DHL Express Spain, Barcelona

Servicio patético! Mucho nombre para nada. Mi producto sin llegar a tiempo después de esperar a que me lo traigan varias veces.

Inoperantes al 100% desde el lunes que no pueden entender: HORARIO COMERCIAL, es una vergüenza 4 dias para una engrega y cada día van en un horario que esta cerrado, tanta incompetencia e inoperabilidad de una empresa como esta es inconcebible, ultima vez que opero con ellos, panda de inútiles.

Le doy una estrella porque no se pueden dar menos, de todos los pedidos que hemos hecho no ha habido ni una sola vez en la que nos lo hayan traído a la dirección que marcamos, lo llevan a un punto de recogida, lo que conlleva que NOSOTROS nos tengamos que desplazar, si se paga para un transporte es para que me llegue a la mismísima puerta de casa, deleznable.

Desastroso reparto en Viladecans, falsifican incidencias y luego te tienes que desplazar a realizar la recogida, donde el mensajero decide, y atención al cliente te dan contestación standar sin tener ningún tipo de empatía con la reclamación, es vergonzoso que dispongan de gente trabajando sin ganas. Cuando os indiquen por alguna compra que os lo envían por esta compañía negaros, ya que la gestión que realizan es nefasta

INEPTOS Y ESTAFADORES
Llega el mensajero y me dice que tengo que pagar 31€ (de un pedido de 57€) le pregunto de que, que aduanas es un 20% del total y me dicen que son "gastos de gestión". Llamo para reclamar que hayan hecho el despacho sin avisar y sin mi autorización y ellos dicen que tienen un pacto con aduanas para hacer los tramites a nombre del destinatario para que vaya más rápida la entrega. Les digo autorizar cosas en nombre de otras personas es delito y que por favor me envíen un escrito explicando sus leyes para ponerles una reclamación y que el despacho lo quiero hacer yo, tienen la poca vergüenza de decirme que aunque yo hiciera el auto-despacho de adunas y todo el papeleo tendría que pagar lo que piden "por clasificar el paquete en aduanas". Sigo llamando toda la semana porque la señora que lleva mi incidencia no es capaz de llamarme de vuelta y de enviarme por escrito sus políticas y leyes. Me he peleado con ellos todos los días para que me lo dieran por escrito y poder aceptar el paquete asegurándome de poner una reclamación. Para mi sorpresa, han devuelto el paquete a la tienda sin avisar, esto lo sé porque me llega un email de la tienda diciendo que me devolverán el dinero. DHL ni se digna a llamar para avisar de que lo iban a devolver y le hecha la culpa a la tienda.

Servicio rápido y eficaz
Es verdad que tal vez cobran un poco demasiado por el servicio de trámites de aduana pero el servicio es bueno
Me han servido un paquete desde Hong Kong en menos de una semana, tramitando la aduana y todo
No me puedo quejar para nada

Doy 1 estrella porque no se pueden dar menos 5. Durante 2 años, además de otros tantos, he recibido un pedido mensual de la misma tienda en USA. Por primera vez lo han parado en aduanas y he podido comprobar que esta empresa mientras todo va bien y hacen caja fácilmente son muy atentos pero si algo va mal y les das trabajo se lavan las manos y el personal se vuelve increíblemente desagradable! Me dicen que devuelven el paquete porque no puedo entrar esos productos. Lo primero que me indigna es que llevan 2 años cobrándome por traerlos, si no se podía podrían haberlo dicho antes. Pero lo más importante, sabiendo que le estás diciendo al cliente que va a perder el dinero de esos productos (porque no aceptan devolución) y el dinero del envío (que no son precisamente baratos) en lugar de intentar ayudarte o calmarte, te hablan mal! Una tal Carmen de Madrid fue una de las personas con peor educación que he tratado en mi vida, yo quería explicarle que estas tiendas que no son pequeñas aceptan enviar a algunos países concretos porque saben que pueden pero ellos me dicen que no y que me explicara que problema había, si al final son productos aprobados por la UE que aquí se venden, simplemente es que yo los compro directamente a la marca, si habría alguna excepción.en fin, lo normal cuando ves el dinero que vas a perder.pues no sólo no dio información ni me asesoró sino que fui incapaz de tan siquiera explicarme, me habló con un tono despectivo y chulesco, me interrumpía y me decía que si estaba sorda y por supuesto después de hablarme con tantísimo desprecio me colgó dejándome con la palabra en la boca.vergonzoso. Todos mis envíos desde ahora van directos a otra empresa.

En España la peor compañia de paqueria, lentos muy lentos para solucionar un problema de paquetería en la delegación de Barcelona, han pasado 12 dias y mi paquete sigue retenido en Barcelona.lo mejor de todo es que llevo gastado en telefono de atención al cliente casi 100€ y el personal de la compañía no es capaz de solucionar nada. No Recomiendo DHL