Centre Mèdic d'Especialitats GEMA I, Barcelona

La mala atención al "cliente/paciente" comienza desde el primer momento que se contrata al personal que va a interactuar con ellos, por esa misma razón, hoy voy a hacer uso este medio para reclamar y hacer constar mi insatisfacción con respecto al trato obtenido en el centro GEMA de la C/ TORRIJOS, por parte de la recepcionista IVET PRAT.
Su falta de empatía, cordialidad y cabalidad, ya no solo conmigo, si no con las personas de avanzada edad que además van con muletas y a las que hace esperar 20 minutos de pie porque ella aplica la ley del mínimo esfuerzo al no querer comprobar una autorización que le fue enviada por e-mail tal como el indicaba el paciente, (lo pude comprobar en la sala espera antes de la visita, mientras esta señorita merendaba), además de sus formas groseras y fuera de lugar faltando al respeto al dirigirse a mi posteriormente por otros motivos, ponen en evidencia su deficiencia y capacidad de educación.

Por ello, desde aquí, transmito mi más profundo malestar y si les llega esta reclamación, les pido que tomen las medidas para que este tipo de comportamientos no resulten en molestias para sus "clientes/pacientes", y no afecten la buena imagen que hasta ahora mantiene su centro.

Si te atienden 1 vez en este centro.no volverás a ir a la sanidad pública. Incomparable, inmejorable.

Una vergüenza, las listas de espera son más largas y lentas que la SS. Me atendieron 2 traumatólogos y a cuál peor, no se interesan en lo que te pasa, les estás explicando amablemente, sufriendo, y no quieren saber ningún detalle, van escribiendo en el ordenador con cara de desgana y casi parece que molestas, te echan a los 3 minutos (literales) y lo peor es que no te ayudan, después de 4 meses perdidos se encogían de hombros y no sabían que hacer.
Afortunadamente fui a otro traumatólogo privado en Barcelona y fue todo lo contrario, amable, profesional y lo más importante es que sí se interesó por los detalles que yo le expliqué y gracias a esos detalles encontró el problema del brazo y lo solucionó en poco tiempo, quedé encantado.
Pero hay un detalle que me pareció especialmente preocupante, cuando fui a Barcelona le expliqué al doctor que llevaba mucho tiempo de baja con mucho dolor en el brazo y no encontraban la lesión, además en el informe de la resonancia magnética (hecha en GEMA) ponía que "no se encontraban anomalías ni lesiones", pues bien: el doctor abrió las imágenes de la resonancia en su ordenador y empezó a ampliar y buscar en la zona donde a mi me dolía, a los 2 minutos el hombre se queda petrificado y me mira muy sorprendido, me dijo señor José. La lesión está aquí, se ve claramente, esto se cura haciendo una sencilla intervención sin ingreso ¿ cómo es posible que 2 traumatólogos no hayan visto nada? El hombre no daba crédito, me explicó que los informes que entregan con las resonancias no son fiables pues hacen un vistazo rápido por encima y no se fijan en nada (algo que debería saber cualquier traumatólogo), me explicó que es trabajo del traumatólogo buscar detenidamente en las imágenes, algo que no hicieron en GEMA Mataró.
Mi conclusión es que en GEMA sólo les interesa el dinero rápido.

Atención falta. Tenia visita con la endocrinóloga para el 21 de julio, me llamaron días antes para adelantar al 14 de julio y hoy día 12 de julio me avisan que la doctora no podrá visitar y recién tienen hora para el 2 de agosto. He realizado la analítica teniendo en cuenta la fecha de la visita y ahora tengo que esperar un mes para que me atiendan y al paso que van seguramente antes de la visita volverán a llamar, para volver a cambiar. Parece una burla.que vergüenza No se merecen ni una estrella.

As a client of Gema Medical, we had good customers experiences with gema medical over the past five years, but I DO NOT recommend Dr. Irene Villa Masana for her rude attitude towards the patient, her bad behaviors were as the following-
In March 2021:
- Delay more than 30 minutes on duty, even without any apologies to the patient.
-Tooth extraction anesthetic not effective, she even started to work. She has to improve her professional skills.
-After one week of tooth extraction in March, I have to cancel the appointment for the third tooth due to her bad tooth extraction. I actually scared for her skills. She told me I can come if my tooth pain again.

On June 2 2021
- As a doctor, it is her duty to check the patient’s records before the appointment, today her first word to me is why I come to see her?
-To take one tooth or two tooth, as a doctor, she has to check the conditions of the patient and to give the suggestion which one is priority today, not to listen to the patient.

Overall on the above, It would be appreciated for Medical Management to review Dr. Irene Villa Masana’s working attitude and rude behaviors to the patient. Looking forward to hearing from Gema Medical Management.

Kind regards

La meva queixa es per l'atenció rebuda per l'endocrina. Vaig anar a la seva consulta amb el diagnòstic ja fet del metge de capçalera. Una tiroidotis post part, quan vaig demanar hora al centre els hi vaig demanar especificament que volia que la endocrina m'ajudés a perdre pes (he guanyat 15 kg) i que em donés recomanacions perque estic molt estancada. Em van dir que cap problema. Quan arribo a consulta l'endocrina em reafirma el meu diagnòstic, em diu que menji sa i faci excercici i ja està. Li dic que quins aliments em van bé, malament etc.i que si em feia la dieta i em va dir que ella no en feia de dietes i que podia menjar de tot. Total que vaig anar perque em tornés a dir que tenia una tiroiditis, que ja sabia i no en va donar ni una dieta ni unes tristes recomanacions. A sobre es va enfadar quan li vaig dir que el que volia eren recomanacions per l'hipotiroidisme i dieta. No la recomano gens, 0 professional i menys empatica encara.

Llevamos años yendo a esta clínica usando varias especialidades. Estamos satisfechos hasta la incidencia de hoy con la Dr. Irene Villa Masana, de cirugía facial, quien nos trataba como si viniéramos a pedirle un bocado de pan. Con una cita cerrada de hace un mes, nos preguntaba para qué venir, si quería quitar una muela or dos…… la forma de atendernos es totalmente grosera y de mala educación. Es increíble pues Gema tiene buenos profesionales, y con otros doctors y enfermeras el trato siempre ha sido muy agradable.

A totes les recepcions molt amables i atentes! (son tot noies) El doctor Rigo (Otorrino) i el doctor Barbosa (Nefròleg) excel.lents professionals. Al servei de odontologia, una dentista molt amable i professional que em va atendre a l'embaràs i que malauradament no recordo el nom per mencionar-la. Molt recomanable.

Si voleu anar al dentista, passeu. Si t'has de fer alguna cosa que econòmicament els hi surti a compte encara i com els agafis, ara si és una neteja o algun tractament lleu, passen de tu. Res, han canviat molt, avant molt bons però ara noi gens bé, et deixen tirat i no tenen res d'empatia.

Només puc donar opinió del endocrí és pésim no de endocrina, el endocrí et cancel.la les visites el mateix día i algún cop ni t ho comuniquen. Per mí un servei no recomenable. Jo recomano la endocrina de la clínica issa de Mataró al carrer nou també. Molt bona endocrina.

Visita de otorrio con una doctora, fatal la atención. Ni me preguntó los síntomas ni me aconsejó nada. Era mi primera vez, pagué 80€ por 10 minutos en los que solo hablé yo, ella no se interesó en nada.
Decidí ir a este centro confiando en un buen servicio médico, y visto lo visto mucho mejor la Seguridad Social. Viva la sanidad publica!

Excelente cuadro médico pero pésima administración.el teléfono inservible para comunicarse y la página web lo mismo.esta en pruebas.o sencillamente no funciona.
Mal

Es la primera vez que me atienden en este centro. Mis expectativas eran bajas por las críticas leídas y por eso escribo esta reseña.
Me dieron hora súper rápido para una higiene bucal. Llegué un poquito tarde a la cita y aun así me atendieron.
La consulta del dentista está impecable y todo en perfectas condiciones de mantenimiento, un 10, la verdad.
La doctora que me atendió, Mar Barragan, no ha podido ser mas atenta ni profesional. He quedado muy, muy contenta y repetiré sin duda.
Feliz de haber encontrado una dentista de referencia. La recomiendo 100%.

Todo en esta clínica va súper lento, estaba esperando mi prueba un mes, creo que para clínica privada, tendrán que dar las fechas más rápido. Y en consulta esperaba 55 minutos antes de que me atendieron.

Centro médico pésimo, peor imposible, llamo para visitarme pues tengo dolores fuertes y me dicen imposible, ni una consulta telefónica, nada como si se tratara de un supermercado que se ha acabado un producto, surrealista total

Trabajo en un centro médico y se como funciona a nivel administrativo y de atención. Soy usuaria del centro Gemma des de hace años y su atención es muy pésima. Es un centro privado y como tal no tendría que tener lista de espera. Te consideran un número y uno más y la atención es incompleta y poco profesional. Si vas a ultimas horas se nota que tienen ganas de acabar con su turno laboral. Las personas que atienden las llamadas y te dan hora parece que te hacen un favor. He tenido un problema con unas sesiones y nadie me ha dado una solución. Para ellos eres otro usuario más, les sobra trabajo y les falta seriedad. Entiendo que hay mucha faena en sanidad pero esto no es problema del paciente y compete al centro encontrar una solución y atender mejor a las demandas del paciente. Cuando voy a Gemma me siento un numero más roza los limites de la mala educación.