Concesionario Mercedes y Smart Autolica Tarragona

Pagas reviziones i no le hace nada. En la ultima apuntava para actualizar mapas i no lo han hecho. Cuando le dije esto me han dicho que tenia qe avizar yo. I me dijeron și lo quiero actualizado tengo que pagar.tanpoco le han puesto adblue i estava apuntado que lo han llenado

Mejoro mi valoración respecto a mi anterior crítica de 2020. Se toman mucho interés en hacer las cosas bien.

Taller: el jefe de taller prepotente, quemado, dista mucho de la imagen que Mercedes necesita! Mal servicio, por la gestión de este señor.

El servicio de programación de mantenimiento anual es muy fácil y rápido, a su vez, la atención al cliente es muy ágil y cordial.

Le pongo una estrella porque no le puedo poner menos. Tengo un CLA y le tocaba la revisión, cuando llamo por teléfono para pedir hora me dicen que como no se lo he comprado a ellos. Le digo que el mantenimiento lo puedo hacer en cualquier Mercedes de España, así me informaron al comprarlo, ahora vivo aquí, no me voy a ir a 700km hacer el mantenimiento. Cuando le digo k por horario sólo puedo dejar el coche a partir de las 6, me ponen impedimentos (aunque taller ya no trabaje a esa hora, no se pueden quedar el coche, para empezar a trabajar al día siguiente), me dicen que me llamaran y no me llaman. Conclusión, que estoy de vacaciones fuera y he tenido que llevar el coche hacer el mantenimiento a otra Mercedes, ningún impedimento por no haberlo comprado aquí, horario flexible, coche de sustitución sin problema, cuando en Tarragona me tenia que esperar dos meses para un coche de sustitución. El próximo coche aquí no se me ocurriría ni pedir presupuesto, por amables que son.

El servicio de atención al cliente cuando tienes un problema es inexistente, peor que tratar con empresas de telefonía.

Me dan cita para el 4 de abril para la revision, solicitándola el 27 de febrero.
Tú mismo.

La persona que em va atendre, va ser molt eficient.
Va estar molt atent i va fer totes les explicacions amb molta claretat i sempre amb un sonriure que és d'agrair.

Una gran atención, solucionando dudas y atendiendo con gran rapidez. En concreto quiero dar las gracias a Belen Donoso porque es la segunda vez que me ha atendido, y ya en la primera mostró su fondo como persona. Esta segunda vez ha sido encantadora como siempre.

Atenció exquisita en todo momento, puntual sin esperar, paciente en mis explicaciones y exigencias.
Gracias, José María.

Muchos comentarios negativos excepto con los vendedores parece.
En mi caso he visitado el taller en 2 ocasiones (las 2 con cita previa) y parece que si no tienes un coche de 60k no te van a atender cuando toca. Ambas veces unos 45 minutos esperando a que me atendieran o viniera la persona que se haría cargo del coche. Y ya esta segunda vez avisando de que ha pasado todo ese tiempo PIDIENDO CITA!
Esta vez ya me enfadé y no dejé el coche. No pienso volver, adiós!

Entrega de vehículos sin verificar las reparaciones/servicios.
Cuando hay un problema, hacen ver qué toman nota, pasando de el, o indicando qué es problema de otro empleado.
Concesionarios para huir. Francamente. Y la marca sólo quiere cobrar, sin importar si se realizará el servicio. 6 meses, y tercer intento, para graduar iluminación (voy deslumbrando). Año y medio para reparar NOx y bluetec. Doy por inútil intentar reparar sensores aparcamiento.

Es pésimo el trato por parte del jefe de taller te trata con una desigualdad siendo tu el cliente mi coche eléctrico smart four four entra en taller por un fallo de batería y me actualizan un software sin autorización mía teniendo que pagar 115 euros estando con la garantía de Mercedes me gustaría que me llamarán para poder hablar con un responsable puesto que cuando pedí hablar con el responsable sorpresa no está pues bien sepan que ya se a dado conocimiento a la central de Madrid haber si así encuentran a la responsable ni me compraría un mercedes ni lo aconsejaría gracias

EVITAR si quieres a tu coche.

Vais al de Reus si queréis! Pero acá dudo que pueda ayudar y solucionar, ya que acá solo quieren agarrar su plata.

Eh aquí mi pequeña historia.

Fui por una pequeña causa y me hicieron cambiar partes (que está genial si solucionara problemas), tras el arreglo sigue los mismos problemas y encima va peor el coche, lo lleve a otro taller, por la curiosidad de que era la problema tan grande que me han vendido y me hicieron cambiar partes y que aún asi no pudieron solucionaron nada, y en el otro tallere dijo que solo eran 2 filtros de aire.que estaban sucias!
Ah y lo peor es que dejaron los tubos de entrada de aire medio desconectado, así el coche da error cada dos por tres, desconozco si es intencional o no, pero si fuera intencional ya es para no confiar jamas y si no fuera intencional. Pues vaya profesionales que son ya que quien deja esto desconectado y no sabe ni diagnosticar un cambio de filtro de aire de motor? Por cierto eso de diagnosticar y cambio de filtro de entrada de aire del motor me enseñó el mecánico de otro taller y tardo 5 minutos en enseñar. Que no entiendo nada de mecánica ni nada. En fin con lo de los tubos medio desconectado no da la potencia que tiene que dar cuanto toca y eso no es que sea muy seguro para la conducción.

Esto fue mi experiencia, experimente ustedes mismos ya que mis palabra solo son palabras.

La atención al cliente en postventa deja mucho que desear, a parte de las horas que pierdes cada vez que tienes que dejar o recoger el coche en el taller.

The experience of servicing my Mercedes was positive. My car was immediately taken to the service, the oil, filters, brake pads were quickly changed and new tires were installed on the wheels. There was a small scratch on the door of my car, I was kindly offered to polish this scratch for free. I also received a discount on the service. In general, I was satisfied with the service on the Mercedes in Tarragona.

Experiencia lamentable una vez tras otra. Me han hecho reparaciones sin que apareciese ninguna alarma o indicación previa. Y encima te clavan primero un precio más alto si no protestas, como el peor mercadillo…Cuando sí fallaba algo, intentan ocultarte que está en garantía o te dicen que no hay tal fallo, aunque vayas con él. Recomiendo ir a cualquier otro taller.

Me he comprado un coche y estoy muy contento con la atención de Belén Donoso
Es muy simpática, amable y atiende muy bien. Me ha tramitado la compra y ha sido muy sencillo. Siempre que voy me invita a un café aunque siempre le digo que le falta un chorrito de baileys
Belén gracias por todo

Trato excelente desde que recepcionan el coche hasta que te realizan la entrega.
Destacar la profesionalidad de J. Miquel Aubarell, me asesoró y me informó de todo lo referente a la reparación de mi vehículo y resolvió mis dudas a la perfección.
Concesionario y taller muy recomendable. Gran equipo y muy profesional.

Excelente trato desde el primer día. Detalles cuidados al máximo y por descontado el vehículo de una calidad fuera de serie. Muchas gracias Belén por tu atención.