Decantalo.com / Decántalo, Barcelona

Hemos hecho varios pedidos a Decántalo y por ahora todo perfecto. La web funciona de maravilla. A+

I ordered 1 case of wine from Decantalo in August 2020.8 weeks later that shipment got stuck in customs because their shipper (Mailboxes Etc) didn't file the right paperwork. Since it was fine wine sitting in August weather, Decantalo shipped me a second case of the same wine through Mailboxes Etc via overnight delivery this time. That was two weeks ago and despite my daily emails, Decantalo has responded twice in two weeks, saying they are not licensed, so they cannot help. It has now been 15 days sitting in the US Customs office awaiting paperwork from Mailboxes Etc. I have emailed M. Etc.as well without a single response. Bottom line.don't buy from Decantalo. I shipped product within Spain with Decantalo 2 years ago and had problems with that order, as well.

Round 2: Regarding the above, after many additional conversations with Decantalo, the real issue was that Mailboxes etc service did not know how to properly fill out international shipping paperwork, and never respond to US Customs’request for completed information. Decantalo attempting shipping a third time (the exact same fine wine order), with their previous freight forwarder and THAT order came in when—and exactly as—expected. Even though initial communication was a little lacking, communication and responses picked up very satisfactorily by Decantalo, so I changed my review. Sorry this upgrade took me so long. I would order from them again.

Servicio muy bueno. Personal muy atentos y mostrando interes, a pesar de las fechas. Precios correctos. Recogí directamente en almacen.

No estoy en mi casa cuando entregan el pedido DHL y me informan por el seguimiento del envío que tengo que recogerlo en el almacén, sin especificar dónde.
Escribo a DHL, pues el teléfono de atención al cliente es de pago, y me contesta una máquina diciendo que en breve me aclararán mis dudas. A los dos días laborables después y al ver que no me llamaban ni me escribían los llamé yo, pero tras 8-10 minutos de espera en el teléfono de pago (902.) desisto y hablo con Decántalo que queda en llamarme esa misma tarde para decirme dónde recogerlo, pero no lo hace.
Logro contactar con DHL y me dice que tengo que recogerlo en su almacén a 15 Km. No doy crédito. Insisto en que me lo traigan a un lugar de entrega que DHL tiene a 700 metros de mi casa y que entre en reparto el día siguiente pues era Nochebuena, dicen que lo intentarán.
Finalmente me llaman el día de Nochebuena para decirme que no se puede entregar en dicho sitio ese día. Hablo con Decántalo y me dicen que todo se deriva de no estar yo en mi casa el día de reparto, cuando no especifican hora ni parte del día que llega el reparto. Hablo con DHL y me dicen que ni pagando yo el transporte puedo traerme los vinos para la Nochebuena.
Resultado, compré vinos en tienda física y decidí no volver a confiar en Decántalo ni en DHL.

Son unos informales y no cumplen con los plazos.

Hice un pedido (para una cata de vinos que me reservaron) con 6 días de antelación cuando en su web aseguran que el pedido llega en 48 horas. No me ha llegado y me dicen que no saben cuando me llegará. Ya he informado a mis cllientes de los vinos y no tengo tiempo para buscarlos en otra web y que me lleguen.

Lo dicho. Unos informales Tengo un restaurante y era cliente habitual. Pero eso ya se ha acabado

Desastre de Servicio, el día 27-11-2019 hago un pedido de casi 1000, -€. Había una añada que no podían servir, mandan dos correos que me van a parar al spam.no reciben respuesta por mi parte y ni se interesan en contactar telefònicament para aclararlo al ver que no respondo. Viendo que no recibo el pedido contacto con ellos y me informan de que me han mandado dos correos los cuales no he respondido. Acepto el cambio y por fin el día 6-12-2019 según ellos remiten la mercancía, a trabes de DHL, que también se luce. Aparece y desaparece de reparto, contacto telefónicamente con DECANTALO dos veces en la semana de 9 al 13 de diciembre, y no aporta aportan ninguna solución solo repiten que espere. El dia 16-12-2019 por la mañana miro DHL y sale que la mercancía esta en reparto, por la tarde sin mirar la pagina de DHL, vuelvo a reclamar a DECANTALO y me comunican que según DHL han pasado y no hemos respondido. Solo decirles que la dirección de entrega es una oficina con cuatro personas que entramos a las 8 hacemos horario ininterrumpido hasta las 18,30 de lunes a jueves.

Mi queja la dirijo a DECANTALO, responsable hasta el final de la entrega de la mercancía.

Hoy he hablado con una señorita que ha devuelto mi llamada informándome que mañana volverán a intentar la entrega. SUERTE.

El trato, muy amables, tienen lo que tienen. Orden no mucho se veía, pero sabía dónde estaban las botellas.

Great deal and great customer service! Thanks Oriol for making sure I was able to get that special bottle!

Hice un pedido importante para París. Ha llegado perfectamente y en pocos días.
Gran variedad de vinos, seguridad y rapidez en la entrega y, sobre todo, excelente servicio al cliente.
A destacar la profesionalidad de Joan, el somelier que me ayudó en la elección y Lena, quien me ayudó en la gestión del envío. Lo recomiendo al 100%

A ma grande surprise, j'ai reçu ma commande en 3j. Le tout était très bien emballé dans un carton adapté. Je recommande

Ordered 12 bottles, only 7 arrived. I then fought with incompetent / bad willed customer service for over a month to get the other 5 shipped. They blamed UPS which was not even the delivery company they used, wanted me to dispute it with UPS. I ended up reporting it as a fraud and asking my bank to revoke the payment which swayed them into shipping the other 5. Even then one of the 5 was not what I ordered. Don’t be fooled by reviews - bring your money elsewhere.

Tienen que mejorar la comunicación con los clientes cuando hay problemas. En mi caso, cuando hice el pedido, me indicaban que los vinos tenian stock y que los recibira en dos dias laborables. Acepte el pedido porque necesitaba los vinos en ese plazo. Al segundo día no me llegarón y no tenía ninguna notificación de Decantalo. Entré en su web para ver el estado del pedido e indicaba que estaba en preparación, sin ninguna explicación. Al enviarles un correo esa noche, pidiendo que necesitaba los vinos sin falta al diía siguiente, me contestaron por correo, al día siguiente, que habian tenido un problema con un vino (pero sin especificar que vino) y que mi pedido saldria esa tarde. Les volvi a preguntar de que manera podiamos solucionarlo (Por ejemplo, ¿cambiando el vino que faltaba por otro?) y recordandoles que necesitaba los vinos esa tarde e indicandoles ya de paso su falta de comunicación. Ya no me contestarón a ese correo y por supuesto los vinos no han llegado, solo he recibido una notifiación del transportista, pero ahora ya es tarde y he tenido que ir a comprar vinos en otra tienda. A mi ya me han perdido como cliente, (compro en otras webs y siempre he tenido mejor atención cuando ha surgido algún problema) pero espero sinceramente que este caso les ayude a mejorar la atención a los clientes si les surge algún problema.