Dormity Gran de Gracia, Barcelona

Compré aquí un colchón con 10 años de garantía (me aseguraron que se mantendría perfecto durante 15). Ha ido perdiendo firmeza y recientemente ha empezado a ser molesto, así que he contactado con ellos. Les he enviado fotos y toda la información que me han pedido y me han contestado que no procede a cambio. O sea, el hecho de que no se pueda descansar bien en un colchón no es motivo suficiente para que lo cambien. Lamentable.

El proceso de compra y entrega fue facilísimo. La amabilidad tanto del equipo de tienda como de instalación es absolutamente espectacular. Y los productos son excelentes. Es la 4a vez que compramos en Dormity y estamos encantados! Gracias!

Buenas tardes, la experiencia con esta empresa es patética, el colchón la parte de arriba, rápidamente se hizo bolitas, eso significa que es de mala calidad la tela, y la parte de abajo se hicieron dos tajos, reclame y me han contestado con incoherencias, bajo ningún punto de vista recomiendo esta empresa, hice una mala compra

Pedí un colchón ayer a las 14: 00, y hoy por la mañana a las 10: 00 cambié de opinión debido a algunas críticas negativas que encontré en línea, relacionadas principalmente con la atención al cliente, que se considera que no responde a las necesidades de los clientes cuando tienen problemas, etc, y/o no mantener la garantía.

Fui a la tienda a las 10: 00 y la persona allí me dijo que él mismo no puede hacer nada; En cambio, debería esperar la llamada telefónica del servicio de atención al cliente (todavía esperando) para ver qué puedo hacer con el depósito (135 euros) y que lo más probable es que se nieguen a pagarme porque ya crearon el colchón a medida. (Me pregunto como hacían un colchón en menos de 20 horas naturales o menos de 5 horas de mano de obra, y en verano sin embargo, periodo de grandes retrasos). Lo que supongo, de hecho, de lo que estoy bastante seguro, es que ya tenían un colchón "hecho a medida" de 140*200 cm2 para entregarme, de ahí el tiempo de entrega excepcionalmente rápido.

Una cancelación rápida como la mía (menos de un día) debería haber sido absolutamente reembolsable. Al menos, en parte reembolsable y no por valor del 13% del coste final total. El coste final incluía artículos que ni siquiera están hechos a medida (2 almohadas y 1 protector, unos 150 euros de coste en total).

Por supuesto, el empleado en persona debería y podría ser más amable, preguntándome por ejemplo qué y por qué me hizo cambiar de opinión, discutiendo alternativas, etc. ; en lugar de eso, comenzó a llamar enojado a su colega y a acusarme groseramente, mientras esperaba pacientemente frente a él para discutir una solución razonable.

Hoy y después de las 10: 00 intenté hacer varias llamadas telefónicas durante todo el día a atención al cliente (que se suponía que me llamaría a mí). Después de esperar en la fila durante 10 minutos cada vez que se cortaba la fila. Entonces: ¿debo creer que fabricaron un colchón completamente nuevo en aproximadamente 4 horas, pero no tienen la capacidad de levantar el teléfono para hablar durante todo el día?

Me pregunto, en caso de problemas, devoluciones y cambios, ¿DORMITY ofrece este tipo de servicio a sus clientes? ¿Les hablan mal así? ¿Ignoran para devolverles la llamada? ¿Los intimidan de que no recuperarán su depósito (o parte de él) ?

Es una verdadera pena porque tenía pensado comprarles cosas a ellos (almohadas y protector). Si hubieran sido más amables y amables, también consideraría opciones más caras. Por ejemplo, uno de los motivos de mis dudas era si necesitaría actualizar mi colchón (de lumbo basic a lumbocare) pero en septiembre, y no en agosto, para tener la oportunidad de probarlo por completo después de mis vacaciones de verano. Y después de asegurarse de que brindan una atención al cliente decente.

¿Cómo puedo confiar en ellos ahora, cuando en este primer percance simplemente tratan a un cliente así (y justifican las críticas negativas en primer lugar) ? Parece que son amables condicionalmente para convencer a un cliente potencial, pero en caso de percance inmediatamente (¡y en milisegundos!) se vuelven groseros. ¿Cuál es el punto de pagar un producto muy caro cuando no va acompañado de una atención al cliente realmente decente que requeriría?

He comprado un colchón Lumbocare he quedado muy contento, el trato del Sr. Rafael exquisito y muy profesional recomiendo esta tienda.

Molts contents amb el matalàs medical que vam comprar. I gran tracte per part del Rafa, tant per l'amabilitat com per les explicacions tècniques. Tornarem!

Acabo de encargar un canapé en este dormity, nos ha atendido Rafa, un gran vendedor, simpático, atento, un buen profesional. Además nos obsequio con botellas de agua.

Rafa nos ha atendido muy bien! Hemos comprado bastante cosas, las cuales ya han ido a instalar y por ahora todo bien.

Así apetece comprar un colchón. La atención es muy buena y los precios van acorde al mercado.

Excelente profesional
Nos aconsejo muy bien y nos solucionó inmediatamente un error cometido por nosotro
Lo recomiendo

La atención y recomendaciones sobre lo que necesitábamos fue excelente por parte del Sr: Marti Sánchez.
Inmejorable trato y atención

Gracias Rafa por la atención recibida! Me llego el viernes el colchón nuevo y todo lo demás. Un trato excelente!

He comprado un colchón atendida por Rafa y he salido muy contenta. Me ha ofrecido una atención muy rápida con opciones que se adaptaban nuy bien a mis necesidades. He quedado encantada

Rafa, vendedor excelente, simpático y agradable! Nos ha atendido de maravilla:) hemos entrado para informarnos y hemos acabado comprando un colchón:) un encanto y una tienda que cree en la sostenibilidad, no se desperdicia NADA!

El rafa es un crack en su trabajo! Nos a aconsejado muy bien y muy sincero que eso es importante. Nos vamos muy contentos!

La atención del señor me ha parecido sin duda impecable, excelente servicio y se ha ofrecido a ayudarme en todo momentoy resolver todas mis dudas además ha tenido unos pequeños detalles de agradecer, sin dudar volvería!

M'ha atès la Mònica, molt bon servei, molt amable i he trobat el que buscava! Molt recomanable!

Mónica ha sido excelente profesional, me ha asesorado perfectamente venia a informarme y he terminado comprando.

Rafa nos ha explicado todos los detalles y nos ha asesorado de una forma excelente. Es la 2a compra que hago con él y estoy 100% satisfecha.

Gracias a Rafa encontramos justo lo que buscábamos! Nos asesoró super bien y hemos quedado encantadas!