Fagor, Barcelona

Un servicio al cliente deplorable. No solo no me han ayudado con mi problema, sino que me han atendido de forma pésima.

Es una pena que ciertas marcas importantes confíen el servicio postventa a empresas como estas.
Pésimo servicio.

Servicio técnico poco profesional, atención telefónica nefasta y chulesca.
Dudo mucho que sepan dar un diagnóstico a la avería a la primera.
No verifican si hay más daños ocultos.
Mala experiencia con esta empresa y con la marca.

Soy cliente de Sercolec desde unos 15 añosy de momento todo positivo.
Frigorífico De Dietrich (15 años), Frigorífico Edesa para mi hija (8 años),
Aire Acondicionado Fagor (10 años), todo funciona perfectamente.
Hace 3 meses, reparación Caldera Fagor que perdía agua, hicieron revisión y puesta a punto por Juanjo (técnico muy profesional y atento), cambiaron pieza y de momento no da problemas.

Servicio Oficial BEKO.
Pesimo servicio despues de un mes y medio para una consulta sobre una averia todavia sigo esperando.
Hoy he hablado con el tecnico que lo deje estear que les voy a poner una reclamacion OMIC.

Después de tres reparaciones en 1 año y un parquet levantado por una fuga de su lavavajillas se desentienden de cualquier responsabilidad.
El presunto responsable, un tal Jose Carlos, ha tenido un trato peor que el de un robot de una compañía telefónica.
Es raro que haga una reseña negativa pero ante este tipo de impresentables que se creen profesionales no me queda otro remedio. Me han abocado a llevar el tema a la OCU.
Benito y compañía trabajan mejor.

Fatal, tenía una caldera thermor de tres años vino un técnico y casi sin mirar me dijo que la reparación valía 940 euros y nueva 1450. Siendo servicio técnico me parece un servicio pésimo. Evidentemente no me pondré otra caldera de esa marca. Eso sí la visita fueron 67,76 euros.

Servicio técnico de diferentes fabricantes. En mi caso fui a buscar un repuesto para el frigorífico, me atendió un empleado muy amable y dado que no disponían de la pieza en stock, me la han conseguido en unos días y precio razonables.

Me repararon la lavadora Beko y he quedado muy satisfecho con el servicio y la atención, recomendable.

Vino un "técnico" hace tres semanas para arreglar mi calentador y aún estoy esperando a que lo arregle y estoy sin agua caliente desde entonces, en pleno invierno es fabuloso. Les llamas y nadie me dice nada. Pésimo servicio.

Recomiendo antes de ir llamar por si tienen la pieza de recambio. Atención al cliente muy buena lo malo que es mala zona para aparcar

Almacén de recambios y electrodomésticos.recambios Fagor y otras marcas.lavaforas.lavabajilla.neveras.y calentadores de agua.

No es problema de dinero es de actitud. Lo más parecido a una ESTAFA

Se les avisa por una avería de lavadora. Desde el día que llamas tardan dos días laborables en aparecer por casa. Vienen, miran y diagnostican. Para que te hagan este servicio has de pagar 52€ que solo se devuelven si aceptas un presupuesto que en este momento es ciego. Desde el día que diagnostican la avería te dicen que dos días laborables (ya llevas 8 días naturales) sin lavadora. Cuando ya han pasado los dos días nadie te dice nada y eres tu (cliente sin lavadora) que les tienes que llamar y te dicen que mañana recibirán la pieza. Estamos hablando de la bomba del agua que en una lavadora debe ser de las piezas que más averías provocan. En fin que no tienen nada en stock y tu vuelves a llamar al día siguiente y, alegría, te dicen que tres días más. Superados los tres dias me informan que la bomba vendrá sinedia. Finalmente nos notificaron tenian la pieza de recambio. Ha transcurrido 36 dias. Creo que hay otras casas que realizan este tipo de servicio y con seguridad más profesionales, más cumplidores, más de todo.

Servei puntual a la cita, el tècnic va estar molt amable i en tot moment em van informar de les tarifes, per recomanar.

Hemos llamado al servicio técnico de fagor a venido hoy a las 8 de la mañana eso si puntual es y madre mía por decir que la puerta de la nevera vale 242 euros y desplazar a 800 metros de su tienda 52 euros di que si si me llevas a cambiar la puerta ya me hipotéco ni los mecánicos de coches cobran eso por una hora no estoy nada contento y quiero que esto se sepa para que no engañen a nadie además esto se tiene que avisar con.a todos los clientes de que cobrais por moveros

This Is not officially FAGOR, this company is called sare tecnika.

The official company FAGOR no longer exists.

I recently had problems with my fagor dishwasher, and I was told for five consecutive days that I would receive a call back from the technician. But never received a call. And every time I rang the help desk they would tell me "the technician tried to call you today" which is not true. Received pretty bad service over the phone (I also asked kindly if they could speak slower because my Spanish is basic and instead they started shouting and speaking faster - I told them there was no need to shout, and they replied that I asked them to speak louder *also not true. Never received such bad service from anywhere.

TRANSLATED**
esta empresa se llama SARA TECNIKA. FAGOR ya no existe.

Me dijeron durante cinco días consecutivos que recibiría una llamada del técnico. Pero nunca recibió una llamada. Y cada vez que llamaba a la mesa de ayuda me decían "el técnico intentó llamarte hoy", lo cual no es cierto. Recibí un servicio bastante malo por teléfono

El pasado 19 de junio de 2018 solicitamos al servicio técnico oficial de Fagor la reparación de mi lavadora. Tras realizar dicho servicio técnico reparaciones los días 20 y 25 de junio, la lavadora continúa estropeada. Estamos a la espera de una pieza solicitada por dicho servicio técnico el 4 de julio. Dada la tardanza, y tras numerosas llamadas tanto al servicio técnico como al servicio de atención al cliente, éste presentó una reclamación a fábrica el pasado 16 de julio. Desde esa fecha hasta hoy he realizado no menos de quince llamadas al Servicio de Atención al Cliente, que únicamente se presta a comunicar una y otra vez mi situación al Servicio de Reclamaciones y me comunica que dicho Servicio de Reclamaciones se pondrá en contacto conmigo. He solicitado insistentemente que dicho Servicio me contacte DE FORMA URGENTE a fin de saber la situación real del proceso. Hasta ahora no lo han hecho.

Les recuerdo que la reclamación a fábrica del Servicio Técnico se realizó el pasado 16 de julio y que la lavadora lleva estropeada desde el pasado 19 de junio. Creo que va siendo hora de darme una solución ¡YA.

Terrible service, never respond to calls and when they do they are extremely rude and are liars. Do not trust these people!

Espero que no os engañen a vosotros. Se nos estropeó caldera Fagor Junio18, vinieron, cambiaron 2 piezas y nos cobraron las piezas y desplazamiento. A los pocos días volvió a fallar, vinieron de nuevo cambiaron 1 pieza y nos cobraron pieza y desplazamiento, de nuevo a los pocos días volvió a fallar, volvieron por 3a vez y nos dijeron que era la bomba de agua. Después de 15 días nos dicen que ya no existe la bomba y se tiene que cambiar la caldera, el técnico no nos dio otra opción aunque nos quejamos. Me dirigí al SAT para realizar queja formal de reparaciones innecesarias y el propietario del SAT estaba de vacaciones y procedimos a cambiarla con otro SAT.
Espero que vayáis con cuidado, acepto que se equivoquen, pero no acepto que frente a un caso tan claro de mala profesionalidad no me devuelvan el dinero que les pagamos las 2 reparaciones.

Cuidado, en barcelona se reparten el mercado con lidersat, lo cual supuestamente vulnera las leyes de libre competencia. Si les llamas a ellos pero vives en la zona que tiene Lidersat, no te atienden y te derivan a lidersat.