Firefly Car Rental, Barcelona

No realizan la clásica comprobación de daños del vehículo en presencia del cliente, obligando al cliente a firmar el formulario antes de ver el coche y luego pidiéndole que tome fotografías de forma independiente de cualquier daño adicional. Al regresar, una de las fotos me salvó de tener que pagar daños y perjuicios por un rasguño preexistente que no estaba en el documento de entrega pero que había tenido cuidado de fotografiar según las instrucciones. Teniendo en cuenta que no siempre es fácil tener las condiciones de luz adecuadas para fotografiar cada posible arañazo, el riesgo de que te cobren por algo que ya está presente no es tan bajo, por lo que máxima atención y paciencia a la hora de fotografiar el vehículo.

Efectivamente estafa, no había visto las reseñas, 23: 58 bungalow cerrado. 5 minutos para abrir la puerta y son las 00: 03, me dicen un 40 adicional por gastos de noche.
Luego viene el pago del deposito de Mastercard dado por esto me dicen imposible no es tarjeta de credito esta marcado debito entonces no entiendo entonces le pedimos explicaciones y me dice que me apure porque ya es tarde ella quiere irse hogar.
La solución es contratar un seguro: 240 por 6 días + 40 después de medianoche + 150 de depósito, todo pagado con tarjeta de crédito. No hay elección, no hay solución a las 00: 15 cansancio etc.
O de un alquiler en el puesto 60 terminé en el 490.
Rodeamos el auto y hay un golpe en el parachoques, le hago una señal, ella me dice que no hay problema, ya tienes seguro.
Así que estafa total les escribí por email, sin devolución por el momento. Mi opinión se mantendrá sin cambios si no hay retorno de esta empresa.

Después de 8 meses todavía no hay reembolso a pesar de que esta empresa me confirma que así se hace.

Huir, busca hacerte pagar por todos los medios. Había contratado un seguro, tenía tarjeta de crédito y no de débito, así que para hacerme pagar algo extra (180 euros), el agente de Firefly me acusó de haber hecho una raya en el vehículo. En el contrato de alquiler sólo se declaró un acierto cuando eran alrededor de diez. Así que tomé muchas fotos cuando recogí el vehículo. El agente que recibió el vehículo me acusó de cada ataque, les tomé fotos a todos para que no pudiera negar que ya estaban allí. Desgraciadamente, sólo un golpe debajo del balancín no fue fotografiado, por lo que se alegró de decir que fui yo quien lo había hecho, aunque se trataba de un pequeño rasguño muy antiguo. Me niego a pagar por algo que no hice, aunque tengo seguro y me lo pueden reembolsar, no se me puede echar la culpa a mí.

Las críticas son correctas. Esta empresa es una farsa total. Te estafarán de todas las formas posibles. Otras 3 personas discutieron con el personal mientras estuve allí. Ve con otra empresa.

Sin duda la mejor empresa de alquiler de coches de Barcelona, siempre una atención muy buena por parte personal, soy clienta habitual y este ultimo alquiler que fui atendida por Victoria sentí un trato más humano y familiar, me explicó donde poder repostar de madrugada y como devolver el coche sin problemas. Si tuviese que dar un punto negativo, sería hablar bien de esta empresa porque luego va todo el mundo alquilar y se formarían colas jajajajaja me vale la pena ir de un aeropuerto a otro solo por alquilar con ellos y tras años alquilando, necesité recalcar lo satisfecha y tranquila que me quedo cada vez que vuelvo. Gracias

Es una estafa e increíblemente agresiva.

Tome el Aerobús frente a la terminal hasta el centro de la ciudad por 5 € y alquile un coche en otro lugar. Hay muchas opciones en Barcelona. Simplemente haga todo lo que pueda para evitar alquilar desde aquí.

¡Una empresa de alquiler a evitar! Pagamos 139€ por un coche para 10 días en Barcelona vía Volotea luego sumamos 367€ para que yo sea el conductor la reserva se hizo en la tarjeta de mi mujer con dos horas de retraso, mi mujer embarazada y un niño de 2 años en brazos.son las 11 de la noche, todo cansado acepto a pesar de mi insatisfacción! ¡Son gente deshonesta! NO ALQUILES CON ELLOS!

Coche lleno de fallos. Después, la señora que estaba en el lugar de entrega nos preguntó si habíamos tomado fotos de todos los defectos, ¡de lo contrario serían nuestros!
¡¡NO! Estuvieron allí de antemano y, por supuesto, tomamos fotos. ¡¡Estafa total, no recomendable!

Agresivo con el seguro adicional y el bajo límite de kilometraje. El proceso de pago fue rápido y sencillo.

No muy amigable No lo volvería a hacer, prefiero alquilar un auto para mis vacaciones en una agencia de viajes.

Simplemente una estafa. Reservamos online y contratamos el seguro ofrecido. Una vez allí, la empresa de alquiler nos explica que el seguro no es válido y que debemos pagar otros 150€ para estar cubiertos. Difícil de entender con un interlocutor que no hace ningún esfuerzo por expresarse: ninguna reformulación, repite la misma frase palabra por palabra. Sorpresa a nuestro regreso: esta misma persona habla francés perfectamente.

Una estafa de compañía! Venden un precio de alquiler del coche totalmente diferente al que luego te hacen pagar con tal de atraer al cliente y luego te cobran muchísimo más caro que las otras compañías.un engaño!

Son unos estafadores, llegamos a recoger el vehículo con todo ya pagado, alquiler, seguro y todo lo demás y me dicen que me retienen 159€ por el depósito de gasolina si lo devuelvo lleno me reembolsan 70 y el resto se lo quedan por gastos de combustible me dicen.
Seguido me quieren cobrar 288€ de un nuevo seguro y 179 por gastos que no explican.
La.supuesta encargada es una sinvergüenza.

Coche reservado a través de otra plataforma. ¡49 euros por 4 días!
"Baile" típico sobre depósito o seguro.
No aceptaron mi depósito en efectivo ni con tarjeta de débito; SIN EMBARGO, solo CC cuando pagué su seguro 104 euros por 4 días. ¡¡¡Me quitaron el dinero de mi tarjeta de débito!
Alquilé un coche económico/pequeño con arañazos por todas partes.
Solicitó un recibo de tanque lleno a 10 km alrededor del aeropuerto.
Me cobraron un depósito adicional de 150 por LLAVE y COMBUSTIBLE (el máximo del coche es 40 litros = 80 euros)
3 días después de la devolución del coche, ¡¡¡mis 150 euros todavía no me han sido reembolsados!
Llamando: no hay respuesta al teléfono.
NUNCA VOLVERÉ A USAR ESTE COCHE DE ALQUILER

La peor experiencia de servicio jamás vivida. Llegué a tiempo, pero los dos idiotas que trabajaban el 15 de septiembre se negaron a esperar 5 minutos para que los demás vinieran con mi pasaporte. Cerraron exactamente las 24 y nos dejaron sin coche.

¡Recogida del coche muy rápida y sin complicaciones! La representante Miss. HAYAT fue muy amable y hablaba inglés con fluidez. Ella gestionó muy rápido el papeleo y nos entregó un auto casi nuevo. La oficina de recogida y entrega de coches es la misma y nos parece muy cómoda.

Alquilé un coche en el aeropuerto de Barcelona. La empleada me dice que como no he contratado seguro a todo riesgo me tienen que hacer una retención en mi tarjeta para cubrir la franquicia del seguro ante cualquier posible daño al vehículo. Hasta ahí todo normal. Cuando la doy mi tarjeta me dice que no puede ser de débito, solo admiten tarjetas de crédito. Ante esto abro la aplicación del móvil para pagar con mi tarjeta de crédito. Mi sorpresa es que no admiten tarjetas de crédito que no esten físicamente. En definitiva, me vi obligado a contratar un seguro de 85€ por un solo día. Lo mejor de todo es que para pagar este seguro me admitían cualquiera de las tarjetas que primero me había rechazado. No volveré a alquilar con esta compañía.

Las tarifas se dedujeron de mi tarjeta de crédito sin comentarios, a pesar de que todo estaba bien cuando la envié. No hay información de por qué, por qué o por qué. El vehículo estaba lleno de combustible, limpio y sin ningún daño. ¡Increíble!

Evitar a toda costa. Grosero y, como lo han dicho muchos otros, intentarán sacarle más provecho en cualquier forma que puedan.

Pésima experiencia.
El día 19 de Agosto Alquilamos un coche en la oficina de Barcelona. Ya el día inicio extraño, la persona que nos atendía no estaba muy familiarizada con los alquileres y de pronto nos dice que debíamos pagar de mas a lo que nos figuraba en la reserva realizada por internet (Alquiler por 3 días + seguro super cover que ya incluía KM ilimitados) Pero bueno no era mucha diferencia así que optamos por aceptar esa discrepancia para tener dentro del alquiler los KM ilimitados que era la opción que ya habíamos reservado de antemano en la web y directamente a través de la empresa. Al tener super cover durante la recogida ademas del valor del alquiler, solamente nos bloquearía 150 Euros de nuestra tarjeta, los cuales al hacer la devolución sería reintegrados en un máximo de 5 a 10 días.
El día 21 de Agosto, devolvemos el coche respetando las condiciones contractuales y con el tanque lleno de combustible, la persona que nos verifica dijo que estaba todo correcto, nos envía la finalización de contrato y donde figuraba que el reembolso de los 150 Euros se hará efectivo en algunos días.
El tema que pasaron varios días, semanas e incluso ya ha pasado mas de un mes y aun no nos devuelven NUESTRO DINERO (150 Euros).
Nadie responde a sus obligaciones, en la oficina de barcelona NADIE responde a las llamadas telefónicas ni responden nuestros correos, atención al cliente nos dicen que debe ser problema de mi banco (Siendo que no es así porque mi cuenta esta correctamente y lo he verificado con mi gestor del banco también) He optado por seguir enviando correos que me facilitan desde atención al cliente (porque ellos dicen que no pueden hacer nada) solo debo esperar a que alguie atienda mi caso y lo "resuelva".
En fin si pasan la pelota unos con otros, NEFASTO la atencIón al cliente, el tiempo pasa y MI DINERO aun no ha sido devuelto.
NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO. Hay empresas mejores, que al menos cuando hay problemas ponen de su parte para ayudar a resolverlo.
IMPRESENTABLESSSSSS