eDreams ODIGEO Connect, Barcelona

Booking a package deal from Calgary to Las Vegas, we had to pay additional fees at the Hotel, which was supposed to be all inclusive. Trying to contact edreams seems to be impossible. Phone number not available, chat, first fighting with useless bot and being in que for 1 hour + not being able to get a response and continually getting the message that 'we will ensure you that you are getting the best possible service. Email no response at all just stating to go back to your booking which doesn't give you an option for customer service.
This is the most unprofessional and worst service I ever experienced.

ESTAFADORES. Tomaron los datos de mi banco por anteriores vuelos que compré con ellos y me cobraron 55 euros de EDREAMS PRIME cuando nunca lo solicité, es decir, sin mi permiso, lo cual es ILEGAL. Contacté con ellos dos días después por teléfono y después de esperar 2 horas y decirme que otra encargada me remborsaría el dinero, esta nunca llegó y sigo esperando. Exijo que se me devuelvan los 55 euros y me cancelen la subscripción que nunca tomé (lo cual es casi imposible). Ladrones en toda regla!

LADRONES SIN MÁS. No contratéis ningún seguro porque no sirve para nada, aún contratando un seguro que te lo venden si pierdes el vuelo por cualquier motivo te reembolsamos el dinero es mentira

LADRONES! En eDreams te consideran adulto a partir de los 12 años (así lo indican ellos mismos en su web). Así pues, compramos 3 billetes para tres niños de 15 años para un vuelo de Ryanair seleccionándolos como adultos y resulta que Ryanair no acepta a menores de 16 años volando solos. Es decir, nos han vendido algo por 1.100€ que no existe y que no es posible. ESO SE LLAMA ROBAR. Les llamamos para reclamar que LES HEMOS PAGADO POR ALGO QUE NO EXISTE.y me dicen que me aclare con Ryanair! Vaya piratas. Lo normal es que si tu vendes algo y recibes el dinero, respondas por ello. En resumen, si teneís niños entre 13-15 años, vigilad no contrateís ningún vuelo con Ryanair en eDreams porque pagaréis por nada. Por otra parte, si eDreams se porta así en este caso no me quiero ni imaginar como lo harán en otras situaciones (dejarte tirado con tu viaje, cancelaciones, etc.). Así pues, evita liarte con LADRONES. NO IMPORTA QUE LES COMPRES. Sólo nos queda reclamar con la OCU.ya veis!

Au moment de régler, je choisis le bouton "940€" pour au final me retrouver avec un montant final débité de 1019€. Le conseiller au téléphone me dit que c'est parce que j'ai soit disant mal lu et que c'était le prix contenant la garantie …
DES VOLEURS. A FUIR ABSOLUMENT

Es de lo peor, he realizado una reserva con ellos y me la modificaron sin pedir permiso. Y llevo tiempo esperando que me devuelvan mi dinero porque dicen que lo tienen en proceso.
No los recomiendo para nada
Son unos ladrones. Les voy a demandar por fraude. El equipo de atención al cliente es pésimo ni siquiera te contestan

Verguenza! 3 veces llamo para cancelar mi vuelo (en la web es imposible), y las 3 veces en medio del proceso me colgáis el teléfono, vergonzoso!

Very poor customer service, no reply when customer needs.flights cancelled and airlines reimburse them but they don't give money back to customer.thieves

I’ve been trying to contact them for the last 5 days to cancel my trip due to the virus. More than 2 hours in the phone per day till today I could reschedule my flight. Understand the virus creates problems but this customer service is the worst I could have faced

Cobran caro los gastos de gestión y cuando tienes un problema no te lo solucionan. Yo he gastado mucho dinero en tratar de hablar con ellos por teléfono porque si te pueden mandar un correo para decirte que te pongas en contacto con ellos a un teléfono de pago porque hay un problema, pero resulta que no te pueden mandar un mail para explicarte que el problema es un cambio de horario en el vuelo o que lo han cancelado como fue mi caso, primero el cambio de horario y después la cancelación, eDreams NO soluciono absolutamente nada, no pude hacer uso de mi seguro de cancelación que previamente había pagado porque FUE IMPOSIBLE comunicarme con ellos. Estoy por supuesto a la espera de el reembolso de mi vuelo. I was calling the three days before, even the day before, and it was impossible to talk to you, and when I got it after 35 minutes of waiting, the telemarketer tells me that he will transfer me to the reimbursement department, an agent that never he got on the phone because obviously after an hour I got tired of waiting. I

can understand that they are saturated. I can not understand that they are not able to send an email saying that the flight has a change of schedule and then another saying that it is canceled, much less can I understand that I had paid cancellation insurance that I could not use because it was impossible to communicate with you. I can understand that they are in high demand, but I cannot understand that I have to lose MY money due to their incompetence, MY flight money and MY call cost money. Can you understand this? I think they can understand it, but for me to understand it or not, it does not solve the problem, what solves the problem is the return of ALL MY MONEY

Tengo vuelo cancelada y la aerolínea me manda correos que hace el reembolso, y edreams no paran de mandar correos para hacerme bono de vuelo, cuando la aerolínea ya ha reembolsado no creo que vuelva a contratar ningún viaje con ellos trabajaré directamente con las aerolíneas, tienes que perder mucho tiempo para conseguir tu reembolso te dan largas cuando la ley dice que están obligados en siete días.

Very bad experience, we los our trip although the air line gave usnoptions because this "agency" never answer by any of their contacto points. I dont recommend them.

Edreams es una plataforma que usaba para reservar mis viajes, sin ir más lejos la semana pasada visite Londres realizando las reservas con esta empresa. El 11 de febrero compre otro viaje con ellos, al hacerlo la app se quedo "pillada" pensando durante 20 min, sin llegar a mostrar que la reserva estaba realizada. Al ver que no funcionaba cerré la app y comencé de nuevo. Resulto que al final se hicieron dos reservas. Edreams ha estado dándome largas con este asunto, no haciéndose responsables de un error de la app cuando está claro que nadie en su sano juicio haría dos reservas iguales, mismos vuelos mismo hotel. Que poco cuidan a sus clientes. En su servicio de atención al cliente me han colgado el teléfono varias veces y no me han solucionado algo tan obvio como dos reservas idénticas al mismo nombre.recomiendo evitar esta plataforma por otras más humanas.

No lo recomiendo en absoluto. Mi reserva se duplicó por un problema en su web y no hay manera de que me devuelvan una parte del dinero erróneamente cobrado.
Ya me he puesto varias veces en contacto con atención al cliente pero no me han devuelto una parte de mi dinero

Gran equipo; te asesoran sobre las mejores estrategias de venta para tu hotel en las marcas de edreams.

Aparte del precio total del billete te hacen otro cargo en la cuenta bancaria, no cumplen con la garantía de precio mínimo alegando condiciones que no están publicadas y cuando responden a tus reclamaciones no tiene sentido la respuesta con lo planteado. EDREAMS NUNCA. En alusión a Edreams ODIGEO, espero que mi experiencia les ayude a conocer la empresa con la que trabajan. Por mi parte desearles mucha suerte y precaución.