Gran Palas 5 Experience, Tarragona

Mauvaise foi et manque d’information concernant les conditions de remboursement à fuir totalement!

He estat una setmana allotjat amb la meva família al Gran Palas 5 experience. Doncs vaja experiència. Ha recepció ens han tractat molt malament, inclús, a vegades, ens han faltat al respecte. Moltes activitats estan tancades, parts del hotel completament abandonades, tot funciona a mitjes, etc. Hi ha una gran falta de personal a l'hotel.
El primer dia no funciona l'aire acondicionat ni la televisió. No hi havia aigua calenta a la dutxa i em vaig haver de dutxar amb aigua freda durant tres dies fins que ho van arreglar.

Li poso dos estrelles perquè la zona exterior és molt bonica i està ben ciudada. Les piscines i tumbones estan molt bé.

Per concloure diria que no ha sigut una experiència digna d'un hotel de 5 estrelles en temporada alta.

Bien mais ayant du partir en urgence 2 jour avant la fin du séjour j'ai appelé la réception des 20h la veille et leur indique que je doit quitter des le lendemain à 5h du matin.
La réceptionniste m'indique près avoir reçu confirmation de sa direction qu'un remboursement sera effectué pour les jours restants.
N'ayant pas reçu de mail de confirmation je les contacte ce jour et quelle fut ma stupéfaction d'apprendre qu'aucun remboursement ne sera effectué!

He puntuado como mala mi experiencia porque el hotel no se ajusta a un 5 estrellas en absoluto. Ni las cortinas en la bañera, ni bebidas en el minibar, solo 2 botellitas de vino blanco fuera de la nevera, mandos de la ducha sin piezas de embellecedores y van muy duros. El baño es muy pequeño. El secador muy poca potencia, armario muy pequeño, Bares cerrados dentro del hotel sin ganas de volver, lo siento pero no puedo recomendar a nadie que venga. Mi único aliado ha sido el sol y el agua de la piscina. Por cierto lo del parking una locura y encender el jacuzzi otra, total una decepción. Buen verano a todos.

A ne pas recommander pour un 5 étoiles. Ménage de la chambre très moyen
Trous dans les serviettes de bain. Oublie de faire le lit
Notre chambre familiale réservée par l'agence de voyage avec vue latérale mer n'a pas été honorée. Vue sur la route.
Nous avions pris la demie pension. Petit déjeuner à la hauteur mais pas le dîner qui lui était décevant
Personnel peu agréable avec les français
Vraiment déçus par ce 5 étoiles

No lo recomiendo sinceramente deja mucho que desear para ser un 5 estrellas. Detalles que hacen que parecezca más un 4 estrellas. No volveremos. Cuartos de baño minúsculos, con piezas del monomando de la ducha que falta poner, etc. Armarios diminutos, pantalla del tv pequeña por el tamaño de la habitación. Colas para entrar en el restaurante a desayunar. Etc…

Not good for Celiacs. Not gluten free!
Honestly the hotel itself was nice. Clean and well looked after.
The reception staff were very welcoming and the room was a nice size and clean. But before booking we called the hotel to check they were able to deal with our gluten free diet. We were assured it was no problem.
The restaurant inside the building went out of their way to make sure we were looked after especially Albert and Laura. A huge thanks to them.
But the bar by the pool where we are lunch told us there was no problem they could also do gluten free. It was a disaster. My son and myself were Ill all night. We had a serious talk with the hotel. We were assured it would not happen again and then that very day for lunch I noticed little black specks on my chips. When asked they said it was because they cook the chips in the oven where they cook the bread. And it was burnt bread (NOT gluten free).

At this point we decided it was better to leave. And we checked out of the hotel.

The bar staff in general inside and outside lacked training and really had no idea what they were doing. We were charged for the same drinks more than once on several occasions. At lunch time one waiter was letting people sit down at the tables.first to sit gets served and the other was telling everyone to wait to be served. Then they were arguing between themselves over this and then arguing with customers that challenged them.

I think with some training these few things could be cleared up. And it could be a great place to stay. Unless of course you are celiac. There is a LOT of training needed in that respect.
I consider us lucky as we know straight away when we have eaten gluten as we are ill for several hours afterwards. If we had been a symptomatic we would still be there eating gluten unaware.

If you are not celiacs then enjoy your stay. If you are celiacs I would advise against it.for now.fingers crossed they will improve.

Para ser un hotel de 5 estrellas vergonzoso, el albornoz como veis lleno de agujeros y las paredes rayadas. Penoso. Y la comida fatal.

Las instalaciones del hotel no están acorde con la cantidad de personas que puede albergar (en cuanto a la piscina/spa).

Las habitaciones son muy limpias y se encuentran en buen estado, pero para ser un hotel de 5 estrellas y el coste que tiene, le haría falta una remodelación de las mismas.

El personal del hotel es muy agradable.

El spa es una maravilla!
Las piscinas geniales, el restaurante muy bueno y el hotel precioso. La habitación un poco pequeña por lo que pagas por ella pero el resto muy bien

Gran hotel amb totes les comoditats, potser una mica excessiu el preu però comença l'estiu i tenen que fer la temporada.
El spa està molt bé, les piscines exteriors també però encara li falta equipaments, dedueix que es per culpa de COVID.
Hem estat amb un nen de 4 anys i tot ha estat genial.

El hotel en si esta muy bien, pero deja mucho que desear en cuestión de comida, un self service muy justo, poca variedad por ser un 5 estrellas, y de animación nada de nada, se ve que sino vas en fin de semana no disfrutas de eso, y ver que todos los hoteles de al lado de menos estrellas tenían, daba un poco de envidia la verdad, hemos ido a hoteles de menos estrellas y hemos disfrutado mucho más, dudo volver

Hotel de 5* con spa, piscinas al aire libre y acceso directo a la playa.
Muy tranquilo. Perfecto para descansar.

Buenas instalaciones y ubicación cercana al mar.
Servicio de atención al cliente, pésimo.
Nos dieron una habitación de categoría inferior (familiar) a la contratada (premium) y aún estamos esperando una contestación por parte del personal del hotel desde el día 12 de septiembre.

Bonjour

Jai séjourner a l'hôtel 8 jours est vraiment nous avons surkiffer notre semaine tout était au top
L'hôtel est magnifique propre le personnel waww jamais vue un personnel aussi attentionné est gentille l'emplacement top du top plage a proximité restaurant a proximité et de très très bon restaurant belle côte nous reviendront

Un Gimnasio y Spa de porque la verdad es que está ideal. Super completo, me habían dicho que era pequeño, pero es ENORME, la parte de fuera chill-out está genial, el gimnasio con lo necesario poco agente y siempre amables. Con el premium que hemos cogido mi pareja y yo, te dan toallas, puedes hacer buen networking. Todo 10

Bé en tots els sentits.habitació, spa, piscines.perfecte
potser s'hauria de millorar una mica més la varietat del menjar, tot i que la qualitat és molt bona.

Bien de momento, la habitación mejorable para ser de 5 estrellas, faltan detalles. Seguiré
Bien en general, la piscina muy limpia y el agua muy agradable, la comida bien, quizá falla un poco los postres y un poco más de variedad en general, el spa de lo mejor a partir de las 20h (sólo adultos), debería haber una zona de adultos en la piscina. En la habitación quizá algún detalle más como una cafetera o bebidas sin suplemento, En general, bien, repetiría.

Tuve que alojarme por trabajo y la estancia fue estupenda. Las instalaciones son las que te puedes esperar de un resort 5 estrellas, donde es imposible aburrirse. Me encantó el diseño del baño y las estupendas vistas al mar desde la terraza gigante de la habitación. Respecto a restauración, sólo probé el desayuno buffet, con una gran variedad y calidad tanto en opciones saludables como en las más golosas.

Está muy bien situado, a pie de playa y cerca de restaurantes y tiendas de souvenirs. En el hotel se respira tranquilidad, a diferencia de otros resorts plagados de familias con niños pequeños donde es difícil relajarse.

Se llevan una mención especial el personal del restaurante/buffet, recepción o dirección, un equipo de grandes profesionales que no olvidan la importancia de la amabilidad y el trato cercano. Un verdadero placer tratar con ellos.

Lo recomiendo 100%. ¡Espero volver!

Hotel muy benito, con un spa donde queden entrar niños hasta las 19: 45 de la tarde. Con unas piscinas exteriores con toboganes. Personal muy amable con los bebes y nenes y buen buffet de desayuno y cena. No se puede pedir nada mas. Para voler y volver.