que las chicas que me han atendido en varias ocasiones por teléfono y en recepción referente a este tema, me han ayudado en las gestiones pertinentes para proceder al cambio de médico y realizar la reclamación.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0. En todo el proceso de covid me han atendido bien 3 personas la que me hizo el PCR y otro chico un cardiograma y por estos profesionales les doy las gracias.
No obstante, el trato despectivo por parte de las infermera que hacían las llamadas por cada pregunta que hacía o por las dudas que tenía, sin ganas de entenderte y con actitud altiva.
Me han parecido profesionales de poca monta, les hace falta un curso extendido de atención al paciente de inmediato, ya que entenderan mucho de medicina pero poco de atender a los pacientes.
Tratando a la gente como borregos me parece indignante ya que cuando uno no se encuentra bien necesita respuestas y no tonos despectivos ni desafiantes.