Gastrodex, Barcelona

VERGONZOSO el servicio telefónico, horrible toda la tarde llamando, no les importa nada los pacientes, de pena!

Es un desastre. El teléfono que hay es la centralita del hospital y ellos te derivan al departamento que nunca cogen el teléfono.
Ya podrían mejorar mucho en este aspecto porque es muy desesperante y más cuando se trata de una urgencia.

El servei d'atenció al client per part d'algun /a administratiu/va de GASTRODEX no m'ha agradat gens. L'ATENCIÓ DELS METGES EN CANVI ÉS MOLT BONA!

Tenía hora a las 8: 20h expresamente para no tener que esperar por tema trabajo, llego a mi hora y son las 8: 40h i todavía no me han atendido, me quejo a recepción y lo que me dicen que otro día me coja a las 8: 00h, para que no me pase esto. Hay una señora que se queja de que el doctor está en consulta y que tenía hora a las 8: 00h, que era la primera y yo la segunda. Vengo desde la otra punta de Barcelona con todo lo que supone, pero es que la señora que estaba delante mío venía de Tarragona! Me parece una falta de respeto hacia los pacientes

La doctora Beatríz Gras es el mejor digestivo que he conocido en Barcelona, es difícil encontrar un médico realmente preparado y cercano igual que ella

Deberían establecer protocolos y hacer cursos sobre cómo comunicarse con los pacientes y sus familiares, sobretodo en el momento de dar malas noticias.
No hay coordinación, se pasan la pelota de unos a otros y la empatía brilla por su ausencia. Quien tiene que dar explicaciones no las da y el que te explica lo que quieres saber lo hace a deshora, a medias y de malas formas. Lamentable el trato humano. Mi padre falleció 2 semanas después de ser diagnosticado de un cáncer de colón con metástasis en el hígado y con unas analíticas que, según la doctora Ormart, solamente tenían los glóbulos blancos alterados. Nadie se sentó con nosotros a explicarnos cuál era la situación en la que se encontraba mi padre (en fase terminal). Imaginamos que esperaban que lo hiciera el oncólogo, al que nunca llegó.

Mi experiencia con una doctora del equipo: Poco le importa que esperes más de 1 hora, pues es problema del call center, no suyo. Como no te amoldes a sus respuestas, tus síntomas son ridículos, igual que tus preguntas. Más empatía con el ordenador que con el paciente.

Hoy tenía hora a las 13h programada con mucha antelación y me han dicho que no constaba la visita. No sé qué les ha ocurrido, pero la visita era seguro hoy a las 13h. Muy descontenta

Servicio nefasto. No recomiendo para nada al Dr. Hernández Ramos, poca empatía y poca implicación. Mejor buscaros otro centro de esta especialidad y otro doctor.

Excelente servicio en Gastrodex y en la Unidad de Preanestésia y Endoscopias. Tanto las visitas, exploraciones y pruebas realizadas han sido por parte de todo el personal inmejorables, en particular, la atención y profesionalidad de la Dra. Valdés que me atendió estupendamente y explicó con todo detalle los resultados de las pruebas realizadas. El trato de las administrativas muy amables y eficaces. Muchas gracias a todo el equipo.

Hay que llamar decenas de veces y esperar 5 minutos en cada llamada, quizás en alguna tengas suerte y te atiendan.

Imposible contactar por telefono, lo tienen desconectado. Nos indicaron que enviáramos un mail para programar una prueba y tras varios mails y dos semanas seguimos sin respuesta. Servicio pésimo.

Me sumo a todas las quejas sobre el servicio pésimo de atención telefónica… Llevo semanas tratando de concertar una cita y es imposible. Además el servicio de cita online no está disponible por lo que es imprescindible hacerlo vía telefónica.
Los y las profesionales trabajando presencialmente son muy buenos y estoy muy contento.

El Dr. Javier Nebreda, gran persona de una humanidad increíble y un profesional excelente. Gracias x todo Dr. Nebreda, es usted muy grande.

El servicio presencial es correcto pero el servicio telefonico es inexistente. Llamas y nunca cogen el telefono. Si tienes que anular o cambiar cita es imposible. Increible y vergonzoso

Medicos y servicio de colonoscopias excelentes. El servicio y recepcion de Ecografias deplorable. Te hacen ir con 6 horas de ayuno, aunque llegues mas que puntual, van colando gente que salen de las visitas medicas y a estas no les piden ni ayuno ni nada. Al preguntar a los propios pacientes y en recepcion, mi desagradable sorpresa ha sido el modo inadecuado que me ha recibido la Dra. Quintna (ecografa) diciendo que me ponga tranquila, que hay gente que espera mas, yo no me he quejado de la espera, sino que cuelen a gente sin ayuno, cuando yo solo llevaba un cortado de las 6 de la mañana.

Dr. Hernández Ramos, basándome en mí experiencia, es buen Dr. Me está realizando pruebas sin cesar hasta dar con la causa de mí dolencia.
El servicio telefónico con las recepcionistas es pésimo. No cogen el teléfono es prácticamente imposible contactar y son bastantes bordes.
(Y no hay que olvidar que es un hospital privado el cual estás pagando por ese servicio).

Fantástica atención, seguimiento y profesionalidad del equipo de gastrodex, en especial el trabajo y desempeño de Laura Cobo y su equipo y del Doctor Nebreda. 100% recomendable. Muchas gracias.

Un 10 al trabajo, profesionalidad y paciencia de Laura Cobo. Gracias a ella mi hermano, mi madre y a mí se nos pudieron realizar las pruebas pertinentes. Nos acompaño y ayudo desde el principio hasta el fin. Sin su ayudahubiera sido todo muy complicado ya q nos ponían problemas desde la mutua. Su asesoramiento fue fundamental. También un 10 al Dr Nebreda y a todo el equipo. Muchas gracias
een todos los procesos desde la autorización de las pruebas

Estupendo servicio en Gastrodex y en particular con el Dr Hernandez Ramos. Trato muy humano y con una amabilidad exquisita. Lo recomiendo